咨詢顧問訪談技巧-全文預(yù)覽
【正文】 談話方向，尤其是在一個(gè)不受歡迎的方向上 假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 … 會(huì)發(fā)生什么 樣的情況？ 可選擇的方案優(yōu)先排序 /在不同選項(xiàng)之間取舍 A和 B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？ 事實(shí) 收集信息 啟動(dòng)談話 這個(gè)部門 共有多少人？ 拓寬 鼓勵(lì)概念性思維 質(zhì)量與數(shù)量之間 是什么關(guān)系？ 建立關(guān)系，增進(jìn)好感 發(fā)生那些變化時(shí) 您有何感受？ 讓沉默的人發(fā)言 您了解這一 領(lǐng)域；您對(duì)老李的 建議會(huì)怎么回答？ 重新集中重點(diǎn)讓討論回到正軌上 這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？ 總結(jié)議題，核實(shí)結(jié)論 這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？ 第 15 頁 開放式問題的利不弊 ? 找到被訪談?wù)咦约旱膬?yōu)先次序 ? 表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn) /判斷標(biāo)準(zhǔn) ? 給被訪談?wù)吒嗟某删透? ? 給被訪談?wù)呓M織回答的自由度 ? 提供更廣闊，更深入的回答 ? 可能引出意料之外 (而寶貴 )的信息 ? 鼓勵(lì)暢所欲言 ? 探知被訪談?wù)邔?duì)議題所知深度 ? 耗費(fèi)時(shí)間和精力 ? 難以控制訪談 ? 難以記錄或整理答案 ? 更難核查結(jié)果 ? 被訪談?wù)吆茈y把握回答的深度 第 16 頁 封閉式問題的利不弊 ? 節(jié)省時(shí)間和精力 ? 最大限度地控制訪談 ? 在你知道自己想要什么具體信息時(shí)能提供最佳工具 ? 更容易整理和歸類 ? 幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者 ? 幫助重新組織訪談結(jié)構(gòu) ? 鼓勵(lì)內(nèi)向 /不愛直接了當(dāng)說話的被訪談?wù)? ? 以更少的時(shí)間完成更多的內(nèi)容 ? 在不需要解釋時(shí)能提供最佳工具 ? 限制信息 ? 使被訪談?wù)卟恍枰忉尰卮鸹蚓突卮鹱鬟M(jìn)一步說明 ? 更難辨別虛假信息 第 17 頁 確定訪談的方式 細(xì)節(jié) 廣義認(rèn)識(shí) 普遍的知識(shí) 具體的知識(shí) 開放性問題 封閉性問題 漏斗式 開放性問題 封閉性問題 倒漏斗式 結(jié)論 具體數(shù)據(jù) 具體細(xì)節(jié) 普遍的知識(shí) 第 18 頁 訪談小組的組成 ?重申訪談目標(biāo) ?決定誰去參與訪談 ?確定成員角色 ? 誰做開場(chǎng)，誰收?qǐng)觯? ? 怎樣給采訪小組人員分配不同的采訪議題？ ? 誰要負(fù)責(zé)記錄？ 第 19 頁 清理思路 ? 讓整個(gè)小組成員都明確訪談目的 ? 計(jì)劃怎樣掌握時(shí)間，包括在各議題上等分配 ?是深度重要還是廣度重要 ?訪談是否存在時(shí)限 ? 區(qū)別“必須了解的信息”，和“最好了解的信息” ? 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo) 第 20 頁 對(duì)丌同行為的反應(yīng) 被訪談?wù)呔o張或焦慮 ? 明確背景情況 ? 解釋此行的目的及他們的所獲 ? 建立關(guān)系 ? 顯得很輕松并自信 被訪談?wù)哙┼┎恍? ? 避免提問開放式的問題 – 將其重新組織成明確的問題 ? 具體明確 ? 提醒他們時(shí)間有限 被訪談?wù)叱聊徽Z ? 專門建立關(guān)系，并找出共同語言及經(jīng)歷 ? 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)回答 被訪談?wù)呱鷼饣驍骋? ? 當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí) ? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步 ? 避免反過來生被訪談?wù)叩臍? ? 解釋自己的感受，消除不快 ? 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí) ? 不偏不倚 ? 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對(duì)被訪談?wù)叩奶拐\(chéng)意見不要質(zhì)詢 第 21 頁 鼓劫被訪談?wù)? ?先花時(shí)間消除不確定因素及焦慮：這將進(jìn)一步保證被訪談?wù)吣茼樌卮饘⒁獑柕膯栴} ?暢所欲言：在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒 ?表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠(chéng)懇熱誠(chéng)的態(tài)度 ?給予認(rèn)可 /表揚(yáng)：予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談 ?質(zhì)疑并刺激 – 只有
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