【正文】 。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要的客服工作，則召開(kāi)專門(mén)準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門(mén)工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。 針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù) 的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立 親切服務(wù)、快樂(lè)服務(wù) 意識(shí)。一年來(lái)， xxxx 農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方 xxxx 農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將 xxx 年工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量 加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到 先培訓(xùn)，后上崗 。 建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度 一年來(lái)，公司共出臺(tái)了包括招投標(biāo)管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、員工管理、檔案管理等八個(gè)方面近 40 項(xiàng) 規(guī)章制度和管理辦法。 河畔新城作為沈陽(yáng)市唯一住宅產(chǎn)業(yè)化示范工程，迎來(lái)了全國(guó)北方省市第十次墻改節(jié)能工作會(huì)議的建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)自全國(guó)二十多個(gè)省、 市的八十多位代表以及日本住宅性能認(rèn)定專家小組成員，河畔新城項(xiàng)目得到了高度的譽(yù)。 國(guó)家 AAA 級(jí)住宅是建設(shè)部根據(jù)住宅五大性能指標(biāo)設(shè)定的最高等級(jí)住宅。我們?cè)谌ツ昃吞岢觥昂优闲鲁恰币蔀樯蜿?yáng)房地產(chǎn)界 的一面旗幟。 三、企業(yè)品牌建設(shè) 品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)的信賴與忠誠(chéng)，而且是長(zhǎng)期與持久的信賴與忠誠(chéng)。 幼兒園，土建裝飾工程完成 90%，已通過(guò)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。 工程建設(shè)方面： 多層住宅共 29 棟，有 26 棟住宅已經(jīng)全部通過(guò)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，剩余三個(gè)單體正在進(jìn)行主體結(jié)構(gòu)施工。同時(shí)形成的股東資產(chǎn)有俱樂(lè)部、幼兒園、銷售中心、物業(yè)用房等。正是我們的這些真誠(chéng)合作者認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與敬業(yè)品行，為項(xiàng)目的順利發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)，使我們的產(chǎn)品性能別具一格、脫穎而出。 在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬，是大家共同的辛勤努力，創(chuàng)造了“河畔新城”這一沈陽(yáng)房地產(chǎn)界新品牌，樹(shù)立了沈陽(yáng)房地產(chǎn)界一面大旗。通過(guò)與 xxxx 學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。三、 2020 年工作計(jì)劃與思路 2020 年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成 xxx 和 xxx 交給我公司的各項(xiàng) 工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。 （七）加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè) 我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。 我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)； 另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約 30000車(chē)次，總收入約 xx 萬(wàn)元。此外，我公司還投入大量人力、物力在 xx 花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入（見(jiàn)下表 1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用 萬(wàn)元，是去年的兩倍多。通過(guò)與 xxxx 學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。 三、 2020 年工作計(jì)劃與思路 2020 年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和 諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成 xxx 和xxx 交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn) 好人好事，受到住戶好評(píng)。 （七）加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè) 我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。 我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭 的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約 30000 車(chē)次，總收入約xx 萬(wàn)元。此外，我公司還投入大量人力、物力在 xx花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng) 收入（見(jiàn)下表 1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用 萬(wàn)元 ，是去年的兩倍多。 物業(yè)付經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三《物業(yè)管理公司總經(jīng)理的年終總結(jié)》 2020 年，在 xxx 和 xxx 的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托 xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96 人，本科以上占 %，其中碩士生 1人，本科生 29 人；主辦以上占 48%，其中主管 11 人，主辦 35 人。 分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。 完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。 完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。目前，公司共接管項(xiàng)目 118 個(gè)。 三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī) XX 年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。 XX 年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào) 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份 /期，發(fā)行范圍遍及 27 個(gè)省市。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。金海灣、金地花園、金地翠園等 9 個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工 作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。公司全年組織了 15 次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共 28 項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56 小時(shí) /人。月；同時(shí)投入 20 余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。 第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。讓我們攜手起來(lái)為集團(tuán)公司的未來(lái)發(fā)展 和壯大添光添彩，盡自已所能，共同努力，共同奮斗！我相信更有信心團(tuán)結(jié)在集 團(tuán)公司的周?chē)?，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， xxx 物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店” 的愿望和目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)！牢記“品、贏、和”三個(gè)字，努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙 豐收！ 最后，衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂(lè)，生活美滿！ 2020 年2 月 1 日 物業(yè)付經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二《物業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)》 物業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié) 一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。 3.社會(huì)要和睦。 做到“閑談莫論人非，靜坐常思己過(guò)”。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家庭。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的 動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。一 滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在 一起的時(shí)候才能最有力量。《詩(shī)經(jīng)》說(shuō)：“謙謙君子，賜我百朋”。社會(huì)要發(fā)展，企業(yè)的貢獻(xiàn)不可缺。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。這里包括三層意思： 1. 企業(yè)與客戶雙贏。有了過(guò)硬的產(chǎn)品，我們就要全 力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。 我們常說(shuō)人品即產(chǎn)品，有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大。的確，學(xué)會(huì)做人是成事之道，人品人格 是謀事之基。 我們常說(shuō)“做事先做人”，它就是指 要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。 xxx 物業(yè)在過(guò)去一年所取得的成績(jī)是可喜可賀的，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)集 團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷與支持，離不開(kāi)各兄弟單位、部門(mén)的理解、支持與配合，更 加離不開(kāi)所有 xxx 物業(yè)人的辛勤勞動(dòng)與付出的汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固 這個(gè)成果。物業(yè)付經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)付經(jīng)理年終工作總結(jié) 物業(yè)付經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一《物業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿 !》 ... 物業(yè)付經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一《物業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿 !》 尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表xxx 物業(yè)向您和您家人致以新春最美 好的祝福，恭祝您全家新年快樂(lè)、合家安康、萬(wàn)事如意。 x 級(jí)資質(zhì)的獲得，標(biāo)志著 xxx 物業(yè)公司今后步入 了新的起點(diǎn)，提出了更高的要求，更大的發(fā)展，也為我們實(shí)現(xiàn)共同的愿望和目標(biāo)， 把 xxx 物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另外三個(gè)樓盤(pán)獲得 “ xxx 市示范小區(qū)” 稱號(hào)，三個(gè)樓盤(pán)獲得“ xxx 市綠色社 區(qū)”稱號(hào)。我們公司要持續(xù)發(fā) 展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取， xxx 物業(yè)雖 然在過(guò)去取得了一些成績(jī)和榮譽(yù)，但這使我們的擔(dān)子更加重，因我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)和 金融政策的調(diào)整，給我們公司這樣粗放、低端、以勞動(dòng)密集型為主體特征的服務(wù) 行業(yè)帶來(lái)了很大沖擊，政府出臺(tái)的相關(guān)政策，客戶的要求不斷提高，也給我們物 業(yè)公司的發(fā)展帶來(lái)巨大壓力，對(duì)來(lái)年和日后的物管服務(wù)工作提出 了更高的要求， 面對(duì)社會(huì)大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，我們物業(yè)人要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)觸角， 要有全局的觀念，要有革命和奉獻(xiàn)的精神，要集大家的智慧，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué) 習(xí)，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平， 完善公司的機(jī)制，做到不因成績(jī)而驕傲，不因挫折而氣餒，只要我們有同一個(gè)信 念，目標(biāo)一致，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有監(jiān)督、有結(jié)果，我相 信 xxx 物業(yè)明天會(huì)更好！在這里，我主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)字： 第一個(gè)字 —— 品 我認(rèn)為品就是品德、品質(zhì)、品牌。我們常 ?？紤]的是樹(shù)蔭，卻不知樹(shù)木才是根本。打個(gè)比方說(shuō)，品德就像火車(chē)的方向、路軌，才 能就像馬力。他們懂得尊重別人，懂得互諒互 讓，懂得愛(ài)護(hù)集體，懂得勤奮努力。有了人品做航標(biāo)，你的人生 之舟就能乘風(fēng)破浪，到達(dá)成功的彼岸。 沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。真正的贏就是雙贏， 是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。 2. 企業(yè)與員工雙贏。 3. 企業(yè)與社會(huì)雙贏。 第三個(gè)字 —— 和 我認(rèn)為和，就是和睦和諧。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)，一切 困難都可以迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何對(duì)手都可以戰(zhàn)勝；團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)出凝聚 力、出戰(zhàn)斗力、出生產(chǎn) 力、出社會(huì)活力！一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。另外，要和睦，必 須講紀(jì)律，必須有紀(jì)律。我 們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì)使一個(gè) 人身心疲憊，肯定會(huì)影響到 工作。我 認(rèn)為人都有長(zhǎng)處，要懂得學(xué)習(xí)別人；人都有短處，要懂得包容別人；人都有苦處， 要懂得諒解別人；人都有難處，要懂得幫助別人；人都有好處，要懂得感恩別人。相信你的人生會(huì)健康快樂(lè)，會(huì)快樂(lè)生活， 會(huì)快樂(lè)工作。 花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任 安全主管 分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān) 安全管理部 安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人；