企業(yè)文化的意義與建構-全文預覽
【正文】 認知員工想法環(huán)境企業(yè)目標(實質及精神)企業(yè)文化英雄人物儀 式媒 體作業(yè)流程訓 練客戶反應座談會員工認知社會反應企業(yè)文化架構圖 動因 策略特點組織目標關鍵流程績效衡量指 標願景使命 價值觀企業(yè)改造流程圖使命使命 【【 Mission】】企業(yè)經(jīng)營之事業(yè)及其範圍The anization39。可見的符號、儀式、故事、標語、行為、服裝與實體設置。 文化的維護162。162。 傳統(tǒng)石化產(chǎn)業(yè)的王永慶是屬於威權強勢、要求嚴厲、中央集權式的領導人，不斷的要求經(jīng)營管理的合理化與成本的下降（王鈺， 1995）162。企業(yè)文化企業(yè)文化主講人：王精文教授科技變革 國際經(jīng)濟整合 已開發(fā)國家市場的成熟 社會與共產(chǎn) 主義解體全球性變革、競爭與市場 更多威脅更多國內競爭國際間競爭更多機會較大市場、較少阻礙更多國際市場組織上更大型變革組織再造 水平式組織、團隊、網(wǎng)路 新科技與產(chǎn)品全球性團隊 策略變革 合併、合夥、聯(lián)盟驅動重大組織變革的力量何謂企業(yè)文化？特質：組織成員所共同擁有的知覺； 共同抱持的意義體系 。162。 裕隆少主嚴凱泰以能力導向，績效第一來振興業(yè)績長久不振之裕?。ㄍ踱暎?995）。 趙耀東、王鍾渝的正直無私、以身作則，更讓過去屬於國營企業(yè)的中鋼，十分有效率的經(jīng)營、運作（郭泰， 1992）。 社會化l 協(xié)助新進員工適應組織文化的過程社會化過程中員工進入組織之前的所有學習階段 社會化過程中，新員工適應工作、工作團體及組織的階段 新員工進入組織後，瞭解期望與現(xiàn)實有所差距的階段 文化的維護職前期接觸期蛻變期社會化模式生產(chǎn)力認同感離職率蛻變期社會化過程 結果接觸期職前期建立快速回應顧客的文化組織所僱用的員工類型降低正式化程度：客服人員需要有自主權才能因應多變的顧客需求使用賦權，員工擁有自由裁量權，以決定要替顧客做些什麼來提高顧客滿意度良好的傾聽技巧，以瞭解顧客所傳遞的訊息釐清員工角色，降低客服人員的角色衝突與混淆使員工展現(xiàn)組織公民行為塑造快速回應顧客文化時 ，應注意的主要變數(shù)建立快速回應顧客的文化管理當局的做法 ：? 甄選客服人員時，注意其性格與態(tài)度要能有服務精神? 訓練與社會化現(xiàn)有員工，使其更加顧客導向? 改變組織結構，讓員工有更多的控制權 .? 增加員工權力，讓他們執(zhí)行工作時擁有自由裁量權? 領導者以言行傳承企業(yè)文化，不斷述說顧客導向的願景，並持續(xù)地以身作則地以行動展現(xiàn)? 建立以顧客服務行為為基礎的績效評估制度? 對於努力提高顧客滿意度的員工， 給予持續(xù)的肯定建立企業(yè)文化模式企業(yè)文化改變潛藏的價值、假設、信念、態(tài)度與感覺。組織的文化存在於兩種層級。Ladies and Gentlemen 162。 from WalMart ...inventory control162。many othersInitial Project Goals162。 公司遠景l(fā) 成為最傑出以及最受客戶推薦的人壽保險公司162。 「 1」 商品研發(fā)創(chuàng)新能力第一162。 「 5」 至 95年底，初年度保費收入市佔率 5%以
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