3_消費者行為分析-全文預(yù)覽
【正文】 、購買類型、購買決策過程 本章總結(jié) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 案例分析： 顧客在選購臥室家具時購買行為分析 關(guān)心移動是否方便 隨著人們生活方式的改變，人們會不斷調(diào)整臥室家具的布局，因此挪移是否方便成為人們的關(guān)注因素。 購買決策 購后行為 購后行為 滿意 不滿意 宣傳 不宣傳 要求退還 告誡他人 抵制購買 讓媒介披露 訴與法律 投訴 個人行為 訴之公眾 在人們追求健康睡眠，注重生活質(zhì)量，關(guān)愛生命健康的今天根據(jù)自己工作、學(xué)習(xí)、生活特點，選擇一套適合自己使用的臥室家具顯得尤為重要。 ? 消費者的評價行為一般要涉及以下幾個問題： ① 產(chǎn)品屬性，即產(chǎn)品能夠滿足消費者需要的特性。如洗發(fā)水、不同品牌或口味的餅干、方便面等。購后調(diào)整認識和評價。 根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者購買行為分為四種：①復(fù)雜購買行為：精挑細選，反復(fù)比較。 市場營銷者需了解消費者如何真正作出購買決策，即了解誰作出購買決策，購買決策的類型以及購買過程的具體步驟。 (4 )態(tài)度 ：一個人對某些事物或觀念長期持有的好與壞的認識上的評價、情感上的感受和行動傾向。在商業(yè)中，它適合高消費和風(fēng)雅一族 紅色喚起人的進取心，熱情，力量和活力。 消費者的購買動機是建立在消費者需要的基礎(chǔ)上的。 意志型 比較主觀，目的明確，決策比較果斷。 抑郁質(zhì) 孤僻，行動遲緩，情緒體驗深刻，善于覺察細小事物，內(nèi)傾。 ? “氣質(zhì)”和“性格”融合起來可稱為個性，性格是以氣質(zhì)為基礎(chǔ) ,并因氣質(zhì)所應(yīng)有的特征形成各種各樣的性格。 家庭生命周期 典型需要和相應(yīng)產(chǎn)品 單身階段 社交需要、娛樂需要、新消費觀念 新婚階段 住房需要、各種家電、旅游 滿巢 1期 家庭用品購買高峰、兒童用品 滿巢 2期 檔次較高的商品、子女教育投資、文化娛樂消費增加 滿巢 3期 更新耐用品、注重儲蓄、購買冷靜、理智 空巢期 健康需要、娛樂及服務(wù)性消費支出增加 古奇 (Gucci)崇尚奢華生活的高消費階層 范思哲 (Versace) 貴族以及高品位的中上階層 巴黎世家 (Balenciaga) 上層社會的貴族婦女及社會名流 保羅 (Polo)趨于保守的上流社會男士 波士 (Boss)工薪白領(lǐng)階層和中產(chǎn)階級男士 （ 3）、 社會角色與地位 。 。 (2)亞文化 每一個國家的文化中又包含若干個不同的亞文化群。但它們卻直接制約張某音樂消費行為的實現(xiàn)。實現(xiàn)這一目標(biāo) , 必須經(jīng)過以下環(huán)節(jié)。第三章 消費者購買行為分析 ? 消費者市場購買行為的基本內(nèi)容 ? 消費者購買行為模式 ? 影響消費者購買行為的因素 ? 消費者購買行為決策分析 本章主要內(nèi)容 消費者市場 是指個人或家庭為了生活而購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場。 ? 比如張某 , 家在北京前海西街 , 國慶節(jié)期間想在北京聽一場音樂會。這些因素并非屬音樂藝術(shù)生產(chǎn)范疇 , 更不涉及音樂藝術(shù)的本體。 中國的節(jié)文化（春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)） 西方的節(jié)文化（圣誕節(jié)、感恩節(jié)） 中國人喜愛梅花，日本人視為不祥之花 中國人敬老，西方人忌諱老
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