某咨詢－中國移動通信公司實施以流程為導向的組織設計-全文預覽
【正文】 務計劃 ? 號源管理 個人用戶中心 (3人 ) 公司用戶中心 (3人 ) ? 個 人 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定 ? 個 人 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 的 制定 與 控制 ? 對 分 公司 就 個 人 市場 進 行業(yè)務 管理 – 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費 與 定 價 管理 – 客 戶 關系 管理 – 業(yè)務 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務 流程 制定 與 控制 ? 企業(yè) 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定 ? 企業(yè) 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 制定 與 控制 ? 對 分 公司 就 企業(yè) 市場 進 行業(yè)務 管理 – 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費 與 定 價 管理 – 客 戶 關系 管理 – 業(yè)務 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務 流程 制定 與 控制 1)： 但 該 處 并 不 掌握 用 于 市場 推廣 的 廣告 預算， 這 筆 預算 在 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心， 每次 活動 執(zhí)行 時 預算 轉移 至 廣告 執(zhí)行 處 舉 例 BJS43050522602XX 為了確保核心職能集中控制以及分公司靈活運作的雙重目標，河南移動應針對不同的職責采用不同的管理形式 職責分類 采取的管理模式 1) Backup 核心職能 (必須統一 ) 非核心職能 (不需要完全統一 ) ? 新業(yè)務開發(fā) ? 號源、卡品管理 ? 市場研究 ? 品牌管理 ? 客戶關系管理 ? 市場推廣 / 廣告投放管理 ? 銷售管理 ? 資費與定價管理 ? 業(yè)務組合管理 ? 業(yè)務流程管理 1) 指 在 履行 同 一 職責 時，省 公司 市場 經營 部 對 分 公司 市場部 的 管理 形式 2) 原則 上 采用 例外 管理， 但 在 省公司 組織 全 省 性 統一 的 市場 推廣 活動時， 應 采用 控制 型 管理 控制型管理 省公司統一規(guī)劃具體方案，而分公司必須按照執(zhí)行 例外型管理 2) 省公司制定策略、思路以及備選方案，分公司在允許范圍內可以自行調整 / 設計具體實施方案，省公司只在出現行為超越省公司允許范圍時才對分公司進行干預 在省公司單設 省公司和分公司都設立 BJS43050522602XX 除了省公司部門之間的橫向職責分工外，我們還對省公司與分公司之間縱向的職責劃分作了明確 具體管理形式 ? 業(yè)務規(guī)劃 ： – 營銷策略、銷售規(guī)劃等關鍵職能 ? 業(yè)務控制 ： – 具體營銷策略執(zhí)行情況 – 銷售計劃執(zhí)行情況等 ? 服務 / 支持 – 省級廣告投放及全省市場推廣活動支持 – 具體業(yè)務指導 ? 業(yè)務操作 – 地市級預算內市場推廣活動 – 銷售運作與營業(yè)廳管理 – 省公司允許范圍內的價格制定 – 具體業(yè)務組合調整 – 業(yè)務流程調整 省 公司 市場經營部 分 公司 市場經營部 ? 市場策略統一 ? 計劃執(zhí)行的有效控制 ? 對分公司市場運作的有效支持 ? 靈活地市場運作 職能定位 目的 省公司重點控制分公司的營銷策略和具體營銷目標的實現程度，而對于其營銷手段則采用例外型的管理模式 ，即在市場推廣等具體營銷操作職能上，省公司負責制定基本思路、控制范圍或備選方案，分公司在允許范圍內可以自行調整 / 設計具體實施方案，省公司只在出現行為超越省公司允許范圍時才對分公司進行干預。 – 新業(yè)務開發(fā)中心不僅是市場經營部的下屬機構 – 新業(yè)務不僅可保留原有客戶，還可以為企業(yè)提供新的增長空間 BJS43050522602XX … 我們與河南移動一起對現有組織機構及其部門職責進行了調整 總部 分公司 業(yè)務規(guī)劃 業(yè)務控制 服務 ? 會計 ? 預算 ? 財務分析 ? 資金管理 ? 審計 ? 統計 ? 網絡建設 ? 網絡維護 ? 網絡優(yōu)化 ? 接待 ? 文秘 ? 公關 ? 法律 ? 安保 ? 報酬 ? 培訓 ? 考核 ? 薪酬 ? 市場推廣 ? 廣告投放 ? 銷售執(zhí)行 ? 客戶關系管理 ? 客服 /帳務 財務部 網絡部 綜合部 人事部 市場經營部 企業(yè) 個人 客服 ?營收稽核 ?其他審計 審計監(jiān)察 ?網絡建設 ?網絡維護 ?網絡優(yōu)化 ?項目立項 網絡工程 ?接待 ?文秘 ?公關 ?法律 ?安保 綜合 ?招聘 ?培訓 ?考核 ?薪酬 ?人事 人力資源 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?計劃 ?控制 ?技術追蹤 企業(yè)發(fā)展 ?會計 ?預算 ?財務分析 ?資金 /資產管理 ?統計 財務 ?黨務 ?工會 黨群 工會 市場經營部 管理層 分公司經理 利潤中心 ?客戶服務 ?呼叫中心 ?網站 客戶服務 ?計費 ?帳務 ?支撐系統維護 業(yè)務支援 新業(yè)務中心 ?研究 ?開發(fā) ?推廣 公司用戶 中心 ?企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?企業(yè)市場營銷計劃制定與控制 ?業(yè)務組合管理 ?市場規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關系管理 ?業(yè)務流程制訂 個人用戶 中心 ?個人市場發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?個人市場營銷計劃制定與控制 ?業(yè)務組合管理 ?市場規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關系管理 ?業(yè)務流程制訂 支撐網建設領導小組 廣告執(zhí)行 ?廣告制作 ?廣告投放 ?品牌形象管理 市場研究 ?市場信息搜集 ?信息處理 ?營銷信息系統建設 ?專業(yè)統計 綜合規(guī)劃 ?營銷戰(zhàn)略制定 ?牽頭制定年度計劃 ?號源管理 調整后的組織機構 BJS43050522602XX 河南移動在戰(zhàn)略，營銷，客戶服務，新業(yè)務，網絡建設和財務管理等方面的改進不僅有助于既有問題的改進，也為未來的高速發(fā)展奠定了組織管理基礎 成立企業(yè)發(fā)展部，并規(guī)范戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務計劃流程 成立客戶服務中
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1