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聽的技巧-如何接聽電話(ppt25頁)(1)-全文預(yù)覽

2025-01-28 13:01 上一頁面

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【正文】 ? 乙:“是的,他大約四點鐘回來。 ? 甲:太好了,那我們下星期三上午 10點鐘在南國酒店一樓會議廳見?!? 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報出部門 詢問事宜 詢問姓名 記錄下來 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲:“喂,老劉在嗎?” ? 乙:“哪個老劉,您要哪里呀?” ? 甲:“你這不是老劉的辦公室嗎?” ? 乙:“對不起,我們辦公室有兩位姓劉的,不知道您想找的是哪位?” ? 甲:“劉國棟” ? 乙:“他現(xiàn)在不在,您需要。 GEC Program 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 三聲內(nèi)拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認(rèn)對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認(rèn)來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 GEC Program 正確 ? 甲 (微笑):兩聲拿起電話:“您好,這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部。” ? 甲:“這事不歸我們管,你打到維修問問”,掛機。” ? 甲:“王先生,維修工作是由維修部負(fù)責(zé),麻煩您稍等片刻,我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話,好嗎?” ? 乙:“謝謝。不知道你有沒有時間光臨? ? 乙:可以,沒問題?!? 清楚報出雙方姓名 ? 乙:“抱歉,劉先生現(xiàn)在不在。 —— 預(yù)約并表示歡迎隨時聯(lián)系。 ? 甲:我想跟他確認(rèn)一下,他去美國旅游的事宜。 ? 甲:謝謝,再見 ? 乙:不客氣,再見 GEC Program 電話注意事項( 1) ? 聽到電話鈴響,若口中正嚼東西,不要立刻接聽電話,應(yīng)迅速吐出食物,再接電話 ? 聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭執(zhí),一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大,話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn) GEC Program 電話注意事項(
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