【正文】 檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形成了規(guī)范化服務(wù)的長效機(jī)制，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實施等方面對網(wǎng)點服務(wù)做出規(guī)范，并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定；通過監(jiān) 督檢查，對網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有力地提升了服務(wù)水平。 打造陽光貸款品牌，改善縣信用環(huán)境 省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴(yán)禁” 和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，我行及時進(jìn)行宣貫，對全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行。今年月份以來，我行聯(lián)合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款 筆，金額 萬元。在實際開展工作過程中，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會、農(nóng)村村委均參與其中，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對象快速增加，在社會上 引起了良好的反響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾受益。 二、以市場為導(dǎo)向，扶持弱勢群體，服務(wù)中小企業(yè)，全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。 今年下半年，陸續(xù)對支行、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點硬件設(shè)施，力爭打精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 13 / 23 造一流精品示范網(wǎng)點。通過郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識宣傳 ,普及社會大眾的金融知識 ,努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營職能，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展曲，為推動縣經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，現(xiàn)將今年縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報如下 : 一、加強(qiáng)網(wǎng)點硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力 ,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取 ,新增大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個 。 三是在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不容樂觀情況下，結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)狀況，xxx 支行與上級行溝通，爭取信貸額度向 xxx 傾斜，積極 支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，同時優(yōu)化產(chǎn)品要素，提升對小企業(yè)的服務(wù)能力。我行緊緊圍繞 xx 政府提出的加強(qiáng)對中小企業(yè)扶持的要求，加大信貸投入，有效緩解中小企業(yè)融資難題。按照市分行確定的目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、真抓實干，各項工作按照預(yù)定目標(biāo)計劃順利進(jìn)行。并通過設(shè)立宣傳展臺、擺放 展架、 LED 屏滾動播放宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳頁及向客戶講解參與非法集資的危害等方式，向群眾介紹非法集資的表現(xiàn)形式及危害，參與非法集資形成的風(fēng)險損失及承擔(dān)的有關(guān)規(guī)定，揭露參與會造成的嚴(yán)重?fù)p失，提醒非法集資不受法律保護(hù)，引導(dǎo)群眾提高法律意識，自覺遠(yuǎn)離非法集資，為維護(hù)市場金融秩序取得了良好效果。四是開展客戶滿意度調(diào)查，安排神秘人暗訪，了解客戶對我行服務(wù)的滿意程度。 進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，不斷提升金融服務(wù)水平。今年以來，我行開辦現(xiàn)金管理業(yè)務(wù) xx 個，涉及非稅、農(nóng)保、財政等多個條線，通過現(xiàn)金管理的發(fā) 展，不但有效增強(qiáng)了對公司客戶的服務(wù)能力，而且還解決了政務(wù)類賬戶難開戶的問題，下半年我行憑借現(xiàn)金管理系統(tǒng)對 xx、 xxx、 xx 等項目進(jìn)行突破，實現(xiàn)上量。為有效落實服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)這一歷史使命，我行采取多種措施，為縣域大中型企業(yè)提供多元化的金融服務(wù)。同時注重風(fēng)險防控，對各類操作風(fēng)險、信用風(fēng)險多次召開研討會，嚴(yán)格把關(guān)，確保合規(guī)經(jīng)營。在客戶的調(diào)查過程中，注重客戶的上下游的信息收集，在進(jìn)行風(fēng)險把控的同時，篩選出龍頭企業(yè)，開展鏈?zhǔn)綘I銷。 截至 6 月底，我行資產(chǎn)質(zhì)量總體保持優(yōu)良，不良貸款 xxx萬元，不良率為 xxx，均低于同業(yè)平均水平。截至 2020 年 6 月底，我行累計投放各類貸款 xxx 億元，完成縣政府下達(dá)目標(biāo)的 xxx，其中個人貸款本年新增 xxx 億元，增幅達(dá)到 xxx，增幅居全市郵儲銀行系統(tǒng)第 xx 位。 繼續(xù)抓好個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 6 / 23 年末儲蓄余額增長必保完成 X 萬元，上半年個人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成年度凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標(biāo)額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強(qiáng)理財業(yè)務(wù)的宣傳，要根據(jù)儲蓄市場變化組織好網(wǎng)點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。四是對重點市場要從前期單純掃 街向有針對性開發(fā)轉(zhuǎn)變，認(rèn)真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續(xù)貸的正?？蛻糁饝艋卦L，對主動咨詢的客戶，認(rèn)真做好服務(wù)工作，決不能輕易否決任何一個客戶。 一是進(jìn)一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，上半年我行在 X 做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè) 務(wù)宣傳力度，除在 X 市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度，將在以 X 鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的 X 鎮(zhèn)、 X 鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 5 / 23 大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、 X 信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。 第二部分 下半年工作思路和主要措施 下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。完善了安全管理各項制度和基礎(chǔ)工作，積極開展安 全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。將全行目標(biāo)分解到各部門和各支行，按每月完成的形象進(jìn)度，對支行和部門的績效進(jìn)行日常的月考核和季考核。 加強(qiáng)了人力資源管理。 加強(qiáng)財務(wù)會計管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。 加強(qiáng)內(nèi)控體制建設(shè)。全部逾期率X%,其中小額逾期率 X%,十天以上逾期率 X%。其中個人業(yè)務(wù)收入計劃 XX萬元，截止 6 月末完成 XX 萬元，完成年計劃的 XX%，同比去年增長 XX%；公司業(yè)務(wù)收入計劃為 XX 萬元，截止 6 月末完成XX 萬元 ,完成年計劃的 XX 萬元，同比去年增長 XX 萬元；信貸業(yè)務(wù)收入全年計劃為 XX 萬元，截止 6 月末完成 XX 萬元，完成年計劃的 XXX%，同比去年下降 XX%。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計劃外，個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計劃。 累計發(fā)放貸款 X 萬元，其中小額貸款 X 筆，款額 X 萬元；商務(wù)貸款 X 筆，款額 X 萬元；按揭貸款 1 筆， X 萬元；質(zhì)押貸款 4 筆，款額 X 萬元，