【正文】 的最根本原因不是時(shí)間本身，而是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識問題。企業(yè)文化符號層的內(nèi)容非常豐富，如企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)旗幟（服裝、歌曲）、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)等幾個(gè)方面 。 企業(yè)核心價(jià)值觀設(shè)計(jì)流程 55 制度 /行為層設(shè)計(jì) ? 企業(yè)文化制度 /行為層的設(shè)計(jì)主要包括制度體系、企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范。但由于企業(yè)哲學(xué)的特殊性，其具體的、現(xiàn)實(shí)的、直接的來源于企業(yè)家自身的哲學(xué)思維，企業(yè)英雄模范人物和優(yōu)秀群體的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，多數(shù)員工共同的哲學(xué)思維和他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，社會公正的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等哲學(xué)思維機(jī)器他企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) ? 企業(yè)經(jīng)營理念的設(shè)計(jì) – 確定經(jīng)營理念的表達(dá)范圍和重點(diǎn) 確定經(jīng)營理念的表達(dá)結(jié)構(gòu) 確定經(jīng)營理念的表達(dá)內(nèi)容 ? 企業(yè)管理理念的設(shè)計(jì) – 管理模式的影響因素分析 企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)原則 企業(yè)管理模式的確定 在分析社會主導(dǎo)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上 ， 根據(jù)企業(yè)的最高目標(biāo) ， 初步提出企業(yè)的核心價(jià)值觀表述并在企業(yè)決策層以及管理層和員工代表中進(jìn)行反復(fù)的討論 。 企業(yè)精神設(shè)計(jì)：企業(yè)精神是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)共同愿景，必須具有的群體精神風(fēng)貌，這種精神常用“某某精神”或英雄人物來表達(dá)。需要表達(dá)在未來競爭中的這種素質(zhì)要求，因此，許多企業(yè)把“強(qiáng)學(xué)力行”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。 企業(yè)愿景設(shè)計(jì)：立意要高，謀慮要遠(yuǎn)，僅僅表達(dá)出企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面的奮斗目標(biāo)是不夠的，還要有對企業(yè)社會價(jià)值的認(rèn)識和未來企業(yè)的定位。 行為規(guī)范的典型總結(jié) – 一些企業(yè)看到了共性行為習(xí)慣的重要性，有意識地提出了員工在工作中的行為標(biāo)準(zhǔn)，即員工行為規(guī)范。 辯證思維 充滿著對立面轉(zhuǎn)化辯證思 想的文化遺產(chǎn)，不僅成為治國、治軍的銳利武器，也成為企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的法寶，我國企業(yè)的企業(yè)哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略的寶貴歷史遺產(chǎn)。 50 （續(xù)） 勤儉傳統(tǒng) 作為中華民族重要美德，在大型骨干企業(yè)的企業(yè)文化中，一直占有十分重要的地位。 中庸之道 即 要經(jīng)常地堅(jiān)持常理、常規(guī)、理想狀態(tài)、度。 49 ? 對企業(yè)傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄 :中華民族文化的內(nèi)涵極其豐富，其中對我國企業(yè)文化建設(shè)有積極意義的主要是以下幾種傳統(tǒng)觀念 入世精神 即積極地關(guān)心社會現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度，這種精神極大地影響著我國的企業(yè)文化，它構(gòu)成了我國企業(yè)文化拼搏向上的基調(diào)。企業(yè)文化一致性表現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)、思想、觀念的統(tǒng)一上，只有在一致的企業(yè)文化下，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。企業(yè)的經(jīng)營活動圍繞“顧客第一”的思想，同時(shí)，還要體現(xiàn)服務(wù)社會的理念，樹立良好公眾形象，順應(yīng)社會歷史大潮，才能永續(xù)發(fā)展。當(dāng)調(diào)查對象的文化水平不高時(shí)，應(yīng)該力求使用最簡單的表達(dá)方式； ? 4．開放式問題不宜太多，要選取最具代表性的問題。 戰(zhàn)略導(dǎo)向 /意圖 ：對如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景所進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括明確的企業(yè)戰(zhàn)略以及每個(gè)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需付出的努力。 關(guān)注顧客：對顧客興趣的把握以及對顧客需求的迅速反饋。 核心價(jià)值觀 ：企業(yè)成員共享的、特有的價(jià)值觀和信念體系。創(chuàng)新型文化主要存在于軟件開發(fā)、咨詢、航空、影視行業(yè)中。日本很多企業(yè)屬于這一類型，一般而言，這類企業(yè)員工的忠誠度較高。因此，市場型文化中往往有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)和主動進(jìn)攻的戰(zhàn)略姿態(tài)。人們更關(guān)心企業(yè)長遠(yuǎn)的穩(wěn)定，盡量避免未來的不確定性，習(xí)慣于遵守企業(yè)中的各種制度和規(guī)范。 人類活動的本質(zhì)： 包含哪些人類行為是正確的，人的行為是主動或被動的，人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。 Schein， 1985 以企業(yè)價(jià)值觀與基本假設(shè)作為測量對象 39 ? Schein的組織文化理論框架 基本假設(shè) 與環(huán)境的關(guān)系 現(xiàn)實(shí) 、 時(shí)間和空間的本質(zhì) 人性的本質(zhì) 人類活動的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì) 人為事物和創(chuàng)造物 技術(shù) 藝術(shù) 視聽行為模式 價(jià)值觀 在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗(yàn)的只有通過社會輿論才能檢驗(yàn)的 有形的但難以解釋 意識的高級階段 理所當(dāng)然的 ， 無形的潛意識的 自然和人的關(guān)系 ：指組織中人們?nèi)绾慰创M織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配關(guān)系還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。因此，保持內(nèi)部文化的一致性是完全必要的；但又要尊重各個(gè)下屬單位文化的差異性。 35 （續(xù)） ? 上墻與入心 – 使企業(yè)文化由上墻到入心，關(guān)鍵在于企業(yè)家應(yīng)遵循心理學(xué)的規(guī)律，采取相應(yīng)措施， 避免使企業(yè)文化流于形式 ? 繼承與創(chuàng)新 – 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)文化積淀的過程，對歷史要取其精華，去其糟粕；同時(shí)，更重要的是創(chuàng)新 ? 以我為主與借鑒他人 – 企業(yè)文化與世界上一切事物一樣，是共性和個(gè)性的統(tǒng)一。 ? 黨與政 – 企業(yè)文化由黨來抓 ？由政來抓？ – 優(yōu)秀的企業(yè)文化是新時(shí)期思想政治工作的有力工具，它貫穿于企業(yè)的全部活動，決定企業(yè)全體成員的精神風(fēng)貌和整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)。 ? 化解挫折心理 – 在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，上級與下級之間、同事之間總會發(fā)生一些矛盾和沖突，這種消極的心理狀態(tài)不立于企業(yè)文化的建設(shè)，在企業(yè)文化建設(shè)中給予積極解決。 – 在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該動員一切輿論工具，大力宣傳本廠的企業(yè)文化，主動利用從眾心理，促成全廠職工行動上的一致 33 （續(xù)） ? 培養(yǎng)認(rèn)同心理 – 認(rèn)同，是指個(gè)體將自己和另一個(gè)對象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性的感覺。通過培訓(xùn)，把戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，以及企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，系統(tǒng)而詳細(xì)地介紹，并通過討論、總結(jié)、實(shí)習(xí)，加深理解，入腦入心。 制度化階段 是企業(yè)文化 變革的鞏固階 段，該階段的 主要工作是總 結(jié)企業(yè)文化建 設(shè)過程中的經(jīng) 驗(yàn)和教訓(xùn)，將 成熟的作法通 過制度加以 固化，建立起 完整的企業(yè) 文化體系。 訪談法、問卷法、資料分析法、實(shí)地考查法等 30 （續(xù)） ? 企業(yè)文化設(shè)計(jì) – 理念體系體系設(shè)計(jì)包括：企業(yè)愿景（或稱企業(yè)理想）、企業(yè)使命（或稱企業(yè)宗旨）、核心價(jià)值觀（或稱企業(yè)信念）、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、管理模式、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)（或稱工作作風(fēng)）。 、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段的話，中國絕大多數(shù)企業(yè)正經(jīng)歷由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理階段的過渡。 27 第三章 企業(yè)文化建設(shè)概述 ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 、設(shè)計(jì)與實(shí)施 ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 28 ，它對企業(yè)的生存和發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。高度的凝聚力能夠使企業(yè)所有成員都緊密地團(tuán)結(jié)起來，形成命運(yùn)與共的堅(jiān)強(qiáng)整體。 凝聚力 (cohesion) 員工為成為組織一員而感到自豪 ， 成員之間關(guān)系和諧 ， 有較強(qiáng)的組織承諾 。 ? 創(chuàng)新作用 – 企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，鼓舞員工開拓進(jìn)取。 24 （續(xù)） ? 激勵(lì)作用 – 指的是文化力能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)。 文化力： 企業(yè)目標(biāo)的凝聚力，企業(yè)哲學(xué)的指導(dǎo)力，企業(yè)宗旨的號召力，企業(yè)精神的激勵(lì)力，企業(yè)道德 、企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)制度的規(guī)范力，企業(yè)風(fēng)俗、企業(yè)典禮、儀式和企業(yè)活動的強(qiáng)化作用，企業(yè)標(biāo)識、旗幟、廠容廠貌、廠服、廠花等，企業(yè)公共關(guān)系活動的輻射力 23 ? 導(dǎo)向作用 – 即企業(yè)文化能把職工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。從全球化到六個(gè)西格瑪，從無邊界管理到數(shù)字化管理，正是基 于 GE強(qiáng)大的文化動力，從而創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神奇?！盁o私奉獻(xiàn)、追求卓越”就是海爾的精神，是鼓舞一個(gè)大企業(yè)全體員工奮發(fā)向上的強(qiáng)大精神力量。 4．重視管理型：注重企業(yè)內(nèi)部規(guī)范，以及與競爭對手之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，重視風(fēng)險(xiǎn)回避和安穩(wěn)地位。這種類型的文化是理想的企業(yè)文化，由于充分地關(guān)心人，形成了良好的人際關(guān)系，上下左右同心同德，組成了親密團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，反過來有力地促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營活動。 2. 權(quán)威型（ ）：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。用腦和心來領(lǐng)導(dǎo)，以自信、寬容來運(yùn)作。 – 戛裨魚型則恰恰相反，這種類型的企業(yè)文化比較優(yōu)柔寡斷。 3．賭注型文化：這種企業(yè)文化適用于風(fēng)險(xiǎn)高、反饋慢的環(huán)境，企業(yè)所做決策承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大，但卻要在幾年之后才能看到結(jié)果。而且，對于所采取的行動正確與否，能迅速地獲得反饋。 ? 地域文化因素 – 由于不同地域有著不同的地理、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境，必然產(chǎn)生文化差異，即使是同一個(gè)國家的紐約和加利福尼亞也存在很大差異，德國的東西部由于經(jīng)濟(jì)和歷史原因，價(jià)值觀有所不同。 ? 個(gè)人文化因素 – 指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對企業(yè)文化的影響。 ? 制度文化因素 – 我國的政治制度和經(jīng)濟(jì)制度決定了我們區(qū)別于其他國家、具有中國特色的企業(yè)文化，同時(shí)也為我國企業(yè)文化發(fā)展提供了廣闊的生存和成長空間。 6 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)（續(xù)） ? 企業(yè)文化與企業(yè)形象 – 企業(yè)形象是企業(yè)重要的競爭要素，良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可忽視的無形資產(chǎn)。 ? 包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨 觀念層 制度 /行為層 符號層 4 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)（續(xù)） ? 制度 /行為層：是指對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的符號層和觀念層對員工和企業(yè)組織行為的要求。企 業(yè) 文 化 1 第一章 企業(yè)文化基本概念 ? 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的影響因素 企業(yè)文化的類型 2 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) ? 狹義的理解，認(rèn)為企業(yè)文化是意識形態(tài)范疇，僅僅包括組織的思想、意識、習(xí)慣、感情領(lǐng)域。觀念層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成符號層和制度 /行為層的基礎(chǔ)和原因。包括企業(yè)名稱、企業(yè)外貌、產(chǎn)品的特色 /式樣 /外觀 /包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特征、廠徽 /長旗 /長歌 /長服 /長花、文化體育生活設(shè)施、企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑、企業(yè)紀(jì)念品、文化傳播網(wǎng)絡(luò) 5 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)（續(xù)） ? 企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作 企 業(yè) 文 化 思想政治工作 目標(biāo)基本一致、對象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合 政治文化范疇 思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段 經(jīng)濟(jì)文化范疇 企業(yè)文化則為企業(yè)思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就可以使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。 – 另一方面，企業(yè)文化作為民族文化的微觀組成部分，在隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的過程中，也在不斷地發(fā)展變化，優(yōu)良的企業(yè)文化也會對民族文化的發(fā)展起到積極推動的作用。 ? 企業(yè)傳統(tǒng)因素 – 企業(yè)文化的形成過程也就是企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)育過程，企業(yè)文化的發(fā)展過程在很大程度上就是企業(yè)傳統(tǒng)去粗取精、揚(yáng)善抑惡的過程。 ? 企業(yè)發(fā)展階段因素 – 企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，決定了它的不同特點(diǎn)，進(jìn)而影響到企業(yè)文化。因此，員工們敢于冒險(xiǎn)，都想成就大事業(yè)。職工很少承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所有一切均可迅速獲得反饋。 12 企業(yè)文化的類型（續(xù)） ? 艾博斯的分類