旅游營銷新思維-全文預(yù)覽
【正文】 山 名城 西湖名湖 2023/3/2 星期二 16旅游市場營銷學(xué)第一節(jié) 旅游關(guān)系營銷v（三）協(xié)調(diào)與政府間的關(guān)系。v完善的客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management ， CRM） 和專于細節(jié)的服務(wù)。非常重視培養(yǎng)忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。v旅游者是旅游企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭實質(zhì)上就是客源的競爭。2023/3/2 星期二 7旅游市場營銷學(xué)分銷商其他合作企業(yè)供應(yīng)商政府雇員顧客企業(yè)企業(yè)v營銷已經(jīng)日益從原來刻意在每一筆交易中獲得最大利益的方式轉(zhuǎn)向?qū)で笈c消費者和其他集團的最佳互惠關(guān)系。v這一認識，在越來越多的企業(yè)實踐中被體現(xiàn)了出來。2023/3/2 星期二 3旅游市場營銷學(xué)第一節(jié) 旅游關(guān)系營銷v二、關(guān)系營銷與交易營銷v傳統(tǒng)的交易型營銷認為，顧客只是企業(yè)交易關(guān)系中的一個對立面，雙方的交往只是單純的商業(yè)往來，企業(yè)所關(guān)注的更多是單次交易所帶來的收益。v它是在傳統(tǒng)交易型營銷的觀念 上發(fā)展和延伸而來的。如何能維持與老顧客的長期合作關(guān)系，進而獲得企業(yè)長遠、持久地發(fā)展成為經(jīng)營者們重新關(guān)注的問題。 ” ——比爾 .馬里奧特有調(diào)查顯示，對于企業(yè)而言，通常 20%的顧客決定了公司 80%的業(yè)務(wù)，這就是所謂的二八定律。2023/3/2 星期二 9旅游市場營銷學(xué)第一節(jié) 旅游關(guān)系營銷v四、關(guān)系營銷的作用
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