【正文】 工作量 ， 而且加大了管理難度會帶來企業(yè)管理成本的上升； (2)由于目標(biāo)執(zhí)行的進(jìn)度不一 ,調(diào)整目標(biāo)體系 ,會打亂企業(yè)現(xiàn)行的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和各項工作間的平衡 ,使企業(yè)陷入混亂； (3)目標(biāo)管理把目標(biāo)與員工利益上的得失緊密聯(lián)系在一起 ,目標(biāo)體系的變動必然帶來利益的變動 ， 而利益的變動對所有人來說不是均等的 ， 就會有人反對 ， 也會有人竊喜 ，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作就會出現(xiàn)裂縫 。 其他方法 ?建立授權(quán)檢查制度。 一種是導(dǎo)致目標(biāo)根本無法完成 ,必須對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整 。 公司不會因為全年任務(wù)完成情況出乎意料的好而降低兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) ， 也不會因全年完成的不好 ，而使完成者的兌現(xiàn)受到影響 。 ?第二 、 出于出人頭地 ， 在同級晉升競爭中占據(jù)有利地位的考慮 ， 上級傾向于超額完成目標(biāo) ， 這就會意識地拔高下屬目標(biāo) 。 檢查的重點 2防止上級拔高目標(biāo) ?第一 、 出于確保部門任務(wù)完成的需要 ， 上級傾向于在完成目標(biāo)上留有余地 。 第三 、 出于攀比 、 怕吃虧的心理 。 為使跟蹤檢查有意義 ， 在發(fā)現(xiàn)偏差后 ， 要立即采取行動 ， 會同有關(guān)部門找出偏差的原則并糾正它 。 根據(jù)經(jīng)驗 ， 控制的因素愈集中在例外的事項 ， 則控制的效果愈好 。 ? 。 責(zé)任原則的理想境界是實現(xiàn)無為而治 。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)偏差 ， 給員工 “ 雪中送炭 ” 。 ——上級什么時候管理 ， 什么時候不管 。 ?適時則掌握了時機(jī)，抓住了要害。 ?不僅要發(fā)現(xiàn)偏差，而且要及時發(fā)現(xiàn)。 如處長的目標(biāo)由處長執(zhí)行 ， 由總經(jīng)理檢查；經(jīng)理目標(biāo)由處長檢查；經(jīng)理以下單位目標(biāo)和個人目標(biāo)由經(jīng)理檢查；這樣就建立了健全的目標(biāo)執(zhí)行和檢查體系 。 適當(dāng)?shù)目刂疲豪夤芾?。 上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)？ (1)下屬被尊重； (2)克服不愿放權(quán)的傾向 。 : (1)員工有自行決定其工作方式的權(quán)利 （ 2） 工作中發(fā)生的小偏差 ， 由員工自行發(fā)覺并糾正 （ 3） 自由裁量不是員工可以為所欲為 ，員工必須定期上報工作進(jìn)展 。也不能太詳細(xì) ,給人產(chǎn)生麻煩不實用之感 。 ?“完成目標(biāo)措施” :可以簡化為“措施代碼” _編制各單位措施代碼冊 。 填寫要求 ?“目標(biāo)項目” :依重要性降序標(biāo)明1\2\3\4。 ?總之，下級承接上級目標(biāo)，不是直接把上級目標(biāo)具體化，而是將上級實現(xiàn)目標(biāo)的方針具體化為自己的目標(biāo)，逐級類推實現(xiàn)上下目標(biāo)間的連接關(guān)系。 建圖方法 2——橫向整合 ?要發(fā)揮“ 1﹢ 1﹥ 2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備“橫向”的溝通。每一個人的目標(biāo)，是為了完成的上級目標(biāo)。 （ 11） 會談結(jié)果必須書面記錄 ， 以供日后遵行 、 檢查及考核 。 會談溝通的技巧 3 （ 7） 時間充裕 ， 從容不迫 ， 若草率從事 ，雙方定無法充分溝通 ， 則會議效果將大受影響 。 技巧 2 4） 態(tài)度應(yīng)誠懇親切 ， 把握下屬優(yōu)點 ， 適時巧妙地贊揚(yáng) 。 2)預(yù)先告知討論的目的與重要性及談時間 ， 讓使部屬做好準(zhǔn)備 ， 不可臨時舉行 。 會談溝通注意事項 4 ?把握要點 ， 發(fā)掘問題 。 會談溝通注意事項 3 ?意見分歧時 ， 不要爭論 ， 態(tài)度冷靜才能產(chǎn)生一致的結(jié)論 ， 切勿堅持成見或意氣用事 。 會談溝通注意事項 2 ?上司對事情的看法要旗幟鮮明 ，處理問題則應(yīng)有幽默感 。 ， 約定會談日期 。 會談溝通的準(zhǔn)備工作（ 1） ,收集下屬的有關(guān)資料：姓名 、 職位 、 職責(zé)說明 、 目標(biāo)內(nèi)容 ， 評語等 。 雙向溝通修正目標(biāo)的要點 1 *傾聽下屬的說明 ， 了解記錄上無法獲悉的情況： A. 了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿； B. 弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)； C. 聽取 “ 對上級的要求及所需條件 ” 的說明 ， 了解下屬對上級的期望等 。 雙向溝通的程序 2 (4)征詢下屬對完成目標(biāo)的看法 。 ? （ 重要次序的排列是否妥當(dāng) ?目標(biāo)項之間有否相互沖突 ？ ） ? （ 是否是適度挑戰(zhàn)性目標(biāo) ， 會超出制定者的能力嗎 ？ ） ? （ 下屬所列條件包括授權(quán) 、要求事項是否是完成目標(biāo)所必須的 ？ ） ? 、 具體化 （ 目標(biāo)是否簡潔明了 ？ ） 。 下屬制定個人目標(biāo)步驟 3 ?（ 5） 整理出完成目標(biāo)的必要條件 （ 明白寫出對上級和關(guān)系部門的希望事項 、希望上級了解的事項；職權(quán)及自由裁量權(quán) ） 。 共同制定部門目標(biāo)的工作要點 （ 1） 提高下屬的參與感 ， 不要讓下屬有被迫同意上述目標(biāo)及方針的感覺； （ 2） 充實下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作 ， 使每個人承擔(dān)最大限度的工作量 （ 任務(wù)具有挑戰(zhàn)性 ） ； （ 3）對共同承擔(dān)的任務(wù)也要明確每個人在其中的職責(zé) (可參照項目管理使用“責(zé)任矩陣” ,明晰責(zé)任 )。 (5)認(rèn)清存在的問題后 ， 共同考慮 “ 什么是我們部門當(dāng)前的主要任務(wù) ” 。 平衡：增加市場占有率還是提高銷售額 ？ 其他要領(lǐng)（續(xù)） ：不僅個人目標(biāo)、部門目標(biāo)、總目標(biāo)要配合，而且部門目標(biāo)也要配合。 ?互動－沒有列入目標(biāo)的工作會不會忽視 ？ 沒有列入的工作一般是例行公事 ， 做好這些工作是目標(biāo)的基礎(chǔ) 第二營業(yè)部經(jīng)理 2023年目標(biāo) 序號 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項目 完成標(biāo)準(zhǔn) 1 40％ 滯銷商品減少 30％ 2 30％ A 商品銷售增加 17％ 3 20％ 資貨延遲次數(shù)降低 每月不超過 1次 4 10％ 在西北市（西安）建一家分店 4月底 目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 ?202391我要上北京大學(xué) —這才是目標(biāo) ?目標(biāo)＝目標(biāo)項目 ＋ 完成標(biāo)準(zhǔn) ? ? 盡量具體化 盡量數(shù)量化 ? ? 目標(biāo)＝北京大學(xué) + 202391 ? 目標(biāo) =滯銷品減少 ＋ 30％ ?如果將目標(biāo)改為：“增加銷售”，則既不具體，也沒有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行和考核都非常困難。法約爾 《 工業(yè)管理與一般管理 》 ?如果目標(biāo)項目太多，無法濃縮到 5項內(nèi)，則顯然分工不徹底。 下屬員工參與制定總目標(biāo)和部門目標(biāo) 。 這是目標(biāo)管理的起點 ， 目標(biāo)管理大廈的基石 。 目標(biāo)管理的推行范圍 推行方法 1 問：改革有哪兩種方式 ？ （ 1） 漸進(jìn)式：就是先將目標(biāo)管理推行到企業(yè)一部分單位和人員 ， 其他單位和人員暫時不搞目標(biāo)管理 ， 再通過前者的示范 、 經(jīng)驗的推廣 ， 然后推行到整個企業(yè)和所有人員的一種推行方式 。就象我國國企實施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制一樣，將某個車間或某幾個車間及為它們服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)組成分廠，實施獨立核算?！敖M織渙散，考核不嚴(yán)密。 會議多 ， 領(lǐng)導(dǎo)能力差 。 ?（ 中小企業(yè)組織簡單 ， 以直線部門為主；生存壓力超過發(fā)展問題 ， 無暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開發(fā)能力型來打破官僚主義 ， 激發(fā)活力和創(chuàng)造精神；也需要業(yè)績型來加強(qiáng)企業(yè)各項工件的整體性 ， 防止小團(tuán)體主義 ） 選擇 3—根據(jù)企業(yè)特性確定 ?四種管理形態(tài) 內(nèi)部控制 松散 嚴(yán)密 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 主動 專制 貫徹 被動 放任 官僚 四種管理形態(tài)的比較 (1) （ 1） 貫徹型：計劃能得到很好地貫徹 ， 管理良好 ， 業(yè)績高；工作嚴(yán)格按計劃進(jìn)行 ， 領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹 ，個人創(chuàng)新和積極性受到限制 。 因地制宜選擇兩種目標(biāo)管理法 (1) ?種方式融合在一起 。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵員工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，嚴(yán)禁放任自流，各行其是。 個人能力型目標(biāo)管理的優(yōu)點 ⑴ 目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級分配的，員工實現(xiàn)目標(biāo)的熱情高，動力大。 正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理（ 1） ?目標(biāo)管理的重點是提高個人能力，目的是通過員工個人能力的提高，改進(jìn)工作，進(jìn)而為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) (業(yè)績目標(biāo) )服務(wù) 。 開發(fā)能力型目標(biāo)管理 ?武漢商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改進(jìn)服務(wù)。 ?⑴ 下級制定目標(biāo)易被上級干涉，自主權(quán)會受到限制。 5將全公司所制定的各級目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營總目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將小目標(biāo)分配給下層作業(yè)工，依此類推，形成了一個目標(biāo)體系。 辨別下列目標(biāo)管理命題的正誤 ； ( ) 級目標(biāo)自己制定的； ( ) 管理的生命線； ( ) 是目標(biāo)管理的核心； ( ) 相結(jié)合； ( ) ； ( ) ； ( ) ，而不是結(jié)果 。 目標(biāo)管理的威力 04 目標(biāo)管理的威力 05 問：他為什么對沒有評上職稱不滿？ ５ 通過上下級共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正考核績效和實施相應(yīng)的獎懲，便于對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，對目標(biāo)的實施進(jìn)行控制。 ?應(yīng)該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實行目標(biāo)管理，但因為在上述方面難以做到目標(biāo)管理的要求，結(jié)果才變成現(xiàn)在這個樣子。 (討價還價、拼設(shè)備、互相拆臺等 ) 3管理方式不同 ――自己確定工作方法 “目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)，實施例外控制。 目標(biāo) 管理 是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法。 第二個說：我在完成一件藝術(shù)品 第三個說：我在做一扇門 你若是老板，你要哪一位木工？為什么？ 什么是目標(biāo)管理 ? ?這就是目標(biāo)管理 ? ——某公司將董事會確定的全年目標(biāo)分解到人，形成一個人人有目標(biāo)的目標(biāo)體系。 2目標(biāo)間的關(guān)系不同 ――完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個人目標(biāo) “目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個人和團(tuán)體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級目標(biāo)對上級目標(biāo)的服從，個人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突。 目標(biāo)管理的精髓 ——獨到之處 讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。 目標(biāo)管理的威力 03 問：諸葛亮最大的缺點是什么？ 問：老總為什么沒有時間去打高爾夫？ 通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì) ——例外管理。 現(xiàn)在你能回答：什么是目標(biāo)管理嗎？ 1目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人，責(zé)任到崗的一種管理方法； 2目標(biāo)管理中的目標(biāo)是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的，不是上級強(qiáng)加的； 3目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點；財務(wù)部對資金狀況摸了底等。 一般采用如下步驟制定目標(biāo)： 1總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布年度全公司的總目標(biāo)； 2各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)； 3基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)； 4員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個人目標(biāo)。 ?⑶目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識，樹立團(tuán)隊精神。 正確運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理的口訣 ?萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)； ?自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂； ?上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈； ?中層管理者承上啟下是關(guān)鍵； ?千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實現(xiàn)難上難； ?上下左右協(xié)調(diào)好，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)早。 ?在這種管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，彌補(bǔ)其能力的不足，以便更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。 ?列出詳細(xì)的計劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進(jìn)的方面和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公司； ? 員工依自身看法，對號入座，找出自身存在的問題，制定出對癥下藥的個人工作改進(jìn)計劃并上報領(lǐng)導(dǎo)； 實施能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？