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【正文】 馬車(chē)的年代 … 行進(jìn)速度不可能快 不會(huì)有高速公路 ──有也用不上 ERP系統(tǒng)也一樣 ? 沒(méi)有系統(tǒng)，不可能整合：做不到 ? 不可能排除障礙 但就算有 ERP ，也未必能整合 20 ERP成功建置 成功 系統(tǒng)安置 日常使用 價(jià)值落實(shí) BPR 21 企業(yè)程序再工程的定義 針對(duì) 核心企業(yè)程序 ，進(jìn)行 根本的檢討 和 激烈的重新設(shè)計(jì) ，來(lái)達(dá)成包含 品質(zhì) 、 成本和週期等方面 突破性的改進(jìn) The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. Source: Adapted from Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993 22 企業(yè)程序 程序是一組有結(jié)構(gòu)的、可以衡量的活動(dòng)，替顧客或市場(chǎng)產(chǎn)生特定的產(chǎn)出，來(lái)達(dá)成特定目的 23 企業(yè)程序通常都跨越組織單位 行銷(xiāo)、業(yè)務(wù) 採(cǎi)購(gòu) ネ玻 配送 穦璸執(zhí)行長(zhǎng)供應(yīng)商 顧客、 市場(chǎng)需求 給顧客 提供價(jià)值 經(jīng)營(yíng)工作：管理好組織架構(gòu)圖中的空白地區(qū) 24 程序的特性 一連串在不同的地點(diǎn)和時(shí)間順序達(dá)成的工作步驟 有清楚的開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn) 有明確定義的輸入和產(chǎn)出 顧客導(dǎo)向的 有清楚的工作描述 有明確的「主管」 具有有意義而可衡量的績(jī)效指標(biāo) 25 程序觀念的演進(jìn) 組織功能之中的程序 連續(xù)性的程序改進(jìn) 組織功能之間的程序 企業(yè)程序再造 跨組織程序 供應(yīng)鍊管理（企業(yè)間電子商務(wù)） 知識(shí)工作程序 知識(shí)管理 26 簡(jiǎn)單的再工程例子 哪一條隊(duì)比較短？ 27 新的程序 主要觀念： ? 多服務(wù)點(diǎn)、單一隊(duì)伍 ? 每一服務(wù)點(diǎn)，多種服務(wù) 28 福特汽車(chē)公司的應(yīng)付帳款處理（舊） Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Invoice Receiving document Purchasing Purchase order
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