建立良好人際關系的原則與應用-全文預覽
【正文】 一樣，關系不穩(wěn)定 – A的愛感動了 B， B也開始愛 A – B讓 A傷心， A開始恨 B 三人關系穩(wěn)定模型 + + + 三人關系穩(wěn)定判別式 三個人之間的符號乘積為正，關系穩(wěn)定 三個人之間的符號乘積為負，關系不穩(wěn)定 三人模型的應用 – 婆媳關系； – 女婿與岳母 – 第三者插足 – 兩個上級不和 – 兩個下級不和 三、 建立良好人際關系的原則 認識到人際關系的重要性 尊重他人 以誠待人 不計較小事 性格開朗 對事不對人 不在背后作負面溝通 四、人際關系的應用 如何搞好與上級的關系？ 如何搞好與下級的關系？ 如何搞好與同級的關系？ 如何搞好與顧客的關系？ 1 、如何搞好與上級的關系 做好本職工作 忠而不愚 適當?shù)恼埵緟R報 在工作關系上主動 在私人關系上被動 如何搞好與下級的關系 比算 1+1 =2 還簡單 下級巴結你都來不及 對下級友好 為他們承擔責任 為他們爭取榮譽 如何搞好與同級的關系 使別人欠自己的情或債 靠業(yè)績來競爭 不要顯得自己高人一等 如何搞好與顧客的關系 觀念：顧客是衣食父母 要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意 行動：對顧客友好 – 顧客付出的是血汗 – 你需要付出的笑臉 溝通 溝通的重要性 溝通的基本模式 信息的發(fā)出 信息的傳遞方式 信息的接收 反饋
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1