【正文】 直營(yíng)店 盟主 49 特許經(jīng)營(yíng) 第二步：特許經(jīng)營(yíng)管理體系的開發(fā) 2）標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)管理模式 授權(quán) 溝通 支持 控制 特許加盟合同 樣板店 加盟招募 營(yíng)銷信息管理系統(tǒng) 顧客關(guān)系管理系統(tǒng) 人力資源體系 市場(chǎng)推廣體系 產(chǎn)品開發(fā)體系 培訓(xùn)體系 開店支持系統(tǒng) 物流配送體系 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)體系 財(cái)務(wù)體系 品牌及 CI管理系統(tǒng) 店鋪營(yíng)運(yùn)規(guī)范 加盟商 特許經(jīng)營(yíng)總部 盟主委托 50 特許經(jīng)營(yíng) 第二步：特許經(jīng)營(yíng)管理體系的開發(fā) 3）特許經(jīng)營(yíng)總部組織結(jié)構(gòu)模型 特許經(jīng)營(yíng)合同樣板店加盟商招募開店支持培訓(xùn)與督導(dǎo)開發(fā)授權(quán)部商品企畫廣告促銷企畫客戶管理品牌管理信息管理市場(chǎng)部定單管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理物流配送中心人事管理財(cái)務(wù)管理行政部特許經(jīng)營(yíng)總部 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)總部對(duì)加盟商 “溝通、支持、控制 ”三大功能 51 特許經(jīng)營(yíng) 第三步：特許經(jīng)營(yíng)加盟招募授權(quán)體系設(shè)計(jì) 1） 標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)合同的開發(fā) 2) 建立樣板店 3) 確定加盟條件 4) 設(shè)計(jì)加盟申請(qǐng)審批流程 5) 加盟指南的設(shè)計(jì)和撰寫 52 特許經(jīng)營(yíng) – 思考題 1. 為什么講特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓 ? 2. 特許經(jīng)營(yíng)體系中盟主與加盟商之間是一種什么關(guān)系 ? 他們各自的權(quán)利和義務(wù)是什么 ? 3 為什么講 “ 把單店當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng) ” 是特許經(jīng)營(yíng)成功的核心概念 ? 4 特許經(jīng)營(yíng)對(duì)盟主的 3大好處是什么？ 5 特許經(jīng)營(yíng)對(duì)加盟商的 5大好處是什么？ 6 構(gòu)建一個(gè)成功的特許經(jīng)營(yíng)體系需要經(jīng)過哪幾個(gè)步驟 ? 53 特許經(jīng)營(yíng)合同的含義與結(jié)構(gòu) 54 特許經(jīng)營(yíng) – 特許經(jīng)營(yíng)合同的含義 ? 法律文件 ：特許經(jīng)營(yíng)合同是一份維系特許經(jīng)營(yíng)雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的法律文件 ? 執(zhí)照 ：特許經(jīng)營(yíng)合同是特許人賦于受許人的一項(xiàng)商業(yè)特權(quán)執(zhí)照。這個(gè)過程就是一個(gè)對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化整合的過程 41 特許經(jīng)營(yíng) 對(duì)加盟商的五大好處 入行易：對(duì)于完全沒有生意經(jīng)驗(yàn)的人，可在較短的期間內(nèi)入行，大大降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn) ? 免開發(fā)：加盟商可不必自設(shè) RD部門，而享受產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)帶來(lái)的利益。使原來(lái)由盟主獨(dú)家投資的事業(yè)變成一個(gè)多元投資的事業(yè)。 ? 麥當(dāng)勞自 1990年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地后，其所有店面均采取合資的方式開設(shè)。 ? 公司于 1999年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，經(jīng)過近一年的本土化運(yùn)作以及業(yè)務(wù)拓展，目前在中國(guó)內(nèi)地的運(yùn)作體系已日趨成熟。 ? 到 2023年底，中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)擁有 11000個(gè)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) (不包括加油站和汽車特許體系 )（中國(guó)石油加盟連鎖加油站有 18000多個(gè)） ? 2023年企業(yè)通過特許經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)額約 190億人民幣 (不包括加油站和汽車特許體系 ) ? 國(guó)外的品牌開始大規(guī)模地在中國(guó)推廣其特許經(jīng)營(yíng)體系。 ? 1979年美國(guó)聯(lián)邦政府正式立法，頒布《聯(lián)邦貿(mào)易局 FTC法規(guī)》 (Federal Trade Commissions Rule)。 ? 大學(xué)設(shè)特許經(jīng)營(yíng)課程 22 特許經(jīng)營(yíng) 一些發(fā)展數(shù)據(jù) 美國(guó)特許經(jīng)營(yíng) ? 特許經(jīng)營(yíng)最早發(fā)源于美國(guó)，是美國(guó)個(gè)人創(chuàng)業(yè)的主要形式。值得一提的是，其中有 91%的加盟店是 1980年以后才設(shè)立的。當(dāng)時(shí)的大型產(chǎn)業(yè)如汽車業(yè)與石油業(yè)人，以連鎖的方式建立了經(jīng)銷網(wǎng) ? 第二代特許加盟店 ： 50年代，并盛行于 60年代，以快餐業(yè)為代表。 特許經(jīng)營(yíng) 其它商業(yè)模式 17 特許經(jīng)營(yíng)的歷史和現(xiàn)狀 18 特許經(jīng)營(yíng) 歷史 ? 十九世紀(jì)四十年代，德國(guó)一些主要啤酒釀造商將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予了某些小店，即給予那些小酒店其啤酒的專賣權(quán)。如快餐食品（麥當(dāng)勞、肯德基、馬蘭拉面、好利來(lái)）、旅店業(yè)、洗衣店（榮昌）汽車租賃以及各種服務(wù)性行業(yè)。例：可口可樂的灌裝廠、百事流行鞋等。（如：麥當(dāng)勞加盟金 30萬(wàn)美元） ? 使用費(fèi)（權(quán)益金、管理費(fèi)）：被特許者在使用特許經(jīng)營(yíng)權(quán)過程中按一定的標(biāo)準(zhǔn)或比例向特許者定期支付的費(fèi)用。 6 特許經(jīng)營(yíng) – 基本概念要點(diǎn) 2 在此合同關(guān)系中，特許人的義務(wù)是允許加盟者使用其 ? 商號(hào)、商標(biāo)、商譽(yù)、 CIS系統(tǒng)等企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)， ? 相關(guān)的產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)， ? 向被特許人提供各種相關(guān)的培訓(xùn)。 4 特許經(jīng)營(yíng) – 定義 中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易部的定義： 特許經(jīng)營(yíng)是指特許人將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、 經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許人使用，被特許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。總公司賦于對(duì)方一項(xiàng)執(zhí)照、特權(quán)，使其能經(jīng)營(yíng)生意，再加上對(duì)其組織、訓(xùn)練、采購(gòu)和管理的協(xié)助。特許經(jīng)營(yíng)的理念與實(shí)踐 1 什么是特許經(jīng)營(yíng)？ 2 特許經(jīng)營(yíng) – 定義 ? 簡(jiǎn)而言之：特許經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)運(yùn)作模式 ? “Franchise” 原本為法文，意為免于奴隸、苦役的身份(Free from servitude)。 3 特許經(jīng)營(yíng) – 定義 ? 國(guó)際連鎖加盟協(xié)會(huì) (IFA)的定義：一種存在于總公司和加盟人之間的持續(xù)關(guān)系。而加盟店在獲得上述的權(quán)利同時(shí)，相對(duì)地需付出一定的代價(jià)給總公司，在總公司的指導(dǎo)及援助下，經(jīng)營(yíng)事業(yè)的一種存續(xù)關(guān)系。即特許人事先將合同的內(nèi)容擬妥、印妥，然后將相同格式的合同交眾多的加盟申請(qǐng)人，請(qǐng)其同意后簽訂的一種合同。它體現(xiàn)的是特許者所擁有的品牌、專利、經(jīng)營(yíng)技術(shù)訣竅、經(jīng)營(yíng)模式、商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。 11 特許經(jīng)營(yíng) – 分類 ? 生產(chǎn)特許 （ production franchising）：此類型的特許經(jīng)營(yíng)中，加盟商要自己投資建廠，使用盟主的專利、技術(shù)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等加工或制造取得特許權(quán)的產(chǎn)品，然后向批發(fā)商或零售商出售，加盟商不與最終用戶（消費(fèi)者）直接聯(lián)系。目前在很多行業(yè)迅速推廣。（加盟商對(duì)盟主說(shuō) “ 我是你又不是你 ” ） 連鎖店的形式 直營(yíng)連鎖 加入連鎖 特許加盟連鎖 16 特許經(jīng)營(yíng) – 實(shí)質(zhì)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓 品牌、經(jīng)營(yíng)模式、專利、 CIS、等無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)作和管理 有形產(chǎn)品或無(wú)形服務(wù)的銷售和或代理 從根本上講，特許經(jīng)營(yíng)與其它商業(yè)模式的最大區(qū)別在于它是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。 ? 十九世紀(jì)八十年代，美國(guó)各個(gè)城市開始將原來(lái)由政府壟斷的公交、水、電、氣等公用事業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予各私營(yíng)公司 19 特許經(jīng)營(yíng) 歷史 ? 第一代特許加盟店 ：