酒店銷售培訓經(jīng)典資料_2-全文預覽
【正文】 我的工作是一個苦差事 我每次生氣會延續(xù)一小時或更長的時間 我和消極的人談的來，而且同情他們 測試題（續(xù)） 出問題我喜歡責備別人 當事情不妙時，我會告訴別人 我會被親人惹火，四個小時不理他 1我會在上班時想起并討論個人問題 1我會做情況更壞的心理準備 1天氣會影響我的情緒，讓我忍不住批評天氣 得分情況 ? 02個“是” 你是積極的態(tài)度 ? 36個“是” 你是消極的態(tài)度 ? 7個或 7個以上“是” 你的態(tài)度十分成問題，而且問題很嚴重 一些銷售人員失敗的原因 ? 15%來自不正確的培訓 — 包括產(chǎn)品和技巧的培訓 ? 20%來自差勁的口頭和書面交流能力 ? 15%來自不好的老板和 有 問題的管理 ? 50%來自不正確的工作態(tài)度 如何改變態(tài)度和如何鍛煉自己 ? 當事情出了錯，記住是你自己而不是別人的問題 ? 你永遠都有選擇（或曾經(jīng)有） ? 如果你認為這樣行，那就行，如果你認為這樣不行，那就不行。 ? 態(tài)度不是一切，而是唯一 測試 1. 我把我的目標寫下來 2. 我能很好的自律 3. 我是一個自我激勵型的人 4. 我想獲得更多的知識 5. 我希望與人建立關系 6. 我自信 7. 我愛別人 測試（續(xù)） 我喜歡挑戰(zhàn) 我喜歡贏 我能以積極的態(tài)度接受拒絕 1我能處理細節(jié)問題 1我忠誠 1我熱情 1我遵紀守法 測試（續(xù)） 1我善于傾聽 1我有理解能力 1我擅長溝通 1我工作勤奮 1我希望獲得財務自由 我有耐力 答案 ? 15個“是”，而且都是真實的答案的話，那么你已具備銷售員的特性。 ? 傾聽他說的第一件事 ? 聽他的語氣 ? 聽他的果斷回答 ? 聽他重復的內(nèi)容 ? 尋找?guī)Ц星樯实幕卮? ? 找到了熱鍵，按下去 交朋友 ? 更多的銷售來自友誼而非銷售關系 ? 如果顧客是你的朋友，你的對手就無法搶走。 2. 帶齊你的資料和名片 3. 請求幫助 4. 只要求把材料留下 5. 弄清決策者的姓名和職務 6. 在你留下的名片上留下一句有個性的留言 7. 要求拿一張決策者的名片 8. 弄清何時打電話比較合適 9. 詢問幫你忙的人姓名，并記下來 10. 真誠感謝幫你忙的人 11. 離開 電話陌生拜訪的原則 ? 講話中要有笑意 ? 給出你的單位名稱 ? 迅速進入正題 ? 簡短而親切 ? 盡量幽默 ? 請求幫助 ? 說明你有信息要告訴對方 ? 為成交而努力 必須見面 怎么說話 例： ? 我打電話來是關于我送給您的那份資料 ? 不過光看資料并不十分清楚 ? 所以我非常希望有機會跟你見面 ? 用 510分鐘跟您再解釋一下 陌生拜訪的游戲規(guī)則
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