第1章 電子商務(wù)概述1234978107-全文預(yù)覽
【正文】 投訴 48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問題或投訴。（最佳選擇） 32 . 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個(gè)工作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最佳選擇） 28 .銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問題如何解決。（最低要求） 24 .在信息中心，銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過程和資料是被保護(hù)的信息。（最低要求） 20 . 消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求） 16 .對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。（最低要求） 三、產(chǎn)品 /服務(wù) 12 .如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求） 8 .在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求） 4 . 必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。 G TO G （政府之間的）電子政務(wù)。 電子商務(wù)的類型 G TO B（企業(yè)與政府之間） 電子商務(wù) 這種模式的電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋了企業(yè)與政府之間的許多事物。它可以在以下幾個(gè)方面提高企業(yè)的效率。 小組討論： ? 電子商務(wù)還有哪些功能？ 電子商務(wù)的參與對象 ? 企業(yè)：生產(chǎn)制造型、流通貿(mào)易型、中介服務(wù)型。 ? 交易成本低 采用直銷的方式，降低成本；省去了傳統(tǒng)方式下的大量廣告宣傳費(fèi)用；沒有庫存壓力。于是，他上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)提供汽車銷售信息的虛擬企業(yè)，它所提供的信息包括汽車的性能、型號、出廠年份、價(jià)格、汽車的照片、汽車銷售商的地址。（注意，這里是來自多家餐廳的食物。第二天他們就收到了機(jī)票。他從網(wǎng)上連到一家電子音樂商店，下載并收聽了幾秒鐘這份專集，他非常喜歡，于是就從網(wǎng)上訂可一盤 CD，第二天就收到了。 電子商務(wù)實(shí)例（ 1） ? 情景 1—— 生日禮物 一位母親通過 Inter查看了十幾個(gè)在線鮮花供應(yīng)商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她還告訴供應(yīng)商她兒子的生日。 ? 電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同。 ? 都以貨幣為媒介按市場要求進(jìn)行商品資源配置。 以 網(wǎng)絡(luò) 為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程 貿(mào)易雙方通過電子信息 傳遞貿(mào)易單證 通過 CA簽定電子合同 電子支票、電子現(xiàn)金 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)的 運(yùn)作過程 思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？ 思考： ? 請就自己在商場購物的經(jīng)歷，簡單的描述使用信用卡付錢的過程。 ? 物流：是指商品的流動過程。案例： Dell與客戶的溝通方式 第一章 電子商務(wù)概述 網(wǎng)絡(luò)溝通 電話溝通 面對面的人員溝通 1839年電報(bào) 電話 傳真 互聯(lián)網(wǎng) 無線網(wǎng) 問題：哪種工具費(fèi)用低？范圍大？ 第一章 電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 運(yùn)作過程 面臨的變革 商務(wù)比較 定義及分類 內(nèi)涵 定義 特點(diǎn) 分類 基本組成 概念模型 基本組成 交易標(biāo)準(zhǔn) 一、傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程 傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程是企業(yè)在具體進(jìn)行一個(gè)商務(wù)交易過程中的實(shí)際操作步驟和處理過程。例如市場行情、政策環(huán)境以及資金流、物流活動中產(chǎn)生的信息活動等。 傳統(tǒng)商務(wù)的 運(yùn)作過程 以 紙面 為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程 貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面 貿(mào)易單證的傳遞過程 通過 紙面 簽定合同 支票和現(xiàn)金兩種方式 第一章 電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 運(yùn)作過程 面臨的變革 商務(wù)比較 定義及分類 內(nèi)涵 定義 特點(diǎn) 分類 基本組成 概念模型 基本組成 交易標(biāo)準(zhǔn) 二、電子商務(wù)的運(yùn)作過程 在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)實(shí)務(wù)的運(yùn)作過程雖然也有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽定與執(zhí)行以及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方
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