銷售顧問基礎(chǔ)-全文預(yù)覽
【正文】 — 遞接名片時(shí)身體要面向?qū)Ψ?，微微前傾雙手遞接； 恰當(dāng)?shù)闹w語言 銷售顧問的知識必須要超越產(chǎn)品本身，他們必須對廣泛的題材都要有所了解，包括： ?陸風(fēng)汽車品牌；制造廠的歷史和相關(guān)知識；陸風(fēng)汽車的產(chǎn)品知識（包括車型、性能、配置等等）；陸風(fēng)汽車的優(yōu)點(diǎn)（賣點(diǎn)）；產(chǎn)品使用方法，維修保養(yǎng)知識； ?產(chǎn)品價(jià)格和特殊交易條件（如分期付款、租賃等）；為顧客購買陸風(fēng)汽車提供上牌、保險(xiǎn)等一條龍服務(wù)的相關(guān)知識； ?當(dāng)?shù)剀囕v使用政策環(huán)境（如道路通行規(guī)定、環(huán)保要求、養(yǎng)路費(fèi)、年檢、運(yùn)輸準(zhǔn)入條件等等）； ?競爭對手的產(chǎn)品知識和市場信息； ?有關(guān)汽車科技產(chǎn)業(yè)知識及趨勢和一般常識。 要做好銷售工作，除了要有很清楚的目的性和決心外，還要 懂得經(jīng)營。開拓和經(jīng)營客源是你最日常和最重要的工作。 ?完成目標(biāo)銷量及利潤 銷售顧問的目標(biāo)是獲利，銷售是達(dá)成此目標(biāo)的方式。因此我們的一舉一動都關(guān)系著公司的信用和形象。 工作職責(zé) 我該作什么 ? ?開拓及經(jīng)營客源 客源是公司最重要的資產(chǎn)，也是銷售顧問完成任務(wù)的基礎(chǔ)。 ?成為汽車顧問 熱情、專業(yè)、誠信的服務(wù)以及良好適當(dāng)?shù)膽?yīng)對，能使客戶產(chǎn)生充分的滿足感和信賴感，進(jìn)而穩(wěn)穩(wěn)的抓住客戶的心，成為客戶最佳的購車咨詢顧問。 自我 準(zhǔn)備 1. 頭發(fā)清潔、整齊，勿染色 2. 精神飽滿，面帶微笑 3. 勿留胡須，飯后潔牙 4. 白色或素色色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 5. 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 6. 西裝平整、清潔 7. 襯衫口袋不放物品（筆） 8. 西褲平整，有褲線 9. 短指甲，保持清潔 10. 皮鞋光亮，深色襪子 11. 全身 3種顏色以內(nèi) 1. 發(fā)型得體美觀大方； 2. 著正規(guī)套裝； 3. 面部化淡妝 ， 香水 、 護(hù)膚品味道不宜濃烈； 4. 飾 品不宜過于華麗 、 復(fù)雜； 5. 指甲不宜過長 ， 并保持清潔 。 年收入目標(biāo) =每臺車的平均獎金 每年 銷售 臺數(shù) 銷售臺數(shù) =潛在顧客數(shù) 成交率 銷售顧問的時(shí)間管理 與時(shí)間賽跑 “時(shí)間”是汽車銷售唯一投資項(xiàng)目 ? 銷售顧問的一天 ? 作時(shí)間的主人 ? 學(xué)會拒絕 不要作濫好人 ? 事先安排與計(jì)劃 不同點(diǎn) 個人與家庭客戶 （消費(fèi)品客戶） 商業(yè)客戶 （大客戶） 采購對象 不同 一個人基本可以做主 許多人與采購 有關(guān) 采購金額 不同 較小，大金額 重復(fù)購買少 較大 會重復(fù)購買 銷售方式 不同 常用廣告宣傳 店面銷售 專業(yè)團(tuán)隊(duì) 做出解決方案 服務(wù)要求 不同 保證正常使用即可
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