【正文】 2. 成功率? 上市產品成功率新產品宣傳與推廣新產品開發(fā)與推廣 新產品宣傳與推廣45169。 2023 BearingPoint, Inc.?階階段段1階階段段2階階段段3階階段段4階階段段5關卡1關卡2關卡3關卡4關卡5關卡4 ?第四階段要求首先對新產品進行公司內部 測試，查看新方案的表現(xiàn) ?進行產品使用者測試 ?市場、營銷、客戶中心、網絡管理部門協(xié)同工作對產品試用過程中出現(xiàn)的錯誤進行修正，同時確定新產品的成本和產出 ?市場產品試驗和推廣，考慮將部分產品在部分地區(qū)進行測試 并對所有的產品組合要素進行測試 ?再次根據產品試用和推廣的反饋調整新產品的收入和費用預算階階段段4關卡5產品測試質量產品試用客戶反應上市計劃的效果評估預估的市場占有率確認產品的實際狀態(tài)和功能測量潛在客戶的反應，購買意愿和市場接受度新產品試用并推廣新產品開發(fā)與推廣 新產品試用與推廣42169。 2023 BearingPoint, Inc.目標一 目標二目標三價值最大化 平衡性 策略方向 通過優(yōu)化資源分配提高產品投資組合的價值，衡量產品是否能夠長期獲利 發(fā)展具有平衡性的產品組合，處理好產品在長期 /短期 ,高 /低風險的方案中取得平衡 確保在任何情況下 ,最后的產品投資組合能夠反應四川移動的策略 方案經費 ,目標市場 ,地理區(qū)域都與公司的策略緊密結合方法 : 動態(tài)排行榜優(yōu)點 : 可以克服商業(yè)期望值法在方案排序上仰仗單一的標準限制： 可以以不同的標準排序， 可使用的方法為：投資回報率、策略重要性、執(zhí)行難易程度及速度缺點 : 未能考慮資源限制方案名 ROI*技術成功率 NPV*技術成功率 策略重要性 平均排名無線 JAVA定位服務移動支付大客戶郵箱無線 DDN(2) (2) 5(1) (1) (4) (1) 4(2) (2)(3) (3) 2(4) (3) (1) (4) 1(5) (4) (5) (5) 3(3) (5)新產品開發(fā)與推廣 新產品設計與定位 產品組合管理目標一舉例38169。 2023 BearingPoint, Inc.新產品開發(fā)與推廣五階段實施方案?初步篩選 第二次篩選 決定產品是否具有市場性發(fā)展階段檢查 初步市場測試檢討新產品設想來源新產品技術導向與市場需求 新產品設計與定位新產品技術籌備與實現(xiàn)新產品試用并推廣新產品宣傳與推廣階階段段1階階段段2階階段段3階階段段4階階段段5關卡1關卡2關卡3關卡4關卡5在短期內檢視具有潛力的新產品設想和方案，花費不應太高， 主要基于經驗和產品庫以及其他省份的新產品推廣成功經驗，根據市場和技術能力進行決策比第一階段詳細，進行詳細的市場調查分析，嚴格明確產品定義和產品推廣的初步計劃，同時明確產品市場投入與收益的分析成本最高的階段，一面進行技術籌備與實現(xiàn)的開發(fā)，一面制定并完善產品的上市計劃再次檢驗新產品方案的市場可行性和技術穩(wěn)定性全面的新產品商業(yè)化階段，服務開通，營銷，客戶服務， 品牌管理和上市后的評估計劃全部開始實施新產品上市評估c c c c34169。 產品初步上市評估167。 網絡檢測167。 開發(fā)文檔完成率167。 客戶和代理商利益分析167。 技術 ,市場和供應風險167。與戰(zhàn)略的一致性167。 2023 BearingPoint, Inc.今日議題? 流程重組與 IT規(guī)劃第二階段概述? 業(yè)務與管理流程的重組設計? 大客戶管理流程? 新產品推廣流程? 戰(zhàn)略管理流程? 支持流程重組的組織架構與 IT規(guī)劃? 流程重組對組織架構的要求? 流程重組對 IT規(guī)劃的要求? 下一步工作30169。 對優(yōu)先大客戶提供優(yōu)先服務。 實施推廣 ABM系統(tǒng)216。 建立統(tǒng)一的客戶界面216。 對不同客戶群尚缺乏有效的成本效益評估216。 2023 BearingPoint, Inc.大客戶管理流程重組對于組織架構和 IT系統(tǒng)提出要求組織架構? 組織架構貫徹以市場為導向，以客戶為中心的原則，前端按客戶類別劃分，其中大型集團按行業(yè)為側重點進行管理，突出大客戶的重要性，統(tǒng)一客戶界面? 省公司的組織架構按前后端的指導方向逐步調整，使組織架構流程化? 在集團客戶中心設置解決方案組，掌握業(yè)務和技術知識，提供整體解決方案? 地市大客戶業(yè)務由省公司集中負責IT系統(tǒng)? 整合客戶檔案數據庫，將分散的客戶信息和數據資料集中起來，尤其是將目前收集在 Word, Excel中的專線客戶數據收入 BOSS系統(tǒng)中，并將大客戶管理系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)有效整合以保證各系統(tǒng)內數據實時更新? 進一步開發(fā)經營分析系統(tǒng)和大客戶信息管理系統(tǒng)，并在此基礎上建立CRM客戶關系管理系統(tǒng)和 DSS決策支持系統(tǒng)? 建立 ABM管理系統(tǒng)，明確各類客戶服務成本，以確定最有價值的客戶? 建立技術方案庫和技術方案管理系統(tǒng)，使技術方案能夠共享和推廣28169。中、長期的方案雖然推出時間較晚，但要確保在近期作出足夠準備，并保證一定的靈活性216。要保證合作中雙方網絡的安全、可靠、穩(wěn)定和快捷216。這部分電話卡或移動業(yè)務優(yōu)惠，由移動以優(yōu)惠折扣的方式按批量提供給西南航空提供移動消費積分與航空里程互相兌換的服務，即里程可兌換通話時長，移動積分也可兌換里程，也可用里程兌換 IP卡西南航空的旅客里程累積到一定程度可使用雙流國際機場貴賓候機服務和機場俱樂部條件許可全球通大客戶享受頭等艙或商務艙旅客待遇爭得大客戶同意，實現(xiàn)客戶資料共享，以互相推介產品，爭取客源移動通過手機經常發(fā)布航班信息，西南航空宣傳冊或機上雜志印制移動廣告由西南航空向其集團客戶提供桌面式的服務，可采用專線與西南航空直接連接：該專線由移動優(yōu)惠地向西南航空提供，此合作既提高西南航空的服務水準，同時也增加移動業(yè)務量216。發(fā)揮短信強大的不同步通信與群發(fā)功能，尤其是抓住機上不得使用移動電話的特點，同時推廣親情化服務為西南航空的網站加大目前的短信功能可對西南航空分布在全國各地的機組人員提供短信群發(fā)功能，以確保能在著陸時及時獲得各種信息，如航班變動等為機組人員提供旅游信息查詢?yōu)闄C組人員提供各地天氣預報鼓勵在國際國內各地停留的機組人員第一時間發(fā)送彩信根據需求提供上門培訓、技術交流服務，宣傳新業(yè)務及使用相關業(yè)務的知識，并提供最新業(yè)務的技術資料提高服務質量，制定服務標準（應高于行業(yè)標準）簡化辦理手續(xù)，可進行傳真件預受理，由客戶經理上門后補手續(xù)78910141213216。提供集團整體解決方案，提高集團的整體話務量，并以機組為單位給予個性化關注216。 西南航空的行業(yè)特點決定了長途漫游使用量較大，尤其是在中國航空入股西南航空后，出差幾率又大幅度提高，該長途漫游使用量逐日上升216。交通運輸業(yè)客戶目前的需求比較單一，語音業(yè)務仍是移動收入的主要來源，而數據業(yè)務的比例非常小216。 可以發(fā)現(xiàn)語音業(yè)務仍然占據了最主要的使用量，其中市話占的比例是最大的，但是漫游話務量也較為客觀，故保證穩(wěn)定的通話質量顯得至關重要216。 2023 BearingPoint, Inc.大客戶市場內不同客戶細分市場對業(yè)務現(xiàn)有需求有較大差異大客戶消費群構成比例，大客戶消費群構成比例， 2023年年 1月月成都市區(qū)成都市區(qū)其它黨政軍事業(yè)單位IT行業(yè)制造業(yè)各類客戶現(xiàn)有業(yè)務要求各類客戶現(xiàn)有業(yè)務要求 2023年年 1月月成都市區(qū)成都市區(qū)長途市話費特服費月租費漫游數據交通運輸金融業(yè)黨政軍事業(yè)單位交通運輸金融業(yè)制造業(yè)IT行業(yè)百分比216。 設計有吸引力的營銷信息和相應的溝通方案216。 集思廣益，提出滿足客戶不同業(yè)務需求的定制化方案216。 分析競爭對手在網絡和營銷方面的競爭優(yōu)劣勢216。 深入了解不同客戶群的需求共性216。 252。?原則上應占集團客戶總數的 30%(含 )以上，集團客戶等級按重要性、數量規(guī)模、整體消費水平等指標進一步細分 劃分依據此類客戶雖消費額不高，但具有廣泛和深遠的社會影響性，因此保障此類用戶的通話穩(wěn)定性具有重要的社會效應此類客戶的消費額是所有大客戶中最高的，通常擁有較高的收入且本身對資費價格不敏感，因此穩(wěn)定的話音質量和必要的服務是他們成功進行業(yè)務開展的保障部分集團客戶是行業(yè)內的龍頭企業(yè)，穩(wěn)定此類客戶對在該行業(yè)業(yè)務拓展至關重要，即使有些客戶規(guī)模不大，但由于人數眾多，其集體貢獻率也頗高，是業(yè)務收入的重要來源“準確服務、個性化服務準確服務、個性化服務 ”14169。 2023 BearingPoint, Inc.今日議題? 流程重組與 IT規(guī)劃第二階段概述? 業(yè)務與管理流程的重組設計? 大客戶管理流程? 新產品推廣流程? 戰(zhàn)略管理流程? 支持流程重組的組織架構與 IT規(guī)劃? 流程重組對組織架構的要求? 流程重組對 IT規(guī)劃的要求? 下一步工作12169。 2023 BearingPoint, Inc.下一階段的主要工作第三階段IT規(guī)劃內部達成共識實施推廣主要工作 時間? 根據反饋意見適當調整、細化流程手冊? 制定 IT規(guī)劃? 項目最終匯報會 （成果交付）? 四川移動內部達成實施的共識? 落實流程重組與IT規(guī)劃所需的政策及接口要求? 省公司架構或崗位的調整? 省公司考核獎懲機制的實施? 省公司業(yè)務與管理流程的實施4月 5月 6月 7月 8月四川移動負責實施8169。 2023 BearingPoint, Inc.業(yè)務與管理流程重組概述大客戶管理 *針對主要問題新產品推廣 *戰(zhàn)略管理主要建議 項目進展狀況? 對于大客戶的多維度細分需要加強? 客戶需求分析 , 客戶規(guī)劃能力需要加強? 客戶成本效益評估需要加強? 按地域，行業(yè)，用量，態(tài)度等對大客戶進行多維度細分，深入了解客戶需求? 通過定期，定性，定量的分析制定個性化的需求方案， 設計客戶發(fā)展規(guī)劃，主動提供產品和服務? 加強成本盈利分析，評估客戶所能帶來的收入，利潤以及增長趨勢? 已設計大客戶管理流程手冊 ? 在成都市選西南航空進行大客戶試點? 對市場，客戶與銷售渠道的分析處于起步階段? 部分新產品的推出僅僅迫于競爭壓力，統(tǒng)一規(guī)劃不足? 產品成本效益評估需要加強? 對市場，客戶與銷售渠道進行分析，深入了解需求，進行針對性強的宣傳促銷? 對數據與語音等新產品推廣統(tǒng)一規(guī)劃? 加強成本盈利分析，評估產品所能帶來的收入，利潤以及增長趨勢? 已設計新產品推廣流程手冊 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的流程建立處于起步階段，戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計劃的銜接需要加強? 戰(zhàn)略管理的規(guī)劃制定、實施、反饋和控制各個環(huán)節(jié)需要有效的支持? 引入市場為驅動的戰(zhàn)略管理體系，建立 戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計劃的銜接機制 ，并通過流程加以固化? 明確戰(zhàn)略管理體系的設置對內部管理體系的要求及相應的銜接機制? 已設計戰(zhàn)略管理流程手冊 *包括網絡支撐4169。 地市試點167。 重新設計操作性強的關鍵業(yè)務流程，并設計相應的組織結構框架167。 內部調查、專家訪談、討論會167。 分別提出了具有可實施性的和具有前瞻性的組織架構初步建議167。 進行了 3場 IT系統(tǒng)訪談，包括數據中心、營銷中心與計費中心，參觀了各類數據業(yè)務支撐系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)與客服系統(tǒng)。通訊媒體部四川移動通信有限公司流程重組與 IT規(guī)劃第二次項目階段匯報會2023年 4月 2日今日議題? 流程重組與 IT規(guī)劃第二階段概述? 業(yè)務與管理流程的重組設計