市場調研與調查的重要性-全文預覽
【正文】 系，確保企業(yè)銷售處于高速而有序地發(fā)展，并始終處于企業(yè)的掌控范圍之內。 四 .業(yè)務人員的目標管理 ? 確立目標任務 ? 提高訪問顧客的數量與質量 ? 在一線崗位上采集 .處理 .傳遞一手信息 客 戶 名 去年實際 銷售指數 今年計劃 客 戶 100 20 140 140 客 戶 50 10 70 102(60*) 客 戶 70 14 98 98 客 戶 120 24 168 168 客 戶 80 16 112 136(80*) 客 戶 80 16 112 112 合 計 500萬元 100% 700萬元 756萬元 2 相關指標 ? 銷售費用率 ? 銷售回款率 ? 客戶滿意度 ? 支持客戶 ? 服務客戶 ? 向客戶顧問轉化 3 訪問顧客質量 調查項目 基本上 是這樣 基本上不 是這樣 不回答 品種結構合理 主打品種明確 二十四小時內給予答復 定期回訪 主動熱情 尊重客戶利益 注意改進工作 提供傳遞公司意圖經營管理上的咨詢 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 合 計 客戶滿意度調查表（示例） ? 數據 ? 情況 ? 知識 ? 見解 ? 智慧 ? 為上司正確決策作貢獻 ? 使上司的決策有利于下屬出成果 什么工作最適合你？需要什么溝通技能 ? 真幸運！今天你與三四個好友參加某個娛樂性的綜合節(jié)目，你贏了并可進入 10秒禮品任搬的環(huán)節(jié)。 ? ◎ 3. 推廣力：節(jié)奏與速度 產品概念、買點、售點與熱點。 ? 企業(yè)的各項工作，都必須以整個企業(yè)的目標為導向。 ? F：主要在精神方面、注意調整自己的心情。 ? B：身體狀況良好、保持運動。 ? 畫 14條以上：口風很緊。 市場調查與市場預測的區(qū)別 研究重點不同：市場調查側重于市場現狀和歷史的研究；而時常預測側重于市場未來的研究 研究過程與方法不完全相同： 市場調查定性研究；市場預測：定量研究 研究結果不同： 市場調查結果為數據、資料、情報； 市場預測結果為未來市場發(fā)展的預測報告，為銷售目標決策服務。 第二節(jié) 市場調查與預測 一、市場調查與市場預測的關系 市場調研：是市場調查和市場預測的總稱，正確的市場預測來自于充分的市場調查 市場調查：運用科學的方法，收集、記錄、整理與分析有關市場營銷的現狀和歷史資料，預測其發(fā)展趨勢，為決策服務。 ? 畫 9— 13條線：受到誘導時會泄密。 a、目的：設定銷售目標 b、確定調查主題 （二）試驗性調查（將調查范圍縮小，確定最主要的因素做為調查重點） （二）調查活動策劃階段 確定調查項目 銷售渠道 產品價格 產品質量 產品包裝 售后服務 產品是否過時 確定信息來源 估算調查費用（資料費、差旅費、統計費、交際費、調查費、勞務費及其他雜費） 銷售目標預測 （三）計劃制定 （四）計劃實
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