電話回訪技巧培訓課件-全文預覽
【正文】 解他現(xiàn)在的需求是否有變化，等有了合適房子再及時介紹。這個環(huán)節(jié)切記不要告訴房主客戶真正的心理價位，比如房主的房子賣 30萬，客戶的心理價位 29萬多，我們告訴他客戶打算 28或 ，但是具體人家能出到多少錢，還需要你們當面面談。 ?（二） ?給賣方客戶打電話的技巧 ? 聯(lián)系看房； ? 了解房屋信息（以客戶的借口來了解，以免引起客戶的反感，了解完畢后和房主可以隨便說一聲，您的房子客戶特別感興趣就是覺得價錢有些高，您如何還有降價余地的話他是打算看看的，有這種余地嗎？） ? 打壓房價： A/打壓房價可以每次給房主打電話都可以隨時打壓一次 .B/一般很正式的和客戶打壓大多數(shù)是因為房主的心理價位和買主的有一定差距，這時我們要和房主耐心來談，不要只去數(shù)落房子的缺點，那樣如果激怒房主可能沒有再談的希望。 ?重復對客戶親切的稱呼 ? 被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，一般對女士最好都喊“ S姐”，年長些的喊“ S阿姨”，男士喊“ S哥”，年長些的喊“ S叔”，以接近與客戶的距離。情：把握好在整個通話過程中對于情緒的把握。美國著名心理學家阿爾特 .蒙荷拉比把語言的表達效果概括為這樣一個公式：一句話的影響力=15%聲 +20%色 +25%姿 +40%情。 ?馬克吐溫說過：‘您的一句贊美，能讓我快樂的生活一個月?！? ?最有效的且客戶最不好意思拒絕的開場白是：“您好，我是某中介的小李，打擾您了，請問你現(xiàn)在說話方便嗎？或者說現(xiàn)在打電話沒影響您吧？，您現(xiàn)在如果沒有買上房子的話我們這正好剛上了一套特別適合您的，我給你介紹一下。（道橋宿舍房主） ? 買方：推薦房源時準備 2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的） ? 打電話前 , 注意自己的著裝以及姿勢 . 正規(guī)的著裝 , 會讓您找到置業(yè)顧問的感覺 。 ?即通過打電話想要達到什么樣的結果。 買賣客戶資料：要多了解一些房主以及客戶的具體情況，客戶的詳細信息 , 以及你所準備的房源信息 。電話回訪技巧 做中介行業(yè)的佼佼者 ?電話是我們常用的溝通工具 ,也是我們一天的主要工作，如何提高通話質量，直接影響到我們實際的業(yè)績。 ?一、電話回訪前的準備 ?二、電話回訪的技巧 ?三、電話回訪后的總結 ?四、實戰(zhàn)演練 一、電話回訪前的準備 ? 準備好紙和筆用于記錄，（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續(xù)的成
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