【正文】 HP、Compaq的研發(fā)投入占銷售收入的比例分別為 %、 %、 %、 %、%、 %。 ? 如 Microsoft, IBM, SUN, Red Hat ? 美國軟件產(chǎn)業(yè)居于全球領先和核心地位 美國軟件外包特征分析 55 ? 美國擁有不同規(guī)模的軟件企業(yè) 80,000多家 ? 20世紀 90年代以來 ， 美國軟件產(chǎn)業(yè)每年以 %的速度增長 ， 幾乎是美國GDP增長率的 。 軟件外包發(fā)展趨勢 51 ? 軟件外包服務內(nèi)容的發(fā)展趨勢 ? 最初以測試和本地化為主，現(xiàn)在發(fā)展到軟件開發(fā)中的高級過程（需求分析、系統(tǒng)設計等） ? ODC和 BOT服務模式將會受到發(fā)包商的青睞 ? ODC – Offshore Development Center ? BOT – Build, Operation, Transfer 軟件外包發(fā)展趨勢 ODC是美國企業(yè)在海外建立軟件研發(fā)機構的模式， BOT業(yè)務也正在快速增長。然而快速的膨脹和國內(nèi)萎縮的軟件市場已經(jīng)使印度的環(huán)境開始惡化。 ? 中國軟件外包市場預測 軟件外包市場分析 44 ４ .軟件外包發(fā)展趨勢 45 ? 聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織和世界服務外包協(xié)會預測未來幾年，全球服務外包市場將以每年３０％至４０％的速度遞增 ? 目前全球的軟件產(chǎn)值中，有三分之一的軟件項目需要通過對外發(fā)包來完成 ? 2023年，全球服務外包份額將達到 ，每年數(shù)以萬計服務外包市場提供了巨大的商機 ? IDC預計，未來 5 年來自歐美市場的外包復合增長率將達到 %，是各個地區(qū)中增長最快的部分，歐美市場潛力巨大 ? 軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢 軟件外包發(fā)展趨勢 46 ? 美國硅谷的 2萬家高科技企業(yè)中有 53%的企業(yè)要把軟件及部分業(yè)務流程外包出去，目前能發(fā)包出去的企業(yè)還不到 10%。 ? 現(xiàn)在菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南以及東歐的一部分國家也加入了世界軟件外包的競爭行列。 軟件外包市場分析 36 ? 全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國近幾年的發(fā)包占了 50%以上，日本占近 10%。服務提供商利用這些中心來遠程支持多個具有共享式資源庫的客戶之一。 ? 衛(wèi)生保健業(yè)務－ 這些業(yè)務包括病人數(shù)據(jù)管理、病歷、醫(yī)藥編碼、以及病人呼叫中心等。 軟件外包的基本定義 29 ? 運營服務 ? 金融服務業(yè)務－這些業(yè)務包括核心銀行業(yè)（包括客戶信息、活期存款與儲蓄賬戶、存款單據(jù)與貸款等）、抵押銀行業(yè)（貸款發(fā)起與處理）、汽車融資（汽車租賃與租借）、現(xiàn)金管理、信用卡發(fā)放（信用卡商戶數(shù)據(jù)處理、零售企業(yè)與公司信用卡發(fā)放與處理）、自動票據(jù)交換所 /電子轉帳、電子發(fā)票提交與支付、支票處理與成像、電子支票、“例外”處理與自動化、貿(mào)易服務（根據(jù)需要：貨物與生意保險）、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)租借、信托（根據(jù)需要：退休與保管計劃信托及管理服務）、投資與貿(mào)易、投資組合管理（保險）、養(yǎng)老金管理（保險）、索賠處理（保險）、主要商業(yè)應用（保險）、保單受理（保險）、保單服務與管理（保險）、保險精算（保險）、所有的數(shù)據(jù)處理（保險）、以及數(shù)據(jù)倉儲（保險）等。 軟件外包的基本定義 27 ? 企業(yè)服務 ? 人力資源－ 這些流程包括薪資管理、在線津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶口管理、靈活的支出賬戶、行政、招募、背景核查、教育與培訓、臨時性工作人員管理、以及其它人力資源流程等。 ? 客戶擴展 – 客戶擴展包括客戶數(shù)據(jù)分析、追加銷售 /交叉銷售、其它營銷、市場推廣與客戶維護流程等。以上這些業(yè)務是基于已詳細定義好，和可測量的方法來執(zhí)行的 。除了應用管理服務以外，應用外包不包括長期合同，如咨詢 /顧問服務、應用開發(fā)、集成、部署與支持服務等。合同可以包括向 ESP轉移客戶員工、 IT資產(chǎn)與設施等。如問題圍繞計算硬件、基礎設施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級時，可包括“后臺幫助管理”服務。合同可以包括向 ESP轉移客戶員工、 IT資產(chǎn)與設施等。 軟件外包的基本定義 18 ? ＩＴＯ服務內(nèi)容 ＩＴＯ服務又可以細分成 ? 數(shù)據(jù)中心服務 ? 桌面服務 ? 網(wǎng)絡應用 ? 企業(yè)應用外包服務等 軟件外包的基本定義 19 ? 數(shù)據(jù)中心服務 數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關系，它涉及到運營服務器 /主機平臺方面的日常管理服務，其中包括分布式服務器與存儲器在內(nèi)。外包服務也可以在客戶的地點、或從廠商所擁有的地點遠程提供服務。除了持續(xù)提供 IT服務外，外包也涉及對服務提供商進行某種程度的轉移管理職責。 16 ? 離散式服務 – 特定合約的項目，具有預先確定的工作范圍，要在一個指定的時期內(nèi)完成。外包包括管理 IT基礎設施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡）、企業(yè)應用與業(yè)務流程等。 14 ? 外包服務合同 外包服務合同或合約是基于特定服務期限及其服務金額的符合國際商務法或國際慣例、客戶所在國法律、服務提供商所在國法律的合同或合約。 12 軟件外包的基本定義 ? 外包與 IT服務 ? IT服務是指信息技術服務，它包括信息產(chǎn)品的研發(fā)、測試、技術服務和基于信息技術的管理流程各個方面的服務等。 ? 互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，消除了地域的限制，加速了軟件外包業(yè)務的發(fā)展。 2 本培訓主要包括以下內(nèi)容： ? 什么是軟件外包 ? 軟件外包的基本定義 ? 軟件外包市場分析 ? 軟件外包發(fā)展趨勢 ? 美國軟件外包的特征分析 ? 歐美外包項目發(fā)包到中國的概況 ? 印度軟件外包的成功之道 ? 中國軟件外包業(yè)務常見情況 ? 我們的挑戰(zhàn)與應對策略 3 培訓對象 ? 本培訓主要針對： ? 擬從事軟件與信息服務外包人才培訓的老師 ? 承包軟件與信息服務外包項目企業(yè)中的項目經(jīng)理 ? 希望了解軟件與信息服務外包知識的政府和企業(yè)的管理人員 ? 本課程可以用中文或英文來講解，本次培訓用中文講解。軟件與信息服務外包概述 程建群 博士 (Dr. Jason Cheng) Email: 電話： 13522913536 2023年 04月 程建群博士簡介 美籍華人，留美博士 北京航空航天大學軟件學院軟件工程與管理專業(yè)主任、教授、軟件外包特色專業(yè)負責人。 近十幾年一直在美國從事承接美國大、中、小型公司軟件項目的設計與開發(fā)工作和將美國企業(yè)數(shù)千萬美元的軟件與信息服務項目外包給印度和中國的工作，具有在美國軟件企業(yè)直接領導和開發(fā)數(shù)千萬美元規(guī)模的軟件項目的經(jīng)驗。 8 什么是軟件外包 ? 軟件外包是社會分工不斷細化和 IT技術發(fā)展相結合的產(chǎn)物 ? 社會分工的細化產(chǎn)生了專門為各行業(yè)領域開發(fā)專業(yè)化軟件的隊伍。按國際流行的述語統(tǒng)一定義軟件外包領域各種概念就顯得非常重要，本節(jié)我們給出下述定義。 ? 外包服務 以商業(yè)合同或合約形式，按特定的功能或服務條款規(guī)定的服務內(nèi)容為客戶提供的有償?shù)姆斩伎梢越y(tǒng)一稱為外包服務。 軟件外包的基本定義 15 軟件外包的基本定義 除了提供 IT服務外，外包也涉及對服務提供商進行某種程度的轉移管理 職責。外包服務也可以在客戶的地點、或從廠商所擁有的地點遠程提供服務 。 ? 可持續(xù)服務 – 多年期或基于年金的合約，公司藉此在特定的功能 /服務條款上、在持續(xù)性的原則上提供服務。作為外包協(xié)議的一部分， ESP（外部服務提供商）有時候“接管”客戶的資產(chǎn)或員工。我們今天所指的軟件外包主要是指 ITO。外包商或企業(yè)客戶可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具，可以在客戶地點或非現(xiàn)場提供這些服務， IT資產(chǎn)可由客戶或由 ESP、或由第三方所有。桌面外包合同通常包括客戶有關的運營管理服務?？梢栽诳蛻舻攸c或非現(xiàn)場提供這些服務， IT資產(chǎn)可由客戶或由 ESP、或由第三方所有。 軟件外包的基本定義