【正文】 職培訓(xùn)法 ?一對(duì)一培訓(xùn)法 一對(duì)一培訓(xùn)法是一種常用的的培訓(xùn)方法，在這種培訓(xùn)方法中，培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者一一結(jié)對(duì)，單獨(dú)傳授，也就是傳統(tǒng)的 “傳、幫、帶 ”和 “師徒制 ”。 ?比例法 是預(yù)先規(guī)定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占某基準(zhǔn)值的一定比例，然后根據(jù)該基準(zhǔn)值的總發(fā)生額，按比例提取。 年度培訓(xùn)計(jì)劃一般包括下面一些內(nèi)容： 培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)； 開展的具體培訓(xùn)項(xiàng)目； 具體派訓(xùn)對(duì)象及安排； 培訓(xùn)的師資安排； 培訓(xùn)時(shí)間的安排和應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)效果； 各培訓(xùn)活動(dòng)具體的后勤安排，包括人力、物力、財(cái)力和場(chǎng)所等； 各培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算； 培訓(xùn)效果評(píng)估； 根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估，改進(jìn)和完善培訓(xùn)管理的措施； 其他需要安排的重要事項(xiàng)。 ?遠(yuǎn)期規(guī)劃具有戰(zhàn)略性和綜合性，立足于開發(fā)，基本上無執(zhí)行性 ?單項(xiàng)計(jì)劃是遠(yuǎn)期規(guī)劃和年度規(guī)劃的具體實(shí)施形式，具有較強(qiáng)的執(zhí)行性，基本上無戰(zhàn)略性 ?年度培訓(xùn)計(jì)劃的戰(zhàn)略性、綜合性和執(zhí)行性介于上述二者之間 ?遠(yuǎn)期培訓(xùn)規(guī)劃的制定 遠(yuǎn)期培訓(xùn)規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，也稱人力資源開發(fā)規(guī)劃。 自我分析法常用的表格形式如表 62和 63 姓名 職務(wù) 最近三年的工作成果 工作崗位所需條件 該員工的不足 學(xué)習(xí)內(nèi)容及原因 學(xué)習(xí)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 表 62 自我分析表 能力種類 對(duì)員工重要性 員工的水平 沒有 一般 重要 很差 一般 較好 很好 責(zé)任心 計(jì)劃性 動(dòng)手能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 判斷能力 溝通能力 管理能力 條理性 分析能力 創(chuàng)造能力 協(xié)調(diào)能力 開拓性 品德 眼光 工作態(tài)度 表 63 員工能力分析表 ?問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查法是通過員工填寫 “培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 ”，并對(duì)問卷信息進(jìn)行調(diào)整、匯總、分析，從而確定培訓(xùn)需求的方法，這也是組織經(jīng)常使用的一種方法。組織方面的原因是工作涉及不合理、分配任務(wù)不當(dāng)、工作標(biāo)準(zhǔn)過高、工作條件差等。 從員工 “缺陷 ”的類型分析，有組織和個(gè)人兩方面的原因： ① “管理缺陷 ”。 缺點(diǎn)：被觀察者的心理作用。 ?觀察分析法 觀察就是親自看每一位員工的工作情況，如操作是否熟練，完成每件工作要多少時(shí)間等。 在進(jìn)行任務(wù)分析時(shí)，通常使用工作說明書和工作規(guī)范。 員工個(gè)人的培訓(xùn) 需求分析，一般包括以下兩個(gè)步驟： ①員工培訓(xùn)意向調(diào)查 ②評(píng)估分析員工的工作行為和培訓(xùn)意向 培訓(xùn)需求分析的方法 培訓(xùn)需求分析的方法包括整體分析法、任務(wù)分析法、觀察分析法、績(jī)效分析法、自我分析法、問卷分析法、前瞻性培訓(xùn)需求分析法。通常回答組織（或崗位）需要員工具有什么水平的理想能力（職業(yè)道德、知識(shí)、專業(yè)技能）、員工的現(xiàn)實(shí)能力水平是什么狀況、現(xiàn)實(shí)能力水平和理想能力水平的差距有多大以及通過什么培訓(xùn)方式解決這些差距的問題。這些培訓(xùn)制度包括： 培訓(xùn)委員會(huì)工作章程 培訓(xùn)管理制度 培訓(xùn)部門工作規(guī)則 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與管理制度 培訓(xùn)工作評(píng)估與獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)檔案的建立和管理制度 決策人員培訓(xùn)制度 管理人員培訓(xùn)制度 技術(shù)人員培訓(xùn)制度 新員工培訓(xùn)制度 晉升培訓(xùn)制度 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)制度 新知識(shí)、新技能推廣普及制度 業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制 度 第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析 ?培訓(xùn)需求分析的含義及重要性 ?培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 ?培訓(xùn)需求分析的方法 培訓(xùn)需求分析的含義及重要性 含義： 培訓(xùn)需求分析是指在培訓(xùn)活動(dòng)正式運(yùn)作之前，采用一系列相關(guān)的方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和員工的資質(zhì)水平進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，從而制定出具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式的過程。培訓(xùn)對(duì)象的不同，決定了其內(nèi)容、方式、時(shí)間也不同。 需要注意的是： ?反饋的次數(shù)應(yīng)當(dāng)合適 ?反饋時(shí)使用學(xué)員容易接受的方式 ?分析學(xué)習(xí)效果 在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)對(duì)象表現(xiàn)出明顯的共性，如學(xué)習(xí)初期進(jìn)步顯著，學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，學(xué)習(xí)效果出現(xiàn)停滯不前，過了這段時(shí)間，又呈現(xiàn)出進(jìn)步態(tài)勢(shì)。從這個(gè)意義上講，評(píng)估反饋在培訓(xùn)中具有重要的作用。 ?實(shí)踐操作 這里所指的實(shí)踐不僅包括培訓(xùn)過程中提供的實(shí)踐，還包括培訓(xùn)后運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、技能而安排的工作機(jī)會(huì)。 ?示范行為應(yīng)從簡(jiǎn)到繁、從易到難，適當(dāng)重復(fù)。因此，被培訓(xùn)者應(yīng)相信培訓(xùn)中的知識(shí)、技能及其他收獲會(huì)產(chǎn)生理想的結(jié)果，而培訓(xùn)過程中亦能學(xué)到這些知識(shí)和技能。要是學(xué)習(xí)有效果就要使一些基本的前提成立，如圖 61所示 學(xué)習(xí) 效果 分析 評(píng)估 反饋 目標(biāo) 明確 實(shí)踐 操作 樹立 榜樣 事實(shí) 材料 圖 61 有效學(xué)習(xí)的六個(gè)前提 ?明確目標(biāo) 培訓(xùn)要取得理想的效果，必須使員工在參加培訓(xùn)之前就有一種改進(jìn)工作行為及結(jié)果的強(qiáng)烈愿望和動(dòng)機(jī)。 （ 5）在培訓(xùn)中挑選、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。組織進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)的動(dòng)力來源于以下幾點(diǎn)： （ 1）工作和勞動(dòng)力的變化 （ 2）提高競(jìng)爭(zhēng)力和效率 （ 3）為組織節(jié)省成本 （ 4）維持穩(wěn)定的工作標(biāo)準(zhǔn) （ 5）組織類型向?qū)W習(xí)型演變 員工培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo) 每個(gè)組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)時(shí)都會(huì)制定不同的目標(biāo)，但基本目標(biāo)是： （ 1）促進(jìn)員工的道德尤其是職業(yè)道德的提高，改進(jìn)員工的工作態(tài)度。 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，具有重要的意義： （ 1）有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo) （ 2）有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo) （ 3）完善企業(yè)文化 （ 4）節(jié)約成本，提高收益 員工培訓(xùn)與開發(fā)的動(dòng)力來源 員工培訓(xùn)與開發(fā)是組織進(jìn)行人力資源開發(fā)和管理的主要組成部分，是 “終生教育 ”、 “終生學(xué)習(xí) ”新理念的具體體現(xiàn)。 （ 4）讓員工理解和認(rèn)同企業(yè)文化，促進(jìn)員工個(gè)人和組織的不斷發(fā)展。這種學(xué)習(xí)是由經(jīng)驗(yàn)引起的在知識(shí)、技能、理念、態(tài)度和行為方面發(fā)生的相對(duì)持久的變化。 期望理論 則認(rèn)為每個(gè)個(gè)體有動(dòng)力和愿望去選擇最有可能發(fā)生的理想結(jié)果的行為方式。選擇榜樣時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)問題： ?榜樣應(yīng)同被培訓(xùn)者有可比性。 另外，被培訓(xùn)者多為成年人， 由成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)可以知道 ，員工培訓(xùn)要以案例教學(xué)為主，在培訓(xùn)過程中采用事實(shí)材料正是符合了這方面的需求。 ?評(píng)估反饋 培訓(xùn)是通過教育員工、改變員工的行為來達(dá)到提高生產(chǎn)率、完善服務(wù)的目的。 反饋有正向和負(fù)向兩種方式。 員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類 按照不同的分類標(biāo)志，員工培訓(xùn)與開發(fā)可以分成以下幾種類型： ?按培訓(xùn)對(duì)象分 分為決策人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)和操作人員培訓(xùn)。 ?按培訓(xùn)的時(shí)間分 有在職培訓(xùn)和非在職培訓(xùn) ?按培訓(xùn)地點(diǎn)分 有組織內(nèi)培訓(xùn)和組織外培訓(xùn) 培訓(xùn)制度體系 為了保證組織的培訓(xùn)工作能夠正常順利地開展，有必要成立培訓(xùn)委員會(huì)，建立專門的諸如培訓(xùn)中心形式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及一系列的培訓(xùn)制度。 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析一般從 組織、任務(wù)（能力）和個(gè)體 等三個(gè)層面進(jìn)行分析。 任務(wù)（能力 )分析的過程通常為： ①描述任務(wù) ②工作任務(wù)分類 ③描述能力要求 ④確定各任務(wù)（能力）的重要性 ?員工個(gè)人培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的第三個(gè)層面是解決員工的培訓(xùn)需求問題。而得到這些詳細(xì)真實(shí)的數(shù)據(jù)是比較困難的 ?任務(wù)分析法