銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)--團(tuán)隊(duì)管理-全文預(yù)覽
【正文】 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 ■ 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 ■ 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ■ 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感 如何帶領(lǐng) 表現(xiàn) 期的團(tuán)隊(duì) ？ ■ 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程。 如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第 三 階段 ？ ■ 形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。 △團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。 ■ 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）。 ? ■ 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。 ■ 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。 ? 自我定位？試探環(huán)境和核心人物。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。成員愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺(jué)自愿地多做工作。 少主動(dòng)交流，有人挑撥關(guān)系；有問(wèn)題互相推諉和埋怨；背后議論別人。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)而沒(méi)有共同的目標(biāo)。 1 5 團(tuán)隊(duì)的概念 ◆ 清晰的共同績(jī)效目標(biāo) ◆ 有互補(bǔ)的技能和分工 ◆小規(guī)模人數(shù) ◆ 一致承諾的工作規(guī)范 ◆ 成員彼此負(fù)責(zé)與互信 ◆ 有效的領(lǐng)導(dǎo) 討論：什么是好的團(tuán)隊(duì)？ 二、好的團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 ? 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 共享 ? 不同的角色 ? 良好的溝通 ? 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 ? 歸屬感 ? 有效的授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 好團(tuán)隊(duì)的特征 差團(tuán)隊(duì)的特征 ①明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ①?zèng)]有共同的目標(biāo) 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 ③成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 ③ 團(tuán)隊(duì)中角色單一 團(tuán)隊(duì)需要成員擔(dān)任不同的角色。 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 ④良好的溝通 ④溝通不暢 成員之間公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法，主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人。 ⑥歸屬感 ⑥一盤(pán)散沙 歸屬感也就是凝聚力。 ⑦有效授權(quán) ⑦不授權(quán) 成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。 ? 高期望。 形成期 的兩個(gè)工作重點(diǎn)： ■ 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。 ? ■ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)（尤其是出問(wèn)題時(shí)）。 △鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。 △溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)。 ■ 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。 ■ 這一階段最危險(xiǎn)的事就是大家因?yàn)楹ε聸_突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。 ■ 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 怎樣判定團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段？ 針對(duì)四個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)分別要采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 在領(lǐng)導(dǎo)者的眾多行為，眾多事情中，可以歸結(jié)為兩種不同的行為： 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)每天都在做什么？ （ 1）指揮性的行為 （ 2）支持性的行為 四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法 ? 第一種領(lǐng)導(dǎo)方式 ——命令式 ? 命令式的領(lǐng)導(dǎo)指揮性行為偏強(qiáng)，而支持性行為偏弱。 ? ■ 從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。 團(tuán)隊(duì)解決大量的問(wèn)題 ? 命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段。設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)。 S領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工，在多數(shù)情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問(wèn)題，控制決策。 ? 從行為上來(lái)看 ,是雙高的，高指揮，高支持。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過(guò)少。 ? 支持和贊美團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、進(jìn)程。 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)： ? 從決策權(quán)來(lái)說(shuō)，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡。 ? 應(yīng)多問(wèn)少說(shuō)，聽(tīng)聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，激勵(lì)下屬共同承擔(dān)責(zé)任。 第四種方式 ——授權(quán)式 ? 授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)指揮性行為比較少，而支持性行為也比較少，是一種雙低的領(lǐng)導(dǎo)行為。 ? 從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。 ? 通過(guò)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績(jī)效。 ? 酬勞你的團(tuán)隊(duì)，要給他們適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，提供團(tuán)隊(duì)成員成為他人良師的機(jī)會(huì)。 我們現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)狀況 ? 你給我下多少任務(wù)我就做多少事情 ? 眼見(jiàn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)就差那么一點(diǎn)，找不到人出力 ? 一件策劃的很好，很正確的事情，但是結(jié)果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn) ? 以前一直認(rèn)為是嗷嗷叫的狼性團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)困難才讓你大跌眼鏡 ? 不敢要求人 …… 表象需求 ? 1，部門(mén)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ? 2，部門(mén)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 ? 3，部門(mén)團(tuán)隊(duì)打逆風(fēng)仗能力 ? ……. 領(lǐng)導(dǎo)力！ 影響力！ 本質(zhì)需求： ? 一、權(quán)力和影響力的區(qū)分 ? 二、如何 建立 影響力 第三單元 如何提升領(lǐng)導(dǎo)力（影響力） 一、權(quán)力和影響力的區(qū)分 ? 一只羊站在高高的屋頂上，看見(jiàn)一只狼從屋旁走過(guò)，于是罵道： 你這只笨狼，你這只傻狼 ……。 影響力的特點(diǎn)： 特點(diǎn)一：影響力是一種追隨 特點(diǎn)二：影響力是一種自覺(jué) 特點(diǎn)三：影響力是一種認(rèn)同 特點(diǎn)四：影響力是非制度化的 權(quán)力與 影響力 ? 權(quán)力 ——為什么你能給別人下命令 ? 影響力 ——為什么有人追隨你 寓言一則： 北風(fēng)自恃風(fēng)力強(qiáng)大， 要求太陽(yáng)俯首稱(chēng)臣，太陽(yáng) 則不干勢(shì)弱，雙方爭(zhēng)執(zhí)不 下。 討論：這則寓言說(shuō)明了什么？ 北風(fēng)雖然令人生畏，但卻使人極力反抗。 權(quán)力與影響力的差異 項(xiàng)目 職務(wù)權(quán)力 影響力 來(lái)源 法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定 完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力而來(lái) 范圍 受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制 不受時(shí)空限制、可以超越權(quán)限、甚至可以超越組織的局限 大小 確定 10，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有，而有的人沒(méi)有 方式 以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用 自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響 效果 服從、敬畏、也可以調(diào)職、離職的的方式逃避 追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴 性質(zhì) 強(qiáng)制性的性質(zhì) 自然地影響 權(quán)力和影響力的界定 ? 1，合法權(quán) ——組織制定 ? 2，報(bào)酬權(quán) ——利益引誘 ? 3，強(qiáng)制權(quán) ——懲罰威脅 ? 4，專(zhuān)家權(quán) ——專(zhuān)業(yè)技能 ? 5，典范權(quán) ——人格魅力 弱 強(qiáng) 權(quán) 力 影響力 注意： ? 權(quán)力與影響力有差異，我們要慎用權(quán)力，但是不
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1