5客戶異議處理技巧-全文預(yù)覽
【正文】 的。 ? 隨時(shí)實(shí)施 “ 隔離 ” 政策 當(dāng)價(jià)格是 A顧客的問題時(shí)，銷售人員應(yīng)該盡快把該顧客帶離現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)顧客到另一處慢慢談價(jià)格，以避免感染其他顧客，讓該問題變成其他顧客的問題。 異議產(chǎn)生的原因 ? 異議的本質(zhì) ? 客戶對(duì)銷售人員不信任 ? 客戶對(duì)自己不信任 ? 客戶的期望沒有得到滿足 客戶異議的類型 ? 有能力的異議 ? 無能力的異議 ? 嘗試著去喜歡你的顧客 異議處理的原則 ? 思想認(rèn)同 ? 眼神對(duì)接 ? 話語引導(dǎo) ? 形象提升 ? 了解需求 了解客戶需求的原因 ? 銷售的目的是什么？ ? 卸下客戶的“自我防御系統(tǒng)” —— 沒有人喜歡被說服 ? 理解“價(jià)值 /價(jià)格”公式 ? 事前做好準(zhǔn)備 步驟 1：把大家每天遇到的客戶異議寫下來； 步驟 2：進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) ， 依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序 ， 出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面； 步驟 3：以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語 ， 并編寫整理成文章； 步驟 4：大家都要記熟； 步驟 5：由老員工扮演客戶 ， 大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語； 步驟 6：對(duì)練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的不足 ， 通過討論進(jìn)行修改和提高； 步驟 7：對(duì)修改過的應(yīng)答語進(jìn)行再練習(xí) ， 并最后定稿備用 。相反，在多數(shù)情況下異議可以使銷售工作進(jìn)行得更順利，關(guān)鍵是我們能否懂得用正確的技巧來處理異議，使顧客的疑問得以解決，加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步完成交易。 銷售是為了打動(dòng)客戶的心，而不是打向客戶的頭。 異議處理原則 ? 剔除喝彩的 “ 看客 ” 異議處理的原則 ? 是不是過度熱
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