【正文】 理中心上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會q 第一次轉(zhuǎn)變：從第一次轉(zhuǎn)變：從 “各部門分散服務(wù)各部門分散服務(wù) ”到到 “一門式一門式 ”集中受理。q 社區(qū)事務(wù)受理中心成為民政、社區(qū)事務(wù)受理中心成為民政、社保、醫(yī)保、公安、社保、醫(yī)保、公安、 房屋、房屋、司法等政府部門直接面向百姓司法等政府部門直接面向百姓，集中開展政務(wù)管理、事務(wù)受，集中開展政務(wù)管理、事務(wù)受理的綜合服務(wù)載體。城市建設(shè)城市建設(shè)（（ 12319））社區(qū)便民服務(wù)社區(qū)便民服務(wù)（（ 962200））應(yīng)急聯(lián)動應(yīng)急聯(lián)動（（ 110/119）） …………q 1996年，上海市盧灣區(qū)五里橋街道建成第一家基于年，上海市盧灣區(qū)五里橋街道建成第一家基于 “一門式一門式 ”服務(wù)渠道理服務(wù)渠道理念的社區(qū)事務(wù)受理中心。 一號辦事：政府服務(wù)熱線一號辦事：政府服務(wù)熱線上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會市市級級層層面面將政務(wù)服務(wù)熱線將政務(wù)服務(wù)熱線 114 建設(shè)成為政府建設(shè)成為政府 “電話門戶電話門戶 ”搭建政務(wù)服務(wù)熱線搭建政務(wù)服務(wù)熱線 114平臺，建立包含政政府機(jī)關(guān)職能、便民、辦事等信息的平臺，建立包含政政府機(jī)關(guān)職能、便民、辦事等信息的知識庫，通過購買服務(wù)，提供機(jī)關(guān)號碼查詢、電話轉(zhuǎn)接、便民問答、辦事流程知識庫，通過購買服務(wù)，提供機(jī)關(guān)號碼查詢、電話轉(zhuǎn)接、便民問答、辦事流程和結(jié)果查詢等服務(wù)。移動話費(fèi)聯(lián)通話費(fèi)煤氣費(fèi)電費(fèi)水費(fèi)寬帶費(fèi)用 一網(wǎng)辦事：付費(fèi)通一網(wǎng)辦事：付費(fèi)通上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會q 基本現(xiàn)實(shí)：上海作為特大型城市，無法采用一基本現(xiàn)實(shí)：上海作為特大型城市，無法采用一個(gè)特服號碼承擔(dān)所有服務(wù)熱線功能。q 繳費(fèi)方式：付費(fèi)通網(wǎng)站、自助繳繳費(fèi)方式：付費(fèi)通網(wǎng)站、自助繳付終端和手機(jī)支付等。 對行政審批行為的監(jiān)察從部門內(nèi)部監(jiān)察向外部監(jiān)察、從事后監(jiān)察到全對行政審批行為的監(jiān)察從部門內(nèi)部監(jiān)察向外部監(jiān)察、從事后監(jiān)察到全程監(jiān)察轉(zhuǎn)變。q 促進(jìn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：促進(jìn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：216。截至2023年末，網(wǎng)站集聚網(wǎng)上辦事和服務(wù)項(xiàng)目年末，網(wǎng)站集聚網(wǎng)上辦事和服務(wù)項(xiàng)目 1677項(xiàng)項(xiàng) ，其，其中可在線受理辦事項(xiàng)目中可在線受理辦事項(xiàng)目 783項(xiàng)項(xiàng) ；網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目；網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目 387項(xiàng)項(xiàng) 。 政府信息公開：政府信息公開： 規(guī)定全面施行，渠道持續(xù)拓展規(guī)定全面施行，渠道持續(xù)拓展上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會政府公報(bào)政府公報(bào)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)信息苑社區(qū)信息苑集中查詢點(diǎn)集中查詢點(diǎn)熱線電話熱線電話手機(jī)短信手機(jī)短信廣播電視廣播電視八大類信息公開渠道 政府信息公開：政府信息公開： 規(guī)定全面施行，渠道持續(xù)拓展規(guī)定全面施行，渠道持續(xù)拓展“中國上海中國上海 ”政府部門網(wǎng)站政府部門網(wǎng)站市民信箱市民信箱市、區(qū)檔案館市、區(qū)檔案館政府機(jī)關(guān)查詢點(diǎn)政府機(jī)關(guān)查詢點(diǎn)“114”政務(wù)熱線政務(wù)熱線各部門服務(wù)熱線各部門服務(wù)熱線上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會q 以構(gòu)建以構(gòu)建 “一網(wǎng)辦事一網(wǎng)辦事 ”、 “一號辦事一號辦事 ”、 “一口一口辦事辦事 ”、 “一卡辦事一卡辦事 ”等為民服務(wù)新模式為等為民服務(wù)新模式為重點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)渠道整合、信息資源共享重點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)渠道整合、信息資源共享和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。度。知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。q 上海市長韓正指出：要致力于建設(shè)服務(wù)型政府，緊緊上海市長韓正指出：要致力于建設(shè)服務(wù)型政府，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能這一核心，使上海成為全國行政效圍繞轉(zhuǎn)變政府職能這一核心，使上海成為全國行政效能最高、行政透明度最高、行政收費(fèi)最少的地區(qū)和城能最高、行政透明度最高、行政收費(fèi)最少的地區(qū)和城市之一。 更加注重規(guī)范條塊關(guān)系、提高行政效能。175。更加注重政府宏觀調(diào)控和公共服務(wù)的職能建設(shè)。 ” q “必須注重實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化。 ”q “加大機(jī)構(gòu)整合力度，探索實(shí)行職能有機(jī)統(tǒng)一的大部門體制，健全加大機(jī)構(gòu)整合力度，探索實(shí)行職能有機(jī)統(tǒng)一的大部門體制，健全部門間協(xié)調(diào)配合機(jī)制。 在中共十七大報(bào)告中，對加快推進(jìn)行政管理體制改革提出了在中共十七大報(bào)告中，對加快推進(jìn)行政管理體制改革提出了更高要求，特別強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)政府公共行政體制的服務(wù)職能。上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會 劉劉 健健 副主任副主任二二 〇〇〇〇 九年四月十八日九年四月十八日———— 上海電子政務(wù)應(yīng)用與公共服務(wù)體系建設(shè)上海電子政務(wù)應(yīng)用與公共服務(wù)體系建設(shè)目 錄二 .信息化助推服務(wù)型政府建設(shè)一 .服務(wù)型政府的理解和認(rèn)識三 .工作中的體會和啟示 上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會 服務(wù)型政府的理解和認(rèn)識服務(wù)型政府的理解和認(rèn)識175。175。會管理和公共服務(wù)。完善各類公開辦事制度，提高政府工作透明度和公信力。 更加注重政府宏觀調(diào)控和公共服務(wù)的職能建設(shè)。更加注重決策、執(zhí)行、監(jiān)督的相互制約、相互協(xié)調(diào)。175。息共享和規(guī)范業(yè)務(wù)流程等方面取得突破。 發(fā)展思路發(fā)展思路上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會q 以推進(jìn)政府信息公開為抓手，以規(guī)范公開以推進(jìn)政府信息公開為抓手，以規(guī)范公開內(nèi)容、拓展公開渠道為重點(diǎn)，促進(jìn)政府依內(nèi)容、拓展公開渠