周潔紅市場研究和營銷管理-全文預(yù)覽
【正文】 讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 45分 42秒 11:45:421 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 45分 42秒 11:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :45:4211:45Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 45分 42秒 11:45:421 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :45:4211:45:42February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :45:4211:45Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)建和切入點(diǎn)的選擇 ? 對營銷、銷售、 客戶服務(wù) 這三部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化和自動化 ? 對各種客戶服務(wù)工具（例如電話、傳真、網(wǎng)站、電子郵件等）進(jìn)行集成處理 ? 開發(fā)客戶相關(guān)信息的智能化處理工具 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 全面客戶滿意服務(wù) 客戶滿意度提高 系統(tǒng) /程序改進(jìn) + 人員改進(jìn) 關(guān)于對服務(wù)特征的一些認(rèn)識： ? 服務(wù)質(zhì)量是相對的，而不是絕對的； ? 服務(wù)質(zhì)量由客戶決定，而不是由服務(wù)供應(yīng)商決定； ? 不同客戶對服務(wù)質(zhì)量有不同的標(biāo)準(zhǔn)； ? 要提高服務(wù)質(zhì)量，既可以通過滿足或超越客戶的期望來實(shí)現(xiàn)，也可以通過控制客戶的期望值來達(dá)到目的。 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 以顧客為基準(zhǔn)的核心理論 ： Robert E Wayland等觀點(diǎn) ? 客戶的保有與開發(fā) （留住舊客戶比開發(fā)新客戶重要） ? 重復(fù)購買法則： ? 新的競爭力法則（價(jià)值鏈競爭）： ? 學(xué)習(xí)型關(guān)系： – 創(chuàng)造、傳遞、實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，決定了企業(yè)戰(zhàn)略努力的方向。 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 29 如何整合營銷傳播 ？ 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 傳播的途徑 品牌傳播 廣 告 人員推廣服務(wù) 公共關(guān)系 現(xiàn)場促銷 網(wǎng)絡(luò)推廣 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 基于互聯(lián)網(wǎng)的傳播手段 ?搜索引擎 ?博客和社區(qū) ?網(wǎng)絡(luò)游戲 ?病毒式營銷 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 總結(jié)下來，你就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)的公關(guān)傳播，關(guān)注自己的多，關(guān)注行業(yè)與社會的少，宣講與曝光的多，迂回與置入的少。 —— bill cosby 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅
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