小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件處理流程(ppt 42頁)-全文預(yù)覽
【正文】 ，下面哪種報(bào)警方法是正確的（ ） ? A、講清小區(qū)名稱； ? B、講清火場地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； ? C、講清火災(zāi)發(fā)生部位； ? D、講清燃燒物品； 最后總結(jié) ? 復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家； ? 簡單的事情重復(fù)做，你就是行家； ? 重復(fù)的事情用心做，你就是贏家 。 ? 辦案法官解釋，因物業(yè)公司管理不善，致火情擴(kuò)大，與李萍財(cái)產(chǎn)損失的擴(kuò)大有直接因果關(guān)系，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)主責(zé)，但李萍未提交充足證據(jù)證實(shí)損失數(shù)額?；馂?zāi)發(fā)生后，向李萍支付了 1萬元生活費(fèi)。 ? 消防栓無水延誤滅火時(shí)機(jī) 業(yè)主將物業(yè)公司告上法庭 ? 李萍將物業(yè)公司告上法庭，認(rèn)為物業(yè)公司管理不善致消防設(shè)施無法使用，貽誤撲救火災(zāi)最佳時(shí)機(jī)，要求賠償因火災(zāi)造成的全部損失。只得下樓，從一樓接水滅火。 ? （ 2）向“ 119”報(bào)警應(yīng)講清： ? A、小區(qū)名稱； ? B、火場地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； ? C、火災(zāi)發(fā)生部位； ? D、燃燒物品； ? E、火勢狀況； ? F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； ? G、報(bào)警人姓名； ? H、報(bào)警人電話。 他：在我家的廚房里。 突發(fā)事件處理的構(gòu)架 物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組 董事長 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 工程維修部 客戶服務(wù)部 秩序維護(hù)部 綜合管理部 居民委員會(huì) \派出所 業(yè)主委員會(huì) /用戶單位 副總、總助 行政人事部 監(jiān)察管理部 維護(hù)管理部 培訓(xùn)管理部 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案組 安全管理預(yù)警小組 （由物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理 /副總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人組成） 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 機(jī)電設(shè)備保障組 應(yīng)急救援疏散組 現(xiàn)場秩序維護(hù)組 事后清潔處理組 機(jī)動(dòng)調(diào)遣組 向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 事后總結(jié)、查找原因、寫報(bào)告材料，完善應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生。 ? 制訂緊急突發(fā)事件溝通計(jì)劃 ? 緊急突發(fā)事件控制的一個(gè)重要工作是溝通。 ? 處理過程控制 ? 亡羊補(bǔ)牢 突發(fā)事件發(fā)生的三不放過原則 ： 原因未查清 不放過； 糾正措施未落實(shí) 不放過； 員工和有關(guān)客戶未受到教育 不放過。任何緊急突發(fā)事件都有一個(gè)潛伏、暴發(fā)、高潮、緩解和消退的
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