《百草廳醫(yī)藥連鎖店門店管理實(shí)施細(xì)則》-全文預(yù)覽
【正文】 5．不聚堆說閑話，不來回串柜，不在顧客面前整理衣物，無精打采，打呵欠， 2 分 6．不背后議論顧客長短，取笑顧客。 3． 門店管理員每半年累計(jì)得分排列名次，第一名獎(jiǎng)，最后一名罰。 4． 情節(jié)嚴(yán)重的對(duì)責(zé)任人予以除名，辭退等行政處分。 3． 造成失竊、水患、火災(zāi)等重大責(zé)任事故者。 1． 門店管理員未發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)了 未做查處記錄，視情節(jié)扣 4— 8 分。 2． 違反“ 細(xì)則”中 4 4 4 5 53 條款造成經(jīng)濟(jì)損失者。 2．批評(píng)教育。 2 分 6．門店月庫存商品周轉(zhuǎn)快，靈活把握市場銷售動(dòng)態(tài)。 4 分 2．門店內(nèi)商品陳列有創(chuàng)意、新穎，給人以良好視覺感受，吸引顧客。 2 分 68．每名員工牢記火警“ 119”、匪警“ 110”、門店所在地派出所電話、總經(jīng)理監(jiān)督電話 1 分 69．經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全防火教育，做到“三懂、三會(huì)”并有記錄。 1 分 4 64．傳達(dá)、落實(shí)公司下達(dá)各項(xiàng)規(guī)章要及時(shí)，并有記錄。 1 分 五 勞動(dòng) 紀(jì) 律 60．門店堅(jiān)持每天認(rèn)真逐項(xiàng)填寫門店工作日志。 5 分 57．營業(yè)時(shí)間不得配帶 BP 機(jī)、手機(jī)、不掛私人電話。 2 分 54．門店按時(shí)營業(yè)、按時(shí)閉店，堅(jiān)持八小時(shí)工作制。 10 分 52． 員工要做到三勤：勤清貨、勤補(bǔ)貨、勤上架。 10 分 48．門店品種要齊全，占總經(jīng)營商品目錄 30%以上， A、 B 類商品斷檔率應(yīng)控制在 1%以內(nèi)。 3 分 45．價(jià)簽填寫要字跡清楚易見，不得有涂改。 3 分 3 41．門店各類照明燈及射燈保持清潔明亮無瞎燈和破損燈。 5 分 37．服務(wù)臺(tái)、飲水機(jī)水量充足、溫度適宜，休息椅擺放整齊無塵。 5 分 33．門店內(nèi)設(shè)置藥品質(zhì)量和服務(wù)跟蹤監(jiān)督電話和咨詢服務(wù)臺(tái)，懸掛服務(wù)公約和便民項(xiàng)目。 5 分 30．門店貨柜、柜臺(tái) CI 標(biāo)識(shí)符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 5 分 26．開具 上門送貨票據(jù)時(shí)要詳細(xì)記清楚消費(fèi)者的電話、地址及所要產(chǎn)品。 2 分 24．中藥飲片要做到“四不付”，即：不經(jīng)復(fù)檢不付、姓名不符不付、劑數(shù)不對(duì)不付、包扎不緊不付。 項(xiàng)目 內(nèi)容 評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 二 服 務(wù) 質(zhì) 量 70 分 21．中藥飲片調(diào)劑時(shí)，認(rèn)真按 處方 順序抓藥，擺藥，兩劑以上做到一品一分秤，不混放。（對(duì)搶救藥品必須當(dāng)面檢查質(zhì)量后交付顧客） 3 分 18．介紹商品時(shí)要輕拿輕放，交付商品時(shí)要請(qǐng)顧客驗(yàn)收，再將商品包裝好。 3 分 15．接待顧客時(shí)要做到“接一顧二招呼三”，要來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 3 分 12． 對(duì)明確購買 要求 的顧客，要準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，快捷服務(wù)。 5 分 8．營業(yè)前要備好售貨工具， 校 正計(jì)量儀器，備好包裝用品，備好零錢。 3 分 5．不聚堆說閑話，不在顧客面前整理衣物，無精打采，打呵欠。 1 百草廳 BCTZD1 門店管理實(shí)施細(xì)則（暫行） 項(xiàng)目 內(nèi)容 評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 一 儀 態(tài) 儀 表 30 分 1．員工統(tǒng)一工裝，佩戴胸卡，舉止端莊、面帶笑容、精神飽滿。 5 分 4．員工站姿服務(wù)，不扒柜臺(tái)、不靠貨架、不叉腰、抱臂。認(rèn)真做到“四心”、“四聲”、“四服務(wù)”。 5 分 11．分組負(fù)責(zé)的商品價(jià)格和編碼要熟記 80%以上。 3 分 14． 了解掌握常用商品的通用名稱和商品名稱，（例：嚴(yán)迪 — 羅紅霉素、呋喃坦定 — 呋喃妥因）。（例：顧客來買金嗓子喉寶，同時(shí)可向他推薦消炎類或其他藥品） 3 分 17．交付顧客商品時(shí)要主動(dòng)交待用 法、用量和注意事項(xiàng)。并向顧客解釋 3 分 2 不能調(diào) 配原因，超劑量處方無醫(yī)師簽章不調(diào)劑。 2 分 23．中藥飲片處方調(diào)劑后，調(diào)劑人和復(fù)核人均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。掌握計(jì)算技巧，快速完成收款工作。 2 分 三 店 容 店 貌 70 分 29．門店內(nèi)醒目位置懸掛《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》及駐店藥師《執(zhí)業(yè)證明》。 5 分 32．門店商品分類擺 放并懸掛分類指示牌，張貼 POP 不得遮住店內(nèi)商品視線。 5 分 36
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1