【正文】 63％ 。 10） 供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票 ， 買方收到商品 ， 賣方收到貨款并出具電子發(fā)票 ， 完成全部交易 。 BtoB交易流程 6） 客戶方向供貨方提出商品運輸說明 ， 說明運輸工具 、 交貨地點等信息 。 2） 供貨方向客戶方回答該商品的報價 ， 說明該商品的報價信息 。 ? 案例 1：電子商 務的最大贏家 IBM ? 2） BtoB模式有助于降低企業(yè)的運營管理成本 。 2． BtoB的特點 與 BtoC電子商務模式相比 ， BtoB模式主要有以下幾個特點： ? （ 1） 交易次數(shù)少 ， 交易金額大 。 涉及到有關交易各方的相關系統(tǒng) ， 如買方國家進出口公司系統(tǒng) 、 海關系統(tǒng) 、 銀行金融系統(tǒng) 、 稅務系統(tǒng) 、 運輸系統(tǒng) 、 保險系統(tǒng)等 。 本地電子商務系統(tǒng)是開展遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統(tǒng) 。但另一方面也涉及安全問題 。 供需雙方可以在網(wǎng)上直接實現(xiàn)交易 ， 故稱為直接電子商務 。 由于這類活動仍需要傳統(tǒng)的郵政服務或商業(yè)送貨服務系統(tǒng)加以配套 ， 所以稱之為間接電子商務 。 5． GtoC GtoC即政府對公民（ Government Citizen）的電子商務活動，它也屬于電子政務的一部分，其主要的運作方式為政府上網(wǎng)，通過在網(wǎng)絡上建立一個虛擬政府，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府的職能工作，詳見第 10章 。 按電子商務的參與者的性質分類 3． CtoC CtoC即消費者對消費者 （ Consumer Consumer）的業(yè)務 ， 主要指網(wǎng)上拍賣 。 由此形成了按交易對象分類的商業(yè)模式：企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式 （ BtoB） ， 企業(yè)對消費者的電子商務模式（ BtoC） ， 政府對企業(yè)的電子商務模式 （ GtoB） 及政府對公民 （ Citizen）的電子商務模式 （ GtoC） 和消費者對消費者的電子商務模式 （ CtoC） 。 經(jīng)第三方授權確認 ， 款項通過銀行安全網(wǎng)絡分配到商家的賬戶 ， 同時 ， 商家通知配送中心送貨上門 。包括兩種情況：一種情況是公司將在線業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務聯(lián)系起來 。 公司通過向合作伙伴發(fā)出電子郵件 ，傳播信息 ， 可以更加拓寬公司與外部的聯(lián)系渠道 ， 保持客戶的忠誠度 ， 維系并開拓市場份額 。 相對于傳統(tǒng)的訂貨和付款方式 ， 傳統(tǒng)貿易所使用的各種單據(jù) 、 票證全部被計算機網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)交換所取代 。生產(chǎn)效率增加是因為管理水平的提高和良好的溝通機制的建立 。 根據(jù)信息技術的發(fā)展階段 ， 劃分出三種經(jīng)營模式 。 ? 三流的關系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。 物流配送是電子商務的重要和最后環(huán)節(jié) ， 物流配送的成功與否 ， 是衡量電子商務成功與失敗的一個重要尺度 。 它并不是僅指配送活動 ， 還包括運輸 、 保管 、 包裝 、 裝卸等多項活動 。 ? 2． 資金流 資金流是指資金在交易雙方之間的劃轉 。 電子商務的通用交易流程 4．合同的履行和支付過程 這一階段是從買、賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組織貨源，同時進行報關、保險、取證等，賣方將買方所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買、賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成整個交易過程。 因為網(wǎng)絡協(xié)議和應用系統(tǒng)自身已經(jīng)保證了所有貿易磋商日志文件的準確性和安全可靠性 ， 故雙方都可以通過磋商日志或文件來約束商貿行為和執(zhí)行磋商結果 。 電子商務的通用交易流程 2． 交易磋商 在商品的供需雙方都了解到了有關商品的供需信息后 ， 具體商品交易磋商過程就開始了 。 賣方根據(jù)自己所銷售的商品 ， 召開商品新聞發(fā)布會 ， 制作廣告進行宣傳 ， 全面進行市場調查和市場分析 ， 制定各種銷售策略和銷售方式 ， 了解各個買方國家的貿易政策 ， 利用互聯(lián)網(wǎng) 、 各種電子商務網(wǎng)絡發(fā)布商品廣告 ， 尋求貿易伙伴和貿易機會 ， 擴大貿易范圍和商品所占市場的份額 。 交易主要涉及到的有關各方 ，以及可能要涉及到的中介方：銀行金融機構 、 信用卡公司 、 海關系統(tǒng) 、 商檢系統(tǒng) 、 保險公司 、 稅務系統(tǒng) 、 運輸公司等 ， 買 、 賣雙方均要利用 EDI與有關各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換 ，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止 。 電子商務的通用交易流程 3． 簽訂合同與辦理手續(xù) 在網(wǎng)絡化環(huán)境下的電子商貿系統(tǒng)中 ，書面合同失去了它傳統(tǒng)的功效 。這種信息的溝通方式無論從效率上，還是從時間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。 在按計劃確定購買商品的種類 、數(shù)量 、 規(guī)格 、 價格 、 購貨地點和交易方式時 ， 尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種電子商務網(wǎng)絡尋找自己滿意的商品和商家 。 其他的像經(jīng)濟人 、 代理人 、 仲裁機構也都是中介機構 。 ? 2． 政策導向 。 流通商電子商務機理 圖 22 商貿企業(yè)電子商務機理 市場需求查詢 需求統(tǒng)計 電子訂貨 庫存管理 / 配送管理 電子貨幣 （ 支付貨款 ） 采購計劃 電子銀行 （ 貨款結算 ） 電子廣告 （ 商品促銷 ） 銷售結算 （ 財會核算 ） 企業(yè)管理 / 企業(yè)決策 消費者電子商務機理 ? 消費者電子商務機理如圖 23所示 。對于要參與和開展電子商務活動的企業(yè)來講，必須面對開展電子商務的三個基本要素，即管理的現(xiàn)代化和計算機化以及業(yè)務操作的電子化。電子商務機理與模式 電子商務機理與模式 電子商務的機理 電子商務的分類 BtoB電子商務模式 BtoC電子商務模式 CtoC電子商務模式 電子商務的機理 ? 電子商務的實質是人與電子工具的緊密結合，降低商務活動中人、財、物的消耗，提高商務活動的整體效益。 企業(yè)電子商務機理 企業(yè)是電子商務的最主要的推動者和收益者。通過電子商務，商貿企業(yè)可以更及時地獲取消費者信息，按照需求進行訂貨，并可通過電子網(wǎng)絡促進銷售，從而提高效率，降低成本，獲得更大效益。 ? 1． 政府業(yè)務的轉型 。 大部分的金融性服務行業(yè) ， 銀行 、 保險公司 、 信用卡公司 、 基金組織 、 風險投資公司都是中介機構 。 ? 買方根據(jù)自己要買的商品 ， 準備購貨款 ， 制定購貨計劃 ， 進行貨源市場調查和市場分析 ， 反復進行市場查詢 ， 了解各個賣方國家的貿易政策 ， 反復修改購貨計劃和進貨計劃 ， 確定和審批購貨計劃 。 ? 在電子商務系統(tǒng)中，信息的交流通常都是通過雙方的網(wǎng)址和主頁來完成的。 電子商務的特點是可以簽訂電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設備和通信方法，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權利，所承擔的義務，對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同做出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。 買 、 賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前還需辦理各種手續(xù) ，也是雙方貿易前的交易準備過程 。 在按計劃確定購買商品的種類 、數(shù)量 、 規(guī)格 、 價格 、 購貨地點和交易方式時 ， 尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種電子商務網(wǎng)絡尋找自己滿意的商品和商家 。這種信息的溝通方式無論從效率上，還是從時間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。 電子商務的通用交易流程 3． 簽訂合同與辦理手續(xù) 在