提問式銷售技巧特別訓練-全文預覽
【正文】 的看法，感到 ...– 確實有一些顧客一開始也有這樣的感覺 ...? found：提供改變客戶感覺的正確處理信息：– 一它的的價值取決于好幾個因素：口感是否好？？質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)？安全性是否可靠？售后服務(wù)是否有保障？19影響客戶的感覺 1： 信譽度? 顧客： “你們的店倒是裝修得很漂亮，就是不知道信譽怎樣？ ”? 導購員： “謝謝您對我們店裝修布置的肯定。– 您對我們店的燈飾有怎樣的感覺？– 你以前買過燈具嗎？。? 安心：在這里購買是放心的；不希望以后有很多麻煩。11教練式銷售四步流程?建立關(guān)系 ；?了解情況；?恰當贊美；?發(fā)現(xiàn)顧慮；?明確需求；?把握標準；?施加影響；?強調(diào)特色；?消除擔心；?促進決策；教練式銷售 模式12融洽關(guān)系階段的三件事情? 建立服務(wù)關(guān)系? 了解客戶情況? 恰當給予贊美13為什么要了解顧客的情況？252?！?尤金 ? 誰問得多，誰就學得多，那么他擁有的就更多。? 這位媽媽一想也是，為什么一定要認準巧克力的呢？于是就說： “那就來個蘋果蛋糕吧，我兒子也喜歡吃蘋果的。 ” ? 營業(yè)員繼續(xù)問： “是每年過生日都是買巧克力蛋糕嗎？ ” “是的。恰巧這家店也沒有巧克力蛋糕。3積極的自我對話? 我愿意 ……? 我可以 ……? 事情本來就是這樣 ……? 這是一種挑戰(zhàn) ……? 生活就是我造就的 ……? 我是一個會出錯的人 ……? 我自信我能把握住 ……? 誰這樣說？證據(jù)在哪里？? 我能夠 ……? 我想要 ……? 真的很遺憾 ……? 也許我能 ……? 我打算 ……? 我希望 ……? 不能僅僅因為我在 …… 失敗，就認為自己是一個失敗者；? 我能掌握自己 …… 請記住，要對理想中的自己說話，而不要和現(xiàn)在的自己說話。能力微弱終究無法提升自信。– 體驗 自己的情緒： “我體驗到我的 思維 。豪丹尼特（美國詩人）零售行業(yè)門市版1課程說明? 對象 ：所有導購人員及銷售管理者? 目的 ：全面提升客戶接待和洽談能力，贏得更多的客戶?！?愛德華 ? 調(diào)整好自己的情緒，使自己處于自信和激情狀態(tài)。 ” – 積極的自我對話 ：– 提升內(nèi)在力量： 代入法；灑金粉法 ? 提升自己的溝通能力，特別是提問能力。沒有專業(yè)性你自然會心虛，而你還一味使用技巧的話會使技巧蛻變?yōu)榧總z和手段，將得不到客戶的認同和欣賞。那家店恰巧沒有了，女士又不愿意等，于是來到了不遠處的另一家面包房。今天是他生日。不過，我的意思是為什么不嘗試一下其他口味的呢？比如蘋果蛋糕、草莓蛋糕，或者其他的？生活在變化，我們吃的為什么不可以變化呢？您說是不是？ ”營業(yè)員用問題提出了建議。? 可是你知道客戶的需求是什么嗎？ — 未必吧！? 如何知道呢？? 辦法只有一個，就是 問 。9循序漸進 “問 ”得客戶答案不能給人啟示，給人啟示的是問題。? 請你提問，我的回答只會是 “是 ”、 “不是 ”、 “與本案無關(guān) ”三種。針對性地進行宣傳 ：14高雅別致享受生活? 榮耀：覺得有品位、有個性。使用安全價格合理尊貴一族成功人士購物體驗舒服服務(wù)響應(yīng)及時客戶的需求是什么？15客戶有哪些顧慮？你曾經(jīng)是
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