某公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 ? 告知被困人員等待救援，當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員或援救人員通過電梯對講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系 ,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援人員的援救。 ? 高空擲物處理注意事項(xiàng)： 高空擲物除管理區(qū)客戶行為外，亦有外圍周鄰大廈、個(gè)人之惡劣行為，園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)視情節(jié)危害程度，必要時(shí)報(bào)警處理。 警方到場后，秩序維護(hù)員應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。 ? 如擲物造成管理區(qū)人士受傷或設(shè)施損壞等重大事故時(shí)，值班員應(yīng)立即通報(bào)，“ 120” 醫(yī)療救護(hù)中心、片區(qū)警方到場處理及救治傷員，并采取如下措施： 各秩序維護(hù)員崗位，從嚴(yán)控制管理區(qū)人員進(jìn)出。 若對方神色慌張、語無倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心接受進(jìn)一步的調(diào)查。 ? 必要時(shí)撥打 119報(bào)警； ? 事后將事情發(fā)生緣由及處理結(jié)果匯總后填寫報(bào)告進(jìn)行提交。并及時(shí)匯報(bào)給園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及上級領(lǐng)導(dǎo)采取增援措施。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待主管的指令； ? 監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)視情況盡快用對講機(jī)通知適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往秩序維護(hù)部辦公室調(diào)查處理； ?如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； ?如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。 昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司 斗毆、暴力事件處理預(yù)案 昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司 斗毆、暴力事件處理預(yù)案 ? 秩序維護(hù)員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告部門主管，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級領(lǐng)導(dǎo)的指令； ? 主管接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往秩序維護(hù)部辦公室接受調(diào)查處理。 如有客戶或商鋪受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)客戶或商鋪回園區(qū)處理房間內(nèi)財(cái)物。 ?設(shè)法查明水浸之來源并采取有效的措施加以截?cái)啵? 如水浸起自大樓機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水閥或供水泵。說明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡要情況，同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險(xiǎn)工作。 昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案適用范圍 ? 適用于銀河 TPark科技園物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、水浸、停水、停電、治安案件、刑事案件、電梯困人等突發(fā)性各類突發(fā)事件的處理。 突發(fā)事件的分類 昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司 水浸、漏水 停電、停水 盜竊、破壞 火災(zāi)、火警 高空拋物 電梯困人
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