某公司電話行政銷售管理技巧-全文預(yù)覽
【正文】 活動，使其購買企業(yè)所提供商品或服務(wù)，并滿足其購買意愿，進而達成企業(yè)經(jīng)營目標及使命。此一推銷方式，有侵犯受話者權(quán)益及時間，易造成顧客反感，形成「電話公害」。 ，電話行銷經(jīng)由訓練有素電話促銷人員有效利用電話促銷，可提升行銷效率及降低推銷成本，遠勝于人員推銷。 在電話里盡量用清晰易懂的聲音講話 ， 專心注意應(yīng)對 ， 并保持積極良好的態(tài)度 ， 不時微笑表示同意 。 ?? 實戰(zhàn)技巧：如何敲定不愿見面約會的客戶 ? 客戶說：“我沒時間 !” ? 客戶說：“我現(xiàn)在沒空 !” ? 客戶：“我沒興趣。而在此時間段里，你會發(fā)現(xiàn)他們的秘書即那些經(jīng)常把你和你的目標分隔開的人可能也已經(jīng)下班了。 第四單元 超強效 電話行銷技巧 消費行為的六大步驟 消費行為六大步驟： 注意 —— 產(chǎn)生興趣 —— 了解產(chǎn)品 ——產(chǎn)生購買欲望 —— 決定 —— 采取購買行動 行銷行為六大步驟： 引起注意 —— 引發(fā)興趣 —— 介紹產(chǎn)品 —— 處理反對問題 —— 激發(fā)購買欲望 —— 促成 電話行銷技巧的應(yīng)用原則 必須掌握準客戶“購買行為六 步驟”的心理階段 多加應(yīng)用聲音技巧 電話行銷六大技巧 ? 開場的技巧 ? 介紹產(chǎn)品的技巧 ? 處理反對問題的技巧 ? 激發(fā)準客戶購買欲望的技巧 ? 促成的技巧 ? 建立良好溝通關(guān)系的技巧 （一）、開場的技巧 ? 目標：引起準客戶注意與興趣 ? 基本認知一：自信 ? 基本認知二：親和力 開場的技巧 ? 技巧 1：新的產(chǎn)品 ? 技巧 2：專案與計劃 ? 技巧 3：適度的應(yīng)用專有名詞 ? 技巧 4：唯一的 ? 技巧 5：簡單明了 ? 技巧 6：“話題行銷” （二）介紹產(chǎn)品的技巧 ? 目標：讓準客戶了解產(chǎn)品 ? 基本認知：理性訴求 介紹產(chǎn)品的技巧 ? 技巧 1：將利益 (保障 )極大化 ? 技巧 2：將“折數(shù)”或“百分比”換算成明確的金額 ? 技巧 3：舉例說明 ? 技巧 4：條列式說明法 ? 技巧 5：把空洞的形容詞改為具體的描述 （三）處理反對問題的技巧 ? 目標：解除準客戶的疑慮，激發(fā)購買欲望 ? 基本認知一：面對拒絕要有正確的心態(tài) ? 基本認知二：處理完反對問題之后一定要適時的嘗試促成 處理反對問題的技巧 ? 技巧 1：接受、認同甚至贊美準客戶的意見 ? 技巧 2：認同之后請盡量避免用“但是”、“可是” ? 技巧 3：回飛棒 ? 技巧 4：回避問題 ? 技巧 5：化反對問題為賣點 ? 技巧 6：以退為進 （四）激發(fā)準客戶購買欲望的技巧 ? 目標：讓準客戶產(chǎn)生購買的欲望 ? 技巧 1：應(yīng)用“如同 ?? ”取代“少買 ?? ” ? 技巧 2：應(yīng)用第三者影響力或社會壓力
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