專柜促銷）管理培訓教材-全文預覽
【正文】 * 如顧客不購買，不可有不悅的神情。 * 你是否還需要一臺 …… ？ * 你已經有了 …… 型號，要是再加上 …… 會更好的。 * 沒關系，將來有需要再來選購，你也可以介紹你的朋友來看看。 * 如顧客不購買，也要多謝顧客及請顧客隨時再來選購。 * 進行交易，干脆快捷，切勿拖延。 * 強調產品庫存不多：這種產品很好銷，今天不買，就要等下一批進貨了。 * 進一步強調產品帶給顧客的好處。 * 顧客開始關心售后問題時。 23 成交時機 * 顧客不再提問，進行思考時。 22 服務標準 * 觀察顧客對產品的關注情況，確定顧客的購買目標。 * 切忌強迫顧客接受你的觀點。 20 備注 * 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。我們的產品有 年的免費保用， 年內有任何損壞，憑發(fā)票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這么多功能，信譽又那么好，功能又優(yōu)越，可以說是物超所值。 * 認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 17 處理異議 —— 第 5個關鍵時刻 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或對銷售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 * 避免使用專業(yè)名詞，令顧客不明白。 * 引導顧客比較自己產品的優(yōu)勢。 * 鼓勵顧客實際操作產品（如果情形許可）。（ FAB銷售法） * 根據顧客需要，重點介紹產品的特性。 * 不要只顧介紹產品，而不認真傾聽顧客談話。 * 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產品相互交替進行。 * 詢問顧客的需要，用開放式問題引導顧客的問答。 * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請隨便看看，有需要請叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來看看。 * 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 * 站立在適當的位置上，讓顧客能看見。 * 不可從事與工作無關的私人事務。 * 不可戴夸張的耳環(huán)。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。 * 保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。 * 儲物柜內的物件整齊擺放、柜門關好。 * 保持專柜及陳列架上產品整潔。專柜（促銷）管理培訓 1 營業(yè)前準備 — 第 1個關鍵時刻 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準備工作，等待機會進行銷售。 * 保持地板、墻壁、天花板清潔。 * 保證有足夠的產品庫存。 3 服務標準（個人） * 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 * 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標志。 * 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領。 * 不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。 6 服務標準 * 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助。 8 接近顧客方法 打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。 * 向顧客推薦產品，觀看顧客的反應。 * 了解顧客對產品的要求。 * 切忌以衣貌取人。 14 服務標準 * 介紹產品的特性，優(yōu)點及帶來的好處。 * 鼓勵顧客觸摸產品。 * 讓顧客感覺促銷員的專業(yè)性。 16 備注 * 不要說“你決定買，我才拿給你看” * 切忌表現不耐煩及不理會顧客疑問。 不斷地改良工作方法和不斷學習是成功的法門。 * 仔細傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋。 19
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