【正文】 招聘計劃都是根據(jù)各部門提交人員需求，由省公司統(tǒng)一組織招聘；C 招聘的依據(jù)性不強： 從招聘的流程來看，面試在需要的時候可以請用人單位參與面試。 主要體現(xiàn)在： 人力資源部并未根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，提出相關(guān)的人力資源規(guī)劃。這與公司的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略不夠明晰有一定的關(guān)系，另外一定程度上反映了人力資源管理水平相對較低。資源產(chǎn)品。調(diào)研中，許多員工希門保持溝通。人力資源管理部門的一項根本任務(wù)是：如何推動、幫助企業(yè)的各層管理者及全體員工承擔人力資源開發(fā)和管理的責任。 企業(yè)人力資源管理的目標是實現(xiàn)人力資本的增值，即使員工做好工作，提升能力，實現(xiàn)職業(yè)生涯的不斷發(fā)展。? 加強復(fù)合型人才的引進和培養(yǎng)是急需解決的問題。在人員規(guī)模上目前已經(jīng)落后于競爭對手。企業(yè)內(nèi)部作為一項管理手段推廣。員工對于公司的薪酬政策存在不同看法，認為企業(yè)內(nèi)部員工流動還不是很通暢。 浙江聯(lián)通在未來應(yīng)當規(guī)范員工的職業(yè)化發(fā)展，對員工的職業(yè)生涯進行合理規(guī)劃，開辟適應(yīng)不同員工的多條職業(yè)發(fā)展通道，從而變無序晉升為有序晉升。企業(yè)的高速發(fā)展為員工提供了更多的個人發(fā)展和成長的機會。? 但同時我們也注意到，公司在實際給員工提供的與員工的需求還是有一定差距，尤其有38％的員工不清楚企業(yè)能為自己創(chuàng)造什么價值。 人力資源士氣分析人力資源士氣分析? 整體來看，浙江聯(lián)通員工的需求層次較高，但是亦存在著需求的分散性。并且員工對企業(yè)的心理認同感也比較強，達到了 85％，顯示出％，顯示出浙江聯(lián)通作為一個年輕的運營商，能夠給予員工以較大的未來發(fā)展空間，員工浙江聯(lián)通作為一個年輕的運營商，能夠給予員工以較大的未來發(fā)展空間，員工比較有朝氣。 1. 我為能在聯(lián)通工作而感到自豪我為能在聯(lián)通工作而感到自豪 我十分看好公司的發(fā)展前景。v 部門之間的員工配置不平衡，如性別、年齡、學歷、能力等配備不合理。 。 我們部門有幾個員工是來自老通信企業(yè)，都是女同志，年齡老化嚴重，文化層次不高，大約有 3到 4個員工在 3年內(nèi)就要退休 ，這對我們部門未來的工作將會造成影響。v 雖然浙江聯(lián)通的人員素質(zhì)與學歷結(jié)構(gòu)相對較高，但仍應(yīng)繼續(xù)壓縮低學歷、低職稱人員的數(shù)量，可以采取的途徑有兩條：一為加快員工更新?lián)Q代，二為加強員工的在崗培訓(xùn)工作。注：中層干部的標準是按照實際任職崗位認定。平均年齡 35歲，其中 25歲到 35歲之間的員工占到了整體的 51％， 36歲到 45歲之間的占到了 29％，在通信行業(yè)中年齡結(jié)構(gòu)處于較好水平，結(jié)構(gòu)相對比較合理。作負荷較大，但亦有部分崗位仍有潛力可挖。 人力資源總量分析人力資源總量分析 ———— 工作飽和度分析工作飽和度分析問題：問題： 如果有足夠的工作做，并且完全實行按勞付酬，您認為大部分員工能干相當于目前多少個工作日的活？A 一天 B 一天半 C 兩天 D 二天半 E 3天 F 其它＿＿＿大約大約 17％的員工認為工作量配比是合適的，％的員工認為工作量配比是合適的， 10%的員工選擇其他（根據(jù)分析的員工選擇其他（根據(jù)分析，其他主要是指目前工作量已經(jīng)超負荷），其他主要是指目前工作量已經(jīng)超負荷） 。這與薪酬總量的核算方式（薪酬總量 =收入 *百分比，而未區(qū)分用工性質(zhì)）有關(guān) 。年份 2023 2023 2023總收入（千）2869630 3689390 4831480人員總數(shù) 4352 3909 3100人均產(chǎn)量 1559增長率 —— % %中國移動某省公司人均產(chǎn)量數(shù)據(jù) 人力資源總量分析人力資源總量分析 ———— 成本收益分析成本收益分析數(shù)據(jù)來源：人力資源部v 浙江聯(lián)通三年來，市場穩(wěn)步發(fā)展，營業(yè)收入保持在 30～ 40％之間增長，但利潤增長卻較為緩慢。員工結(jié)構(gòu)分析員工總量分析是否符合戰(zhàn)略要求是否領(lǐng)先競爭對手員工士氣分析 ———————— 診斷模型診斷模型 人力資源總量分析人力資源總量分析年份單位（人） 中國聯(lián)通浙江分公司自成立起始，業(yè)務(wù)高速發(fā)展，員工增長漸漸趨于平穩(wěn)， 2023年以后，企業(yè)調(diào)整了用工方式，社會用工比例逐漸增加。? 業(yè)務(wù)流程： 由于 ERP項目的開展，浙江聯(lián)通對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程體系進行了整體梳理，但是業(yè)務(wù)流程卻并未在梳理的過程中加以優(yōu)化，與分權(quán)體系協(xié)作，設(shè)立相應(yīng)的管控點。形象設(shè)計。 ”二、組織問題診斷研究二、組織問題診斷研究 ———— 機構(gòu)不規(guī)范，信息流不暢機構(gòu)不規(guī)范，信息流不暢 各地市分公司分公司組織機構(gòu)設(shè)置、部門職責不統(tǒng)一，造成省分與地市分公司、各地市分公司之間信息交流不暢。二、組織問題診斷研究二、組織問題診斷研究 ———————— 調(diào)整頻繁，因人設(shè)崗調(diào)整頻繁，因人設(shè)崗舉例實例 1：省分人力資源部2023年 10月成立培訓(xùn)中心（一級機構(gòu)）2023年 5月培訓(xùn)中心改為培訓(xùn)部，與人力資源部合署辦公。問題：你認為企業(yè)的現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)是合理的？問題：你認為企業(yè)的現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)是合理的？ 大約有大約有 58％左右的員工對現(xiàn)在的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)％左右的員工對現(xiàn)在的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表示不認同。? 2023年，中國聯(lián)通聘請麥肯錫咨詢公司對組織機構(gòu)設(shè)置進行了變革，采用了事業(yè)部制。252。 不利于能力的快速培養(yǎng)，而且具體工作的責任權(quán)限難以落實。252。252。 聯(lián)通公司近年快速發(fā)展，戰(zhàn)略經(jīng)營目標在調(diào)整中的結(jié)果 252。 部門設(shè)置基于業(yè)務(wù)，而非基于流程。其中人力資源規(guī)劃工作尚未開展，其他環(huán)節(jié)未根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進行分析，從而實施向戰(zhàn)略實施所需核心人才傾斜的政策。? CDMA為發(fā)展重點， GSM為挖潛優(yōu)化。? 公司企業(yè)規(guī)劃部有戰(zhàn)略規(guī)劃的職能，但是目前職能缺位，此項工作從未開展。? 由于浙江聯(lián)通的戰(zhàn)略方向的不明晰，導(dǎo)致公司對企業(yè)核心競爭力認識上的模糊，不能有效的培育企業(yè)的核心競爭能力。浙江聯(lián)通關(guān)于發(fā)展戰(zhàn)略的描述經(jīng)營模式全面轉(zhuǎn)型，綜合優(yōu)勢真正轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，服務(wù)能力和服務(wù)水平實現(xiàn)質(zhì)的突破，服務(wù)能力和服務(wù)水平實現(xiàn)質(zhì)的突破，縣市經(jīng)營實現(xiàn)新的突破，隊伍和管理素質(zhì)得到新的提升。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思想未在企業(yè)內(nèi)達成共識。經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展? 浙江省的經(jīng)濟發(fā)展居全國前列，人均 GDP連續(xù) 13年位居全國各省區(qū)第一，僅次于上海、北京、天津三個直轄市 。? 成功的上市為中國聯(lián)通帶來了充足的資金保障，加快了中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)布局速度和業(yè)務(wù)推廣速度。? 浙江聯(lián)通及各地市分公司的經(jīng)營層大多來自原郵電部門，對電信運營企業(yè)的運作特點較為熟悉，并且具有原郵電部門經(jīng)營管理層所不具有的開拓創(chuàng)新和進取精神。? 經(jīng)過全體員工的共同努力，發(fā)揚吃苦耐勞的拼搏精神，克服了各種困難，浙江聯(lián)通方得以迅速的長大，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提高。其中：《人力資源管理診斷問卷》共回收 240份，有效答卷 239份；訪談省分、杭分、紹分共計 78人次，主要為企業(yè)中高層管理人員；分析了浙江聯(lián)通提供的相關(guān)資料，并從外部數(shù)據(jù)庫查詢了相關(guān)資料，進行了對比研究。? 研究目前浙江聯(lián)通戰(zhàn)略與組織建設(shè)中存在的急需解決的問題，研究省分公司與市分公司、縣市公司之間的關(guān)系，促使省分職能部門與地市分公司進行溝通，為戰(zhàn)略研究和組織機構(gòu)規(guī)范提供建議。此報告為以后的人力資源管理項目提供基本信息支撐。公司從組建初期的 20余人，發(fā)展到目前的近 5000人。浙江聯(lián)通人力資源管理咨詢診斷報告浙江聯(lián)通人力資源管理咨詢診斷報告 （（ 2023年年 03月月 30日日 ，浙江杭州，浙江杭州 ）） 機密機密中國聯(lián)通浙江分公司保密性說明保密性說明v本報告由和君創(chuàng)業(yè)公司提交，僅供客戶內(nèi)部使用，未經(jīng)和本報告由和君創(chuàng)業(yè)公司提交，僅供客戶內(nèi)部使用，未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機構(gòu)及個人不得擅自傳君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機構(gòu)及個人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。前言前言第一部分第一部分 成功因素分析成功因素分析第二部分第二部分 企業(yè)管理診斷報告企業(yè)管理診斷報告第三部分第三部分 改進建議改進建議報告目錄報告目錄前前 言言q 項目背景項目背景q 診斷總體思路診斷總體思路q 項目意義項目意義q 診斷研究工作與成果診斷研究工作與成果項目背景項目背景? 浙江聯(lián)通成立于 1995年，是中國聯(lián)通規(guī)模最大、效益最好、員工最多的省分公司之一。? 為分析提煉浙江聯(lián)通的先進經(jīng)驗及成功因素，尋找分析其潛在不足，和君創(chuàng)業(yè)經(jīng)過近一個月的工作，特提出此報告。 成功因素分析 企業(yè)戰(zhàn)略研究 組織研究 人力資源研究 企業(yè)文化研究浙江聯(lián)通為什么會取得成功？浙江聯(lián)通走過的道路給我們以什么樣的啟示？浙江聯(lián)通戰(zhàn)略管理的狀況如何？浙江聯(lián)通企業(yè)戰(zhàn)略管理存在什么問題？如何在戰(zhàn)略指導(dǎo)下開展企業(yè)經(jīng)營工作？浙江聯(lián)通的組織機構(gòu)演變路徑？目前組織機構(gòu)存在什么問題？組織機構(gòu)是否能夠支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展？浙江聯(lián)通的人力資源管理環(huán)境分析人力資源管理體系分析企業(yè)文化建設(shè)所處階段及問題分析如何進行浙江聯(lián)通的企業(yè)文化建設(shè)項目意義項目意義? 對浙江聯(lián)通經(jīng)營管理中存在的問題進行梳理，使高層對企業(yè)各層面有一個系統(tǒng)的了解，為浙江聯(lián)通未來的發(fā)展提供指導(dǎo)建議。 診斷研究工作與成果診斷研究工作與成果? 和君創(chuàng)業(yè)項目組進駐浙江聯(lián)通后，歷時一個月，采用診斷問卷、深度訪談、文獻與資料研究三種方式對浙江聯(lián)通的管理問題進行研究。對電信運營企業(yè)的運作模式并不了解。浙江聯(lián)通管理團隊作為企業(yè)的帶頭人，充分發(fā)揮了企業(yè)帶頭人的作用。中國聯(lián)通的上市中國聯(lián)通的上市? 2023年 6月，中國聯(lián)通在香港、紐約同時上市； 2023年 10月，中國聯(lián)通完成了國內(nèi) A股上市；從而成為國內(nèi)唯一一家三地上市的電信運營企業(yè)。? 聯(lián)通的成功上市，加快了中國聯(lián)通由國有企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)改造的進程，同時對企業(yè)各層面的發(fā)展起到了加速作用。報告目錄報告目錄前言前言第一部分第一部分 成功因素分析成功因素分析第二部分第二部分 企業(yè)管理診斷報告企業(yè)管理診斷報告第三部分第三部分 改進建議改進建議企業(yè)管理診斷報告企業(yè)管理診斷報告q 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略研究q 組織問題診斷研究組織問題診斷研究q 人力資源體系研究人力資源體系研究q 企業(yè)文化研究企業(yè)文化研究v 和君創(chuàng)業(yè)項目研究思路和君創(chuàng)業(yè)項目研究思路企業(yè)文化（價值觀、遠景使命、管理理念和策略行為準則）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)人力資源戰(zhàn)略人力資源管理平臺職位管理體系人力資源管理理念任職資格體系培訓(xùn)管理體系績效管理體系薪酬管理體系HR規(guī)劃體系素質(zhì)測評體系強化指引一、浙江聯(lián)通總體戰(zhàn)略問題一、浙江聯(lián)通總體戰(zhàn)略問題 ———— 核心命題核心命題? 浙江聯(lián)通總體戰(zhàn)略的核心命題在于企業(yè)使命、目標和定位不清晰。浙江聯(lián)通公司 “八字 ”經(jīng)營理念：共建、服務(wù)、綠色、誠信浙江聯(lián)通指導(dǎo)思想：堅持以市場為導(dǎo)向，堅持以客戶為中心，堅持以利潤為目標。這種既能有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)，從而為企業(yè)贏的競爭上的優(yōu)勢。 ”“其實中國聯(lián)通要說核心競爭力就是國家扶植，政策的傾向性其實中國聯(lián)通要說核心競爭力就是國家扶植，政策的傾向性 ”“浙江聯(lián)通的核心競爭力就是創(chuàng)新，各種競爭的手段、套餐基本上都是我們聯(lián)通設(shè)計浙江聯(lián)通的核心競爭力就是創(chuàng)新，各種競爭的手段、套餐基本上都是我們聯(lián)通設(shè)計的，不過移動往往隨即跟進的，不過移動往往隨即跟進 ”一、浙江聯(lián)通戰(zhàn)略問題診斷一、浙江聯(lián)通戰(zhàn)略問題診斷 ———— 戰(zhàn)略落地與經(jīng)營計劃戰(zhàn)略落地與經(jīng)營計劃? 企業(yè)缺乏戰(zhàn)略落地的手段和具體戰(zhàn)略實施規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營計劃沒有連續(xù)性，失去戰(zhàn)略的牽引。經(jīng)營計劃的制定和經(jīng)營計劃的檢討（年終考評）往往只是注重財務(wù)指標，對于其他非財務(wù)指標關(guān)注較少。? 公司的人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬等人力資源管理工作失去戰(zhàn)略指引。 各地市分公司部門設(shè)置與名稱各不相同 見省與地市公司組織結(jié)構(gòu)圖252。 如：市場競爭中心252。 地市公司作為經(jīng)營單元，職能部門不夠健全，人員的素質(zhì)和配置不能滿足職能需求。 隨著部門機構(gòu)的調(diào)整，工作職責界定模糊，責任的分攤增加了協(xié)調(diào)的難度，組織效率不高。 252。 工作職能與業(yè)務(wù)交叉，關(guān)鍵控制點不易明確，要么沒有人負責，要么大家都負責。隨著公司業(yè)務(wù)種類的增多，中國聯(lián)通認為公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于組織機構(gòu)變動的頻繁，造成了員工對組織機構(gòu)設(shè)計的滿意度不高。不好的影響。 “此人技術(shù)能力比較強，但是管理能力一般，作為技術(shù)核心人員，我們沒有辦法安排他合適的崗位，只好將他安排在這個位置。省公司省公司 市分公司市分公司企業(yè)發(fā)展部 上報數(shù)據(jù)材料? 企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略規(guī)劃，組織機構(gòu)研究規(guī)劃，組織機構(gòu)研究，政