電子商務(wù)概述-南京大學(xué)-全文預(yù)覽
【正文】 10 種語言 價值 : ?加強(qiáng)了和重要業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系，提高了效率，同時通過網(wǎng)上銷售增加了收入 ?1999 年，占 50% emerce 收入 網(wǎng)上關(guān)懷 客戶 目標(biāo) : ?通過 Inter ， 提供世界一流的客戶服務(wù)和支持 挑戰(zhàn) : ?縮短客戶查詢產(chǎn)品和公司有關(guān)信息的響應(yīng)時間 解決方案 : ?客戶自助服務(wù) ?技術(shù)問答、討論組、產(chǎn)品信息、客戶查詢 價值 : ?1999年，在線回答了 2800萬個問題 ?改善了客戶服務(wù)，提高了客戶忠誠度 ?節(jié)約開支達(dá) 6億美元 電子采購 目標(biāo) : ?通過 Web 向供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴購買產(chǎn)品與服務(wù) 挑戰(zhàn) : ?簡化，同時標(biāo)準(zhǔn)化價格信息的傳遞 ?每年需處理超過 500萬張發(fā)票 解決方案 : ?基于 Web 的應(yīng)用程序 ASource ?貨物單據(jù)發(fā)布在針對供應(yīng)商的網(wǎng)站上 ?自動計算總價 價值 : ?降低了組裝類產(chǎn)品的開銷 ?無紙化單據(jù)處理 ?1999年，電子采購超過 90億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)約開支 2億 4千萬美元 網(wǎng)上關(guān)懷 員工 目標(biāo) : ?通過遠(yuǎn)程教育、知識管理和其它一系列 Web 應(yīng)用，提高員工的生產(chǎn)力、效率和技能水平 挑戰(zhàn) : ?培訓(xùn) 3500 名新經(jīng)理 ?通過 Intra 向 29,000 名經(jīng)理和主管提供管理決策支持 解決方案 : ?基于 Web 的經(jīng)理培訓(xùn) ?Basic Blue、 Coaching Simulator 價值 : ?內(nèi)容增加了 5倍，同時成本降低一半 ?通過網(wǎng)絡(luò)課程，更多的學(xué)生可以得到培訓(xùn) ?目前，有 30% 的培訓(xùn)通過遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行，節(jié)約開支超過 1億美元 知識管理與信息共享 ICM/Asset Web ?由超過 37,000名 IGS 專家 協(xié)作，支持知識共享 CustomerRoom ?虛擬分公司 ，可以訪問最新的客戶信息和資源 Global Campus 和 CareerPlanner ?基于 Web 的教育課程，提供一組工具，使員工可以自我評估，同時計劃個人的職業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展之路 嚴(yán)謹(jǐn)期 Serious ebusiness ?連接已有的交易流程 ?連接已有的業(yè)務(wù)流程 ?連接與實(shí)體的重分配 創(chuàng)新期 網(wǎng)上交易，服務(wù) 萌芽期 ?迅速上網(wǎng)，瀏覽 ?電子郵件 , 聊天室 IT帶動 WEB WEB主導(dǎo) IT 電子商務(wù)的嶄新世界 電子商務(wù)熱潮 ?更多的用戶與設(shè)備 ?更多的業(yè)務(wù)量 深度計算 ?智能化商務(wù) 豐富的傳媒 ?新的用戶，新的市場領(lǐng)域 下一代互聯(lián)網(wǎng) ?更高的帶寬 ?更低的成本 普及化訪問 ?任何時間，任何地點(diǎn) ... Linux ?開放源代碼 技術(shù)的飛速發(fā)展 更小、更快、更智能 WatchPad Emotion Mouse Wearable PC 任何時間！ 任何地點(diǎn)！ 任何設(shè)備！ 普及化計算 (Pervasive Computing)的未來 計算模式的演變 成功的電子商務(wù)模式 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 快速的市場反應(yīng) 與合作伙伴及供應(yīng)商的聯(lián)系 業(yè)務(wù)的成長 用戶的忠誠度 新的市場 成本控制 員工的生產(chǎn)效率 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 ?電子商務(wù)的概念 ?電子商務(wù)的發(fā)展 ?應(yīng)用示例 ?經(jīng)濟(jì)學(xué)語境下的電子商務(wù) 電子商務(wù)從多重維度上表現(xiàn)為 與傳統(tǒng)商務(wù)不同 從交易方式角度看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化交易。 世貿(mào)組織的服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定正在擬訂。 ?19981999年：“電子商務(wù)年”，席卷全球 ?2023年以后：隨著 inter的發(fā)展而增長 美國電子商務(wù)發(fā)展大事記 1997年 5月，克林頓政府確定 InterTaxFreeZone（ Inter 免稅區(qū)）政策。 ?狹義 ：僅指利用 Inter開展的交易或與交易有關(guān)的活動 兩者形成了電子商務(wù)的概念體系。 （ 3）電子商務(wù)客戶將通過包括 PC、 STB（ Set Top Box）、 電話、手機(jī)、 PDA、 等的 Java 設(shè)備進(jìn)行交易。 國際會議或組織定義 電子商務(wù)概念 OECD（ 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織）在有關(guān)電子商務(wù)的報告中給出的定義 : (Oct. 79， Ottawa, Canada） 電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，包括 、 文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。 ?涵蓋范圍方面 ：交易各方以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易； ?從技術(shù)方面 ：一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（ EDI, ）、 獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫， BBS） 以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。 政府部門的定義 電子商務(wù)概念 美國學(xué)者瑞維 ?卡拉科塔等在專著 《 電子商務(wù)的前沿》中給出的定義 ： 電子商務(wù)是一種現(xiàn)
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