世聯(lián)銷售培訓之12_04_銷售禮儀培訓-全文預覽
【正文】 産 我們今天課程的目的 —— ? 如何進行崗前準備 ? 接待來訪客戶的禮儀 ? 電話行銷的禮儀 2 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 我們可以這樣來完成課程目標 銷售禮儀 小組討論 情景模擬 歸納總結 3 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 本課程特點： 需要的態(tài)度： 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 → 誰都有機會 … … 4 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 要求： 分組 小組成員自我介紹、認識 小組討論 —— 選組長、為小組起名、名字釋義、口號 時間： 兩分鐘 評分標準： 完成一項加 5分，講師給分。此時咨詢電話的鈴聲響了起來，張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待 …… 經過簡單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位在尚未入伙的 C棟 12層，張鴻準備帶客戶前往 C棟參觀 …… 21 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 任務要求： ＊ 電話接聽不超過兩分鐘； ＊ 接待不超過三分鐘； ＊ 扮客戶組根據講師提示發(fā)揮 角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； ＊ 一組及講師作為評委 準備時間： ＊ 兩分鐘 22 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 關鍵點分析 禮貌用語： 早上好、您好、歡迎光臨、對不起 請稍侯、久等了、謝謝、再見等 態(tài) 度： 熱情、自信、誠懇、親和、不急噪 工作方法： 留意、兼顧、響應速度、安排妥當 解答問題： 職業(yè)、準確、流暢、 關注安全 進線電話的接聽質量： 傳遞信息、留下電話 23 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 24 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 25 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 第 三 單 元 26 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 模擬安排： 在參觀示范單位的過程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關注部分禮儀節(jié)點； 角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； ＊ 一組及講師作為評委 準備時間： ＊ 一分鐘 27 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 關鍵點分析 站立： 雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動 電梯禮儀：
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