某咨詢－流程導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)計劃 ? 號源管理 個人用戶中心 (3人 ) 公司用戶中心 (3人 ) ? 個 人 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定 ? 個 人 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 的 制定 與 控制 ? 對 分 公司 就 個 人 市場 進 行業(yè)務(wù) 管理 – 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費 與 定 價 管理 – 客 戶 關(guān)系 管理 – 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制 ? 企業(yè) 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定 ? 企業(yè) 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 制定 與 控制 ? 對 分 公司 就 企業(yè) 市場 進 行業(yè)務(wù) 管理 – 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費 與 定 價 管理 – 客 戶 關(guān)系 管理 – 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制 1)： 但 該 處 并 不 掌握 用 于 市場 推廣 的 廣告 預(yù)算， 這 筆 預(yù)算 在 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心， 每次 活動 執(zhí)行 時 預(yù)算 轉(zhuǎn)移 至 廣告 執(zhí)行 處 舉 例 BJS43050522602XX 為了確保核心職能集中控制以及分公司靈活運作的雙重目標，河南移動應(yīng)針對不同的職責(zé)采用不同的管理形式 職責(zé)分類 采取的管理模式 1) Backup 核心職能 (必須統(tǒng)一 ) 非核心職能 (不需要完全統(tǒng)一 ) ? 新業(yè)務(wù)開發(fā) ? 號源、卡品管理 ? 市場研究 ? 品牌管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 市場推廣 / 廣告投放管理 ? 銷售管理 ? 資費與定價管理 ? 業(yè)務(wù)組合管理 ? 業(yè)務(wù)流程管理 1) 指 在 履行 同 一 職責(zé) 時，省 公司 市場 經(jīng)營 部 對 分 公司 市場部 的 管理 形式 2) 原則 上 采用 例外 管理， 但 在 省公司 組織 全 省 性 統(tǒng)一 的 市場 推廣 活動時， 應(yīng) 采用 控制 型 管理 控制型管理 省公司統(tǒng)一規(guī)劃具體方案，而分公司必須按照執(zhí)行 例外型管理 2) 省公司制定策略、思路以及備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計具體實施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時才對分公司進行干預(yù) 在省公司單設(shè) 省公司和分公司都設(shè)立 BJS43050522602XX 除了省公司部門之間的橫向職責(zé)分工外，我們還對省公司與分公司之間縱向的職責(zé)劃分作了明確 具體管理形式 ? 業(yè)務(wù)規(guī)劃 ： – 營銷策略、銷售規(guī)劃等關(guān)鍵職能 ? 業(yè)務(wù)控制 ： – 具體營銷策略執(zhí)行情況 – 銷售計劃執(zhí)行情況等 ? 服務(wù) / 支持 – 省級廣告投放及全省市場推廣活動支持 – 具體業(yè)務(wù)指導(dǎo) ? 業(yè)務(wù)操作 – 地市級預(yù)算內(nèi)市場推廣活動 – 銷售運作與營業(yè)廳管理 – 省公司允許范圍內(nèi)的價格制定 – 具體業(yè)務(wù)組合調(diào)整 – 業(yè)務(wù)流程調(diào)整 省 公司 市場經(jīng)營部 分 公司 市場經(jīng)營部 ? 市場策略統(tǒng)一 ? 計劃執(zhí)行的有效控制 ? 對分公司市場運作的有效支持 ? 靈活地市場運作 職能定位 目的 省公司重點控制分公司的營銷策略和具體營銷目標的實現(xiàn)程度，而對于其營銷手段則采用例外型的管理模式 ，即在市場推廣等具體營銷操作職能上，省公司負責(zé)制定基本思路、控制范圍或備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計具體實施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時才對分公司進行干預(yù)。 – 新業(yè)務(wù)開發(fā)中心不僅是市場經(jīng)營部的下屬機構(gòu) – 新業(yè)務(wù)不僅可保留原有客戶，還可以為企業(yè)提供新的增長空間 BJS43050522602XX … 我們與河南移動一起對現(xiàn)有組織機構(gòu)及其部門職責(zé)進行了調(diào)整 總部 分公司 業(yè)務(wù)規(guī)劃 業(yè)務(wù)控制 服務(wù) ? 會計 ? 預(yù)算 ? 財務(wù)分析 ? 資金管理 ? 審計 ? 統(tǒng)計 ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? 網(wǎng)絡(luò)維護 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ? 接待 ? 文秘 ? 公關(guān) ? 法律 ? 安保 ? 報酬 ? 培訓(xùn) ? 考核 ? 薪酬 ? 市場推廣 ? 廣告投放 ? 銷售執(zhí)行 ? 客戶關(guān)系管理 ? 客服 /帳務(wù) 財務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部 綜合部 人事部 市場經(jīng)營部 企業(yè) 個人 客服 ?營收稽核 ?其他審計 審計監(jiān)察 ?網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ?網(wǎng)絡(luò)維護 ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ?項目立項 網(wǎng)絡(luò)工程 ?接待 ?文秘 ?公關(guān) ?法律 ?安保 綜合 ?招聘 ?培訓(xùn) ?考核 ?薪酬 ?人事 人力資源 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?計劃 ?控制 ?技術(shù)追蹤 企業(yè)發(fā)展 ?會計 ?預(yù)算 ?財務(wù)分析 ?資金 /資產(chǎn)管理 ?統(tǒng)計 財務(wù) ?黨務(wù) ?工會 黨群 工會 市場經(jīng)營部 管理層 分公司經(jīng)理 利潤中心 ?客戶服務(wù) ?呼叫中心 ?網(wǎng)站 客戶服務(wù) ?計費 ?帳務(wù) ?支撐系統(tǒng)維護 業(yè)務(wù)支援 新業(yè)務(wù)中心 ?研究 ?開發(fā) ?推廣 公司用戶 中心 ?企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?企業(yè)市場營銷計劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 個人用戶 中心 ?個人市場發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?個人市場營銷計劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 支撐網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 廣告執(zhí)行 ?廣告制作 ?廣告投放 ?品牌形象管理 市場研究 ?市場信息搜集 ?信息處理 ?營銷信息系統(tǒng)建設(shè) ?專業(yè)統(tǒng)計 綜合規(guī)劃 ?營銷戰(zhàn)略制定 ?牽頭制定年度計劃 ?號源管理 調(diào)整后的組織機構(gòu) BJS43050522602XX 河南移動在戰(zhàn)略，營銷，客戶服務(wù)，新業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和財務(wù)管理等方面的改進不僅有助于既有問題的改進，也為未來的高速發(fā)展奠定了組織管理基礎(chǔ) 成立企業(yè)發(fā)展部，并規(guī)范戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計劃流程 成立客戶服務(wù)中
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