【正文】 固定開(kāi)績(jī)效評(píng)估會(huì)并讓小組參與 決策及解決問(wèn)題 E 密切注意每個(gè)組員的動(dòng)態(tài) F 在解決小組問(wèn)題方面很有創(chuàng)意 G 讓組員把注意力放在重要目標(biāo)上 H 慶賀小組的成功 I 愿意妥協(xié) J 走動(dòng)式管理 K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 避免沖突 L 確保組員有足夠的資源 M 尋求并給予屬下回饋意見(jiàn) N 了解每一位屬下的工作 O 善于平撫爭(zhēng)端 個(gè)人 小組 POM 研究 個(gè)人差異 小組差異 領(lǐng)導(dǎo)者： 一對(duì)一會(huì)談過(guò)程 開(kāi)場(chǎng)白 ? 陳述目的 ? 測(cè)試同意程度 ? 設(shè)定友好及開(kāi)放的會(huì)談氣氛 結(jié)束會(huì)議 ?同意最佳的可行方案 ?設(shè)定行動(dòng)步驟 /后續(xù)行動(dòng) ?檢查是否意見(jiàn)一致、并取得承諾 會(huì)談中 ? 確定要解決的問(wèn)題及造成問(wèn)題的原因 ? 確定可行方案 一對(duì)一會(huì)談原則 保持控制權(quán) ? 提問(wèn) ? 傾聽(tīng) ? 相互影響 處理沖突 ? 敢于正視、處理無(wú)效的行為 ? 避免對(duì)過(guò)去已發(fā)生事件的爭(zhēng)論 ? 列舉可選方針 ? 采取雙贏態(tài)度 溝通過(guò)程 ? 著重于過(guò)程和結(jié)果 ? 提出意見(jiàn)和征求反饋 ? 討論價(jià)值觀 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 案例研究 A:一對(duì)一會(huì)談 (角色扮演 ) B:待辦事項(xiàng) (重要性及處理順序 ) 總分 : A+B 待辦事項(xiàng) ?項(xiàng)目定價(jià)事情 ?內(nèi)部審計(jì)員來(lái)訪 ?行銷小組來(lái)訪 ?弄錯(cuò)的訂單 ?業(yè)績(jī)預(yù)估 ?與員工會(huì)談 ?電路板問(wèn)題 ?有人站在桌子前面 ?項(xiàng)目策略討論會(huì)議 ?項(xiàng)目檢查回顧會(huì)議 事有輕重緩急 重要性 Importance 緊急程度 Urgency H L L H 以人為本的管理精神 教導(dǎo)員工 開(kāi)導(dǎo)、鼓勵(lì)Counsel 諮詢顧問(wèn)Mentor 糾正Confront 教導(dǎo) Coach 教育、訓(xùn)練Educate Low Moderate High 意愿 (Will Do) 馬斯洛和赫茲柏格的比較 生理需要 個(gè)人生活基本保障 薪水待遇 安全保障 公司政策 工作環(huán)境 工作保障 社會(huì)群居 人際關(guān)系 管理方式 尊榮感 進(jìn)步、升遷 受到肯定 地位 自我實(shí)現(xiàn) 工作本身 成就感 成長(zhǎng)的可能 激勵(lì)因素 保健因素 Maslow39。 4。 2。 領(lǐng)導(dǎo)的重要性 ? 保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上 (Task Focus) ?創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感, 高績(jī)效導(dǎo)向的工作環(huán)境 (Coordinates) insert image ?輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行 ?審查進(jìn)度 ?給予并尋求回饋意見(jiàn) ?支援與栽培員工 ?以身作則 ?肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 主要行為 輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行 ? 分享信息 ? 將工作分成許多小的步驟 ? 提供資源和預(yù)防障礙干擾 ? 在“雙贏”的原則下解決沖突 ? 記錄和溝通所有的改變 ? 鼓勵(lì)合作 審核進(jìn)度 ? 主持例行性工作會(huì)議 ? 主持解決問(wèn)題的會(huì)議 ? 收集和溝通階段性的成果 給予和請(qǐng)求 回饋意見(jiàn) ?提供特定的、及時(shí)的回饋 ?同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 ?處理績(jī)效有問(wèn)題的員工 ?征求回饋意見(jiàn) ?樂(lè)意不斷的接受回饋意見(jiàn) 支援與栽培員工 ?這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù) ?個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo) ?隨時(shí)回答員工的問(wèn)題 ?充分授權(quán) ?允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) ?與員工及重大問(wèn)題事件保持密切接觸 以身作則 ? 開(kāi)放及坦誠(chéng)的溝通 ? 期望別人做到的事自己先做好 ? 言行要一致 insert image 肯定及獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn) ?慶祝每一次小的成功 ?肯定個(gè)人的成就 ?讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹 走動(dòng)式管理 ?與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面 ?觀察工作的進(jìn)展 ?傳達(dá)有價(jià)值的訊息 ?請(qǐng)教和回答問(wèn)題 ?強(qiáng)化價(jià)值觀 ?給予和接受回饋意見(jiàn) ?引導(dǎo)他們把事情做對(duì) 對(duì)你而言 對(duì)員工而言 走動(dòng)式管理的好處 ?了解工作的進(jìn)展 ?與員工建立密切的關(guān)系 ?觀察可能的問(wèn)題 ?被關(guān)心 ?溝通的渠道 ?建立信任 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須透過(guò)各種不同的行為與技巧，才能將小組的計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng) 。 ? 固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意見(jiàn)。 你們的報(bào)告將予以計(jì)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)視行動(dòng)計(jì)劃的完整性，以及表達(dá)共識(shí)及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。案例內(nèi)容有意設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜，以使讓你獲得具挑戰(zhàn)性的經(jīng)驗(yàn) 。 (010), ，并準(zhǔn)備把貴組的價(jià)值觀報(bào)告給全班。本練習(xí)的目的是讓你與貴組運(yùn)用這機(jī)會(huì)塑造小組成員這兩天共同分享的價(jià)值觀。 評(píng)分表 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃的完整性： 征求各方意見(jiàn) (小組、客戶、主管） 考慮屬下的期望和感受 建立共識(shí)與信任感 測(cè)試共識(shí) 有效的策略 (小組、個(gè)人、時(shí)間掌握 ) 宗旨及使命的特性： 真實(shí) / 生動(dòng) 共同益處 激勵(lì)人心 / 有挑戰(zhàn)性 有意義 未來(lái)的展望 幫助他人看到未來(lái)的自己 總結(jié) 使命 ? Growth ? Market Share ? Customer Satisfaction ? Quota Performance ? Profit ? Account Transfer ? Retain The Best Employees 存在的價(jià)值 (Value Added) ? 完整解決方案 ? 信息產(chǎn)品、服務(wù) ? 最大效益 所選擇的戰(zhàn)場(chǎng) (Market Segment) ? 中型企業(yè) ? 大型金融企業(yè) ? 小型企業(yè) POM問(wèn)卷的發(fā)展過(guò)程 POM 領(lǐng)導(dǎo)上的杰出成就研究 POM Managerial Excellence Research 問(wèn)卷中問(wèn)答的確定 世界范圍內(nèi)的抽樣 Item Development Item Testing Worldwide Sample 試點(diǎn)時(shí)有 123個(gè)問(wèn)題 123Item Version for Pilots 初步的心理試驗(yàn) Preliminary Psychometrics Input from Users 來(lái)自使用者的信息 1985年 1986年 夏季 秋季 1986年 冬季 1986年 POM問(wèn)卷的發(fā)展過(guò)程 減到 90個(gè)問(wèn)題 Reduction to 90Item Version 最后確定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ) Norm Bases Finalized Psychometric Analysis 心理測(cè)驗(yàn)分析 Inputs from Users 綜合來(lái)自使用者的信息 Fully Developed Survey Released (60 Item Version) 公布充分研究后的結(jié)果 (60個(gè)問(wèn)題 ) 初步的心理試驗(yàn) Preliminary Psychometrics Input from Users 來(lái)自使用者的信息 1987年 春季 1987年 夏季 1988年 春季 1988年 夏季 1988年 財(cái)政年年底 ?你可以控制自己的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)中有多少將與他人共享 ?問(wèn) 卷數(shù)據(jù)決不應(yīng)當(dāng)用作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù) POM問(wèn)卷使用的必要條件 POM問(wèn)卷推薦的其它用途 ?作為與你的小組為改進(jìn)工作而制定共同行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ) ?與你的經(jīng)理討論進(jìn)一步發(fā)展的方法 為什么 POM問(wèn)卷不應(yīng)當(dāng)作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ?測(cè)定的是一種感覺(jué) ?不與目標(biāo)管理中的目標(biāo)相聯(lián)系 ?只能再結(jié)合與你的員工的討論才能進(jìn)行解釋 ?一開(kāi)始就只能作為下述兩方面的工具 ?交流 ?發(fā)展 ?要求你和你的小組作為改進(jìn)工作而共同采取行動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 建立共享的愿景 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通 , 并與團(tuán)隊(duì)成員一起描繪共同努力的理想成果。 ，不同大小的籌碼代表不同的分?jǐn)?shù)。 ?目的與使命說(shuō)明的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是完整性、適切性、以及該說(shuō)明如何確實(shí)反映其中的各項(xiàng)內(nèi)容。 3. 各位要做兩件事： ?你們現(xiàn)在是 馬歇爾 ，描述你們?yōu)榱嗽O(shè)立宗旨與使命，所該考慮的因素和采取的行動(dòng)。此外，也能訓(xùn)練你的小組合作能力。本練習(xí)將由會(huì)議主席作出說(shuō)明，必要時(shí)發(fā)講義。s product and service groups 構(gòu)思宗旨的說(shuō)明 信息來(lái)自于 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 ? 公司目標(biāo) ? 上級(jí)主管部門 ? 工作職責(zé) ? 部門成員 宗旨的說(shuō)明 ?界定組織存在的原因 ?從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù) ?與公司目標(biāo)結(jié)合 ?說(shuō)明部門的貢獻(xiàn) ?明確和有說(shuō)服力 構(gòu)思使命的說(shuō)明 信息來(lái)自于 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 ? 公司目標(biāo) ? 上級(jí)主管部門 ? 工作職責(zé) ? 部門成員 使命的說(shuō)明 ? 確定具體目標(biāo) ? 是強(qiáng)制性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的 ? 是容易理解的 ? 有具體完成時(shí)限 ? 有助建立團(tuán)隊(duì)精神 案例研究介紹 團(tuán)隊(duì)演練 目的：在演練中學(xué)習(xí) 這個(gè)案例研究的目的是由一個(gè)復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學(xué)習(xí)并練習(xí)管理步驟與程序，這個(gè)案例源自于惠普真實(shí)事件，你在實(shí)際生活中也可能遇到類似的狀況，這個(gè)案例涉及好幾個(gè)部門，不同級(jí)別的人，以例子滿足大家的需要。 insert image 確定使命 清楚的陳述在一定時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可作為組織集中力量的共同焦點(diǎn)。 這項(xiàng)評(píng)估檢討必須在 _________前完成。 ，并且就每個(gè)項(xiàng)目的處理方式達(dá)成共識(shí)，不要只是把大家的評(píng)估分?jǐn)?shù)作平均，或是用其他妥協(xié)方式。 演練方式： 在進(jìn)行小組討論之前，你已完成一張觀念查核表，現(xiàn)在請(qǐng)拿出來(lái)。 作業(yè)時(shí)間從現(xiàn)在起到 __________________ 最佳領(lǐng)導(dǎo)者 小組演練 描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì) (最多三個(gè) ) 方法：團(tuán)隊(duì)討論 時(shí)間 : 15 分鐘 報(bào)告 : 2 分鐘 ?POM 錄像帶 insert image 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì) 以人為本 掌握方向 計(jì)劃執(zhí)行 最重要的特質(zhì)是作對(duì)的事而且把它做好 ,完成任務(wù) , 拿出成果 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 ESTABLISH A PURPOSE MISSION BUILD A SHARED VISION DEVELOP SHARED PLAN LEAD THE ACTION EVALUATE RESULTS AND PROCESS CONTINUOUS IMPROVEMENT POM Themes, POM的哲學(xué)觀 ? 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)動(dòng)態(tài)的 ,全面的 ,人于事并重 Focus on both task and people ? 在惠普的環(huán)境中 ,“分享”時(shí)非常重要的手段及過(guò)程 Teamwork, Shared Responsibility, Involvement ? 強(qiáng)調(diào)建立共識(shí)的重要性 ? 持續(xù)的改善的精神 , 只有更好沒(méi)有最好 , POM是我們的 VISION. A BETTER TOMORROW. ? 內(nèi)功及外功的結(jié)合 內(nèi)功及外功的結(jié)合 ? 內(nèi)功的定義 : 個(gè)人及公司的價(jià)值觀 – We have trust and respect for indi