【正文】 關(guān)各方代表。 ⑦ 討論解決參建各方提出的有關(guān)問題。 ③ 檢查分析工程項目質(zhì)量狀況，針對存在的質(zhì)量問題提出改進措施。 (2) 監(jiān)理工地例會應(yīng)定期召開。 (5) 建設(shè)單位和總監(jiān)理工程師對施工準(zhǔn)備情況提出意見和要求。第一次工地會議應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： (1) 建設(shè)單位、承包單位和監(jiān)理單位分別介紹各自駐現(xiàn)場的組織機構(gòu)、人員及其分工。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法 監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作涉及面廣，受主客觀影響因素多，因此監(jiān)理工程師應(yīng)具有較寬的知識面、較強的工作能力和飽滿的工作熱情，能夠因時、因地、因人、因事、有禮、有節(jié)、公平、公正、客觀地處理問題，這樣才能保證監(jiān)理工作的順利進行。建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)把握機會，爭取社會各界對建設(shè)工程的關(guān)心和支持。 (2) 對于重大質(zhì)量事故，在施工單位采取急救、補救措施的同時，應(yīng)敦促施工單位立即向政府有關(guān)部門報告情況，接受檢查和處理?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)充分利用工程質(zhì)量監(jiān)督部門對施工單位的監(jiān)督強制作用，與本工程項目的質(zhì)量監(jiān)督負責(zé)人加強聯(lián)系，尊重其職權(quán)，雙方密切配合，實現(xiàn)對本項目工程質(zhì)量的控制工作。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 與政府部門及其他單位的協(xié)調(diào) 一個建設(shè)工程的開展還受政府部門及其他單位的影響，如政府部門、金融組織、社會團體、新聞媒體等，他們對建設(shè)工程起著一定的控制、監(jiān)督、支持、幫助作用，這些關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，建設(shè)工程的實施也可能嚴(yán)重受阻。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (2) 施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，應(yīng)及時向設(shè)計單位提出，以免造成大的直接損失；若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計更先進的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時，可主動向設(shè)計單位推薦。監(jiān)理工程師應(yīng)主動向設(shè)計單位介紹工程現(xiàn)場情況，充分理解建設(shè)單位、設(shè)計單位對本工程的使用和設(shè)計意圖，并促其圓滿地實現(xiàn)。因此，監(jiān)理工程師必須善于處理各種人際關(guān)系，既要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，禮貌而堅決地拒收任何禮物，以保證行為的公正性，也要利用各種機會增進與各方面人員的友誼與合作，在為建設(shè)單位服務(wù)的同時，設(shè)身處地地為施工單位想辦法、出點子，切實解決施工過程中出現(xiàn)的各種問題，以利于工程的進展。此外，分包合同不能解除總包單位對總包合同所承擔(dān)的任何責(zé)任和義務(wù)。將總包合同做為一個獨立的合同單元進行投資、進度、質(zhì)量控制和合同管理，不直接和分包合同發(fā)生關(guān)系。 對于工程中的合同爭議，監(jiān)理工程師應(yīng)首先采用協(xié)商解決的方式，協(xié)商不成時才由當(dāng)事人向合同管理機關(guān)申請調(diào)解。有時，監(jiān)理工程師會發(fā)現(xiàn)，施工單位的項目經(jīng)理影響最大。這時，監(jiān)理工程師首先應(yīng)該考慮的是自己是否有處理權(quán)；其次應(yīng)考慮監(jiān)理權(quán)限范圍以內(nèi)該如何處理；再次根據(jù)合同要求，是否應(yīng)該將發(fā)生的問題和處理意見上報給建設(shè)單位，甚至是建設(shè)行政主管部門等。對于這種變更，監(jiān)理工程師要認真研究，先考慮合同中有沒有相似的條款和計價規(guī)則，參考合同給出變更的單價；若合同中沒有相似的條款，就參考市場行情，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達成一致意見，協(xié)商定價，并實行監(jiān)理工程師簽認制度。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (3) 質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。一個既懂得堅持原則，又善于理解施工單位項目經(jīng)理的意見，工作方法靈活，隨時可能提出或愿意接受變通辦法的監(jiān)理工程師一定是受歡迎的。 3) 施工階段的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容 工程實施過程中的協(xié)調(diào)工作包括了投資控制、質(zhì)量控制、進度控制以及合同糾紛管理、信息管理、安全管理等一系列工作內(nèi)容，具體體現(xiàn)在與施工單位項目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)、進度問題的協(xié)調(diào)、質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)、對承包商違約行為的處理、合同爭議的協(xié)調(diào)、對分包單位的管理等方面。監(jiān)理工程師應(yīng)深入工程實際了解工程實施中遇到的問題，鼓勵施工單位將遇到的問題和建議及時反饋監(jiān)理工程師，共同尋找解決問題的方法，及早發(fā)現(xiàn)影響項目目標(biāo)的干擾源。在施工過程中監(jiān)理工程師應(yīng)了解和協(xié)調(diào)工程進度、工程質(zhì)量、工程造價的有關(guān)情況，理解施工單位的困難，在適當(dāng)時候與業(yè)主和相關(guān)單位進行工作協(xié)調(diào)，使施工單位能順利地完成施工任務(wù)。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 與施工單位的協(xié)調(diào) 監(jiān)理工程師對質(zhì)量、進度和投資控制都是通過施工單位的工作來實現(xiàn)的，所以做好與施工單位的協(xié)調(diào)工作是監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的重要內(nèi)容。監(jiān)理工程師應(yīng)深入了解建設(shè)項目的目標(biāo)、決策背景，這對監(jiān)理任務(wù)的完成具有重要作用，否則，可能會給監(jiān)理工作造成困難。當(dāng)建設(shè)單位不能聽取正確的意見時，監(jiān)理工程師也必須堅持原則，并耐心地進行政府政策與法規(guī)的宣傳，采取溝通、說服與勸阻的方式，不可采取硬頂和對抗的態(tài)度，必要時可發(fā)出備忘錄，以記錄在案并明確責(zé)任。 由于我國實行建設(shè)監(jiān)理制度的時間較短，工程建設(shè)各方對監(jiān)理制度的認識不足，各方面還存在許多問題，尤其是一些建設(shè)單位的不規(guī)范行為：一是對監(jiān)理工作干涉多，插手具體的監(jiān)理工作；二是限制監(jiān)理工程師的權(quán)力，致使監(jiān)理工程師發(fā)揮不了作用；三是在項目實施過程中盲目地壓工期、壓造價，而在需要建設(shè)單位確定的具體方案、材料等方面又遲遲不能確認；四是在項目進行中變更多或缺乏時效性，這都給監(jiān)理工作帶來了困難。對監(jiān)理人員的平衡要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (5) 及時消除工作中的矛盾或沖突。 (2) 明確規(guī)定每個部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，最好以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 2. 監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào) 項目監(jiān)理系統(tǒng)是由若干子系統(tǒng)組成的工作體系。 3) 總監(jiān)理工程師在工作委托上要職責(zé)分明 對每一個崗位都制定明確的崗位職責(zé)，讓每一個人都清楚自己的職權(quán)和責(zé)任，使管理職能不重不漏，做到事事有專責(zé)?？偙O(jiān)理工程師的人際交往能力是有效管理的前提條件?？偙O(jiān)理工程師要善于利用各種手段激勵周圍成員，以激發(fā)項目監(jiān)理部成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。協(xié)調(diào)能力主要由以下幾方面構(gòu)成： (1) 有效的人際溝通能力?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)該懂得一套科學(xué)的組織管理原則，應(yīng)該熟悉并善于運用各種組織形式，能夠指揮自如，控制有方，協(xié)調(diào)人力、物力和財力，以獲得最佳效果。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 5. 制度化、程序化監(jiān)理原則 工程項目建設(shè)管理的制度是對工程建設(shè)有關(guān)方的約束，監(jiān)理工作的順利開展以各項規(guī)章制度為依據(jù)，建立監(jiān)理的內(nèi)外工作制度，并根據(jù)工程建設(shè)的客觀規(guī)律建立行之有效的監(jiān)理工作程序，以制度和程序協(xié)調(diào)約束工程建設(shè)有關(guān)各方的工作關(guān)系，是各方工作開展的前提之一。 2. 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)理的原則 監(jiān)理人員正常的檢查、監(jiān)督、確認或評審，是指監(jiān)理人員按照有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、合同文件以及監(jiān)理工作文件規(guī)定的內(nèi)容、方法、程序進行的例行檢查、監(jiān)督、確認或評審。一般正式的會議和書面協(xié)調(diào)形式更能引起被協(xié)調(diào)有關(guān)各方的重視，但監(jiān)理工作中經(jīng)常使用會議和書面形式的協(xié)調(diào)方式，可能會因為時間有限不被接受或造成被協(xié)調(diào)各方的誤解。因此，監(jiān)理人員應(yīng)充分重視溝通在協(xié)調(diào)工作中的重要性。這就要求監(jiān)理人員在協(xié)調(diào)前對心理學(xué)有一些了解，熟悉人際關(guān)系中的科學(xué)管理方法。因此，監(jiān)理工作要形成有效的協(xié)調(diào)機制，必然經(jīng)歷一個相互了解、相互熟悉的磨合期。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 2. 協(xié)調(diào)工作需要磨合期 監(jiān)理單位在簽訂委托監(jiān)理合同后，隨即進入監(jiān)理工作的服務(wù)期。近外層協(xié)調(diào)和遠外層協(xié)調(diào)的主要區(qū)別是，建設(shè)項目與近外層關(guān)聯(lián)單位一般有合同關(guān)系，與遠外層關(guān)聯(lián)單位一般沒有合同關(guān)系。因此為了順利實現(xiàn)建設(shè)工程項目目標(biāo)，必須重視組織協(xié)調(diào)管理，發(fā)揮系統(tǒng)整體作用。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (3) 系統(tǒng) — 環(huán)境界面：建設(shè)工程是一個開放的系統(tǒng)，具有環(huán)境適應(yīng)性，能主動從外部環(huán)境、社會取得必要的信息、物質(zhì)和能量。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 建設(shè)工程監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的分類和關(guān)系 建設(shè)工程系統(tǒng)就是一個由人員、物質(zhì)和信息等構(gòu)成的人為組織系統(tǒng)。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)，是指聯(lián)結(jié)、聯(lián)合以及調(diào)和所有的活動及力量，使參與各方相互配合。其次，協(xié)調(diào)以實現(xiàn)總體目標(biāo)為目的，總體目標(biāo)是協(xié)調(diào)的前提。在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)站在多方面的角度考慮問題，充分考慮到各方的利益，本著公正、公平、科學(xué)、合理的原則，只有這樣，才能進行有效的組織協(xié)調(diào)。相互聯(lián)系主要體現(xiàn)在參建各方要實現(xiàn)的總目標(biāo)一致，都是要順利完成工程建設(shè)項目，這就要求各方要相互配合；相互矛盾主要體現(xiàn)在參建各方的分目標(biāo)或者說次要目標(biāo)不一致，建設(shè)單位希望優(yōu)質(zhì)快速低價地完成工程建設(shè)項目，施工單位則希望保質(zhì)保量完成工程建設(shè)項目的同時有利潤。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 在整個工程的建設(shè)過程中，項目管理總目標(biāo)與各參與方目標(biāo)之間是既相互聯(lián)系又相互矛盾的。監(jiān)理工程師應(yīng)充分運用管理學(xué)、心理學(xué)以及行為科學(xué)等方面的知識、技能、方法和工具開展組織協(xié)調(diào)工作。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 首先，協(xié)調(diào)是指為實現(xiàn)系統(tǒng)總體目標(biāo)，各子系統(tǒng)或各元素之間相互協(xié)作、相互配合、相互促進而形成的一種良性循環(huán)態(tài)勢。協(xié)調(diào)還是動態(tài)和相對的，是始終與發(fā)展相聯(lián)系的具有時間、空間約束的概念。 監(jiān)理人員采取各種合理的組織協(xié)調(diào)形式、手段和方法，對項目實施過程中產(chǎn)生的各種關(guān)系進行疏導(dǎo)，對產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除或緩解，解決各種矛盾、處理各種爭端，以便理順各種關(guān)系，使整個項目的實施過程處于一種良好、順暢的運行狀態(tài)，并不斷使各種資源得到有效合理的優(yōu)化配置，實現(xiàn)所監(jiān)理工程項目的總體目標(biāo)和要求。 (2) 系統(tǒng) — 系統(tǒng)界面：建設(shè)工程項目是由若干個不同功能、不同目標(biāo)的子系統(tǒng)組成，各子系統(tǒng)之間由于所要達成的功能和目標(biāo)不同，就有可能產(chǎn)生相互推諉和各自為政的現(xiàn)象，這種子系統(tǒng)之間相互推諉和各自為政的現(xiàn)象，就是系統(tǒng) — 系統(tǒng)界面。系統(tǒng)方法強調(diào)，要把系統(tǒng)作為一個整體來研究和處理，因為整體的作用比每個子系統(tǒng)單獨作用的合力要大。從建設(shè)項目與外部環(huán)境、社會聯(lián)系的角度看，工程項目外部協(xié)調(diào)又可以分為近外層協(xié)調(diào)和遠外層協(xié)調(diào)。監(jiān)理人員在與上述單位的工作協(xié)調(diào)中，由于各個行為主體的性質(zhì)、目標(biāo)不同，就造成了監(jiān)理協(xié)調(diào)的困難，而這又要求監(jiān)理人員及時調(diào)整協(xié)調(diào)的方式和方法。由于個人的性格、經(jīng)歷、工作方法、工作態(tài)度、工作任務(wù)、經(jīng)驗、能力、價值觀等方面的不同，形成了每個人獨特的風(fēng)格和個性。管理學(xué)上，有不同的管理與協(xié)調(diào)對象，其中最難于協(xié)調(diào)和管理的就是人際管理，相對于事物、材料、設(shè)備等方面的管理工作要困難的多。監(jiān)理工作的特性決定了監(jiān)理工作必須通過經(jīng)常性的溝通、交流來達到各方對項目監(jiān)理工作情況的了解與正確認識，從而才能對工程建設(shè)中的問題作出相應(yīng)且及時的決策。無論采用何種形式，都是以達成協(xié)調(diào)效果為基礎(chǔ)。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 建設(shè)工程監(jiān)理協(xié)調(diào)的原則 1. 以監(jiān)理委托合同、法律、法規(guī)為工作依據(jù)的原則 監(jiān)理人員在履行監(jiān)理委托合同中約定的義務(wù)時，應(yīng)在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)，遵守法律、法規(guī)的情況下，運用合理的技能，以正常的檢查、監(jiān)督、確認或評審的方式，認真、嚴(yán)謹?shù)毓ぷ鳎瑸槲腥颂峁┘夹g(shù)和管理方面公平、公正、科學(xué)的服務(wù)。 4. 不可替代的原則 監(jiān)理人員對其他參建單位專業(yè)人員的工作作出的任何判斷，均應(yīng)以專業(yè)建議的方式提出，不應(yīng)對其他專業(yè)人員應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)實施任何程度的替代。 1) 總監(jiān)理工程師要有較強的協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)能力是指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能?？偙O(jiān)理工程師要履行好自己的職責(zé)，必須把周圍人員的積極性調(diào)動起來、潛能發(fā)揮出來，靠集體的力量攻克難關(guān)。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (2) 高超的員工激勵能力?？偙O(jiān)理工程師在人際交往