【正文】 出設(shè)施要求，審批后實(shí)施采購并按計(jì)劃進(jìn)行使用、維護(hù)。 資源提供 為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程和通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，本公司通過質(zhì)量策劃和管理評審及時確定并提供質(zhì) 量管理體系所需的資源。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 管理者代表（見管理者代表任命書） 總經(jīng)理應(yīng)指定一名管理者， 無論該成員在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： A 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； B 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； C 確保在整個工廠內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 ? 監(jiān)督質(zhì)量 體系運(yùn)行，及時反映體系存在的問題。 ? 做好出本公司產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，分析處理有關(guān)質(zhì)量問題，做好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，提出存在的問題和提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議和意見，為總經(jīng)理當(dāng)好質(zhì)量參 謀。 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核的控制。 ? 不合格品的控制。 ? 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量管理，提高操作者質(zhì)量意識與專業(yè)技能。 ? 負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)，提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付管理。 ? 對內(nèi)、外傳遞 質(zhì)量信息，管理顧客質(zhì)量投訴，落實(shí)服務(wù)措施，驗(yàn)證服務(wù)結(jié)果，力求顧客滿意。 4 辦公室人事職責(zé) ? 負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 ? 在對質(zhì)量管理體系變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 為確保質(zhì)量體系的完整性，質(zhì)量策劃輸出所形成的文件應(yīng)隨本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及本公司其他狀況的變化而得到相應(yīng)的修改。 上海優(yōu)薩計(jì)算機(jī)科技有限公司 的質(zhì)量方針是： 良好品質(zhì)，勇于進(jìn)取，客戶的需求，我們的追求。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程的要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。記錄的控制必須至少滿足法規(guī)和顧客要求。 質(zhì)量手冊 管理者代表組織編寫和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括： A 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； B 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? C 質(zhì)量管理體系所包括的過程之間順序和相互作用的表述。 監(jiān)視和測量設(shè)備校驗(yàn)過程、是本公司選擇的影響產(chǎn)品符合要求的外包加工過程，本公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的要求，嚴(yán)格控制和管理這些過程。 序號 章節(jié)號 版本版次 修改條款 修改記錄 編號 修改人 /日期 備注 以前 以后 本公司組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 管理代表 總經(jīng)理： _____________ 日 期： _____________ 職能部門 體系要求 總經(jīng)理 管理代表 采購部 銷售部 生產(chǎn)部 辦公室 項(xiàng)目部 技術(shù)部 人事部 品管部 、權(quán)限與溝通 銷售部 人事部 生產(chǎn)部 辦公室 品管部 項(xiàng)目部 技術(shù)部 采購部 人力資源 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 、分析和改進(jìn)的策劃 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)條款對照表 序號 程序文件名稱 程序文件編號 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款 1 文件控制程序 QM40201 文件控制 2 記錄控制程序 QM40202 記錄控制 3 管理職責(zé)控制程序 QM50201 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評審 4 人力資源控制程序 QM60201 人力資源 5 與顧客有關(guān)的過程控制程序 QM70201 與顧客有關(guān)的過程 6 供應(yīng)商評估控制程序 QM70202 采購 7 采購控制程序 QM70203 8 過程控制程序 QM70204 生產(chǎn)和服務(wù)提供 9 設(shè)備維護(hù)控制程序 QM70205 基礎(chǔ)設(shè)施 10 標(biāo)識和可追 溯性控制程序 QM70207 標(biāo)識和可追溯性 11 服務(wù)和顧客溝通控制程序 QM70208 顧客溝通、 顧客滿意度 12 監(jiān)控與測量設(shè)備控制程序 QM70209 監(jiān)視和測量裝置的控制 13 不合格品控制程序 QM80201 不合格品控制 14 內(nèi)部審核控制程序 QM80202 內(nèi)部審核 15 過程和產(chǎn)品的監(jiān)控與測量控制程序 QM80203 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視與測量 16 糾正措施控制程序 QM80204 糾 正措施 17 預(yù)防措施控制程序 QM80205 預(yù)防措施 18 數(shù)據(jù)分析控制程序 QM80206 數(shù)據(jù)分析 總要求 本公司按 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，并予以實(shí)施、保持和持續(xù)地改進(jìn)。當(dāng)調(diào)離崗位時，應(yīng)交還辦公室文管。 2）質(zhì)量手冊的發(fā)放、使用 ）質(zhì)量手冊分“受控”和“不受控”兩類。刪減理由 :公司產(chǎn)品均為成熟產(chǎn)品 ,在 生產(chǎn)制造過程中只是依據(jù)顧客要求進(jìn)行局部的修改 ,因此不存在設(shè)計(jì)開發(fā)活動 .在描述質(zhì)量體系時不對細(xì)節(jié)只對主要的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)方法、過程以及基本的行動方法進(jìn)行說明。實(shí)現(xiàn)用戶的完美價值與對用戶始終如一的承諾 。 質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 產(chǎn)品 /服務(wù)一次交驗(yàn)合格率 98%以上； 顧客滿意度 90 分以上。 2． 總結(jié)質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的建議，尋求改進(jìn)的機(jī)會。 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)令 本手冊是公司根據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，針對本公司的實(shí)際情況而制訂，目的是使建立的質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，在持續(xù)改進(jìn)過程中不斷提高效率，以預(yù)防為主，減少過程中的變差和浪費(fèi)，實(shí)施零缺陷戰(zhàn)略，保證符合顧客