【正文】 培訓(xùn)； 不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替； 培訓(xùn)不能解決所有的問題； 管理者的培訓(xùn)意識和帶隊(duì)伍的能力是推動培訓(xùn)開展的動力和源泉。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。 差距分析： 確認(rèn)培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對性。 二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。 三、感覺與態(tài)度： 在經(jīng)過溝通練習(xí)后，學(xué)員將贊同定期與下屬的制度。 125 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 行為目標(biāo)舉例： 一、知識與智力： 完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 123 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 明確課程目標(biāo)的作用 ： 一、有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計劃； 二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果； 三、幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程作出客 觀評價； 確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評估的指南 124 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。 四種方法： 專家列出并確定 員工列出后專家確認(rèn) 專家崗位觀察與分析后確認(rèn) 專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認(rèn) 117 一、精確界定應(yīng)分析的工作 二、列出工作中可能的全部任務(wù) 三、核實(shí)工作任務(wù)清單 四、確定每項(xiàng)任務(wù)的操作頻率 五、確定每項(xiàng)任務(wù)的相對重要性 六、評估各項(xiàng)任務(wù)的學(xué)習(xí)難度 七、計算每項(xiàng)任務(wù)的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 118 課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)分析： 把工作任務(wù)分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級。 106 培訓(xùn)實(shí)施 一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定： 二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估： 三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化： 四、有效利用內(nèi)外部資源： 107 培訓(xùn)實(shí)施 問題研討 : 一、培訓(xùn)公司對企業(yè)的價值是什么？ 二、如何評估培訓(xùn)公司？ 108 培訓(xùn)評估 一、評估的意義： 確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益 二、評估種類：責(zé)任評估與績效評估 三、評估層次與方法： 四、評估的原則： 109 培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化 一、專項(xiàng)流程與支持流程 二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單 三、常用培訓(xùn)管理流程： 培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目組織流程 110 培訓(xùn)體系 方法體系 制度體系 內(nèi)容體系 111 課程開發(fā)流程與技巧 112 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查： 一、確認(rèn)問題 二、確認(rèn)原因及解決方法 三、分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 四、受訓(xùn)者技能評估與差距分析 五、確認(rèn)培訓(xùn)方向 第二階段：制定課程大綱 ： 一、確定課程目標(biāo) 二、編排課程內(nèi)容 三、選擇培訓(xùn)方法與技巧 四、確定培訓(xùn)資源 113 課程開發(fā)流程 第三階段：編寫課程資料 ： 一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習(xí)手冊 四、編寫學(xué)員手冊 五、編寫演示文件 六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式 第四階段：試講與課程評估 ： 第五階段：課程修訂與確認(rèn) 114 課程需求調(diào)查 確認(rèn)問題 存在的問題 =標(biāo)準(zhǔn) — 現(xiàn)狀 標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)或員工應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或 標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。 ?技能層次 ： 了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 ?技能層次分類 ： 知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn) 57 技能標(biāo)準(zhǔn)范例 技能類別技能項(xiàng)目技能層次名稱 1 2 3 4語言能理解他人的講話內(nèi)容和要求能正確簡練表達(dá)內(nèi)容和意圖能宣 講 業(yè)務(wù)課題能 主 持會 議 和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的表格能書 寫 與業(yè)務(wù) 相 關(guān)的公文能 書 寫專 題 分析 報 告與論文58 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項(xiàng)目 ： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目 技能類別 59 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識質(zhì)量意識 客戶意識交流與溝通 計算機(jī)應(yīng)用外 語 安 全商務(wù)禮儀 團(tuán)隊(duì)合作工作計劃 時間管理60 管理技能內(nèi)容 公司與市場 計劃 / 預(yù)算 / 控制項(xiàng)目管理 團(tuán)體管理屬員管理 統(tǒng)計領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場管理安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識工作改進(jìn)管理 合同評審61 專業(yè)技能內(nèi)容 經(jīng)營銷售 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等 62 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識樹 立 用戶 至 上的 服 務(wù)意識了解客戶需求，按程序和標(biāo)準(zhǔn)工作主動為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能組織教學(xué)了 解 教學(xué) 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開展教學(xué)活動能審核單科教材，確認(rèn)任課講師資格，指導(dǎo)教學(xué)活動能 設(shè) 計 總 課程，實(shí)施教學(xué)評估63 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4管理技能素質(zhì)素養(yǎng)具有一定管理知識，嚴(yán)以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對全局的系統(tǒng)思考分析能力善于調(diào)查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草 5000 字以上總結(jié)報告能力具有 開 拓創(chuàng)新 精 神綜合 處 理企業(yè) 各 類問題64 ? 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn) ? 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 ? 是否存在技能差異 ? 設(shè)法及時彌補(bǔ)差異 技能管理過程 65 核心能力 ： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。卓越的員工培訓(xùn)管理 1