【正文】 件，在處理這樣的案件的時 候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。信訪工作是一項為民解困服 務于民的工作，能否得到群眾的認可，直接關(guān)系到黨和政府 在人民群眾中的形象 和地位?？偨Y(jié)半年多的工作，主要有以下三點感受： 第一、認真做 好本職工作，為民解困，為政府分憂。今年的工作快要結(jié)束了，你做好工作總結(jié)了嗎 ?下面是小編的最新信訪工作個人總結(jié)范文，閱讀。社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導匯報，進行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于 1 月 18 日按電視臺的要求開始 做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。會后，根據(jù)事先巡查的情況，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理，通過了解、勸說后下達整改通知書，先后發(fā)放 了 39 份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。駐區(qū)單位柳州機械廠也有 16 名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實后，又與柳機有關(guān)部門一起做好補貼資金發(fā)放工作 。由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了 群集上訪事件的發(fā)生。 XX 年，柳州市在建設(shè)陽和大橋、擴建南二環(huán)路時，需拆除柳機宿舍 4 區(qū)、 6 區(qū)、 18 區(qū)、 19 區(qū)、 20 區(qū)近 200 戶，柳機工廠領(lǐng)導對此項工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟補償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進行了異地搬遷。 三、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑 雖然我社區(qū)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預防、早控制、早化解的機制，但還存在較大的差距。 二、加強信訪工作制度建設(shè) 創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。 在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關(guān)業(yè)務知識的學習交流還不夠。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。 獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題 。其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。作為一名工作人員，我有幸參加了 xxxx 市級領(lǐng)導公開接訪，主要是登記 和服務工作。 根據(jù)組織需要和領(lǐng)導安排，我有幸進入辦公室工作了兩個多月的時間。 認真閱讀人民來信，做好網(wǎng)上錄入，推進信訪信息化建設(shè)。 來到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導安排，我首先到接訪科幫助工作。村委對涉法涉訴案件再復查、再審理工作進行了細致的分工落實，成立了由村委主管領(lǐng)導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導小組，把信訪案件進行了分解，劃分了領(lǐng)導包案責任，明確了任務。《大寨村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》、《森林防火》等信息，引起各級領(lǐng)導高度重視。 二、加強民主政治建設(shè)，及時反映社情民意，不斷推進依法治訪工作。 鎮(zhèn)政府把信訪工作看成是落實十八大精神、實踐 “三個代表 ”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映，是對基層單位和領(lǐng)導干部有無駕馭全村工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。 201x 年我們村的信訪工作總體來說還是做到了公平、公正，做到了為人民服務的宗旨 ! 全村信訪工作在鎮(zhèn)政府正確領(lǐng)導下，在信訪辦的具體指導下，以 “三個代表 ”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全村的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn) 定做出了積極貢獻。爭取在全市信訪系統(tǒng)設(shè)立紀檢組 (監(jiān)察室 )和信訪督查專員，加大對兼職信訪專員的管理使用力度，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，重視信訪干部的培養(yǎng)使用，堅持縣鄉(xiāng)兩級信訪干部上掛培訓制度，探索上下級信訪部門干部相互交流、雙向掛職。 注重提升工作效能。管好用好 配套好專項資金，化解好特殊疑難復雜信訪問題。加強對縣級信訪部門和信訪干部的管理指導和業(yè)務培訓，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通，令行禁止。堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，著力抓實流程再造、效能提升和督查問效，以抓鐵有痕的力度推動全市群眾和信訪工作再繪藍圖。探索推進群眾自治，重點在鄉(xiāng)鎮(zhèn) (街道 )挖掘、調(diào)動各種社會資源，聘請有熱情、有威信、有經(jīng)驗，講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛。依托 “陽光信訪 ”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問題庫，出臺有關(guān)指導意見，努力實現(xiàn)及時就近就地化解信訪問題 。 三、全面落實信訪工作 “鄉(xiāng)為主 ”機制建設(shè) 認真學習 “楓橋經(jīng)驗 ”、 “南陵經(jīng)驗 ”、 “徽州經(jīng)驗 ”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心 (站 )規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點，在 “抓落實 ”上下功夫 。加大對矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度，在村居鋪開村干部 (社會管理專干 )網(wǎng)、黨員 “1+10”活動網(wǎng) (一個黨員聯(lián)系10 戶 )，實現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息。利用短信、電話、網(wǎng)絡、觸摸屏等群眾滿意度評價渠道，建立健全群眾主導的評價機制，加大對群眾不滿意信訪事項的深度分析、及時調(diào)查、主動回訪，更加重視群眾反饋的意見建議，不斷提升服務質(zhì)量。加大對系統(tǒng)應用的宣傳推廣和輿論引導工作力度，通過群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作《 “陽光信訪 ”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺得管用、愿意去用，進一步推動提升全市網(wǎng)訪占比。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦、評價機制，切實維護好群眾利益，從源頭上預防和減少矛盾隱患。認真開展已終結(jié)案件的抽查、評查工作，對存在瑕疵的要及時予以糾正，對弄虛作假并造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。把領(lǐng)導干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項常態(tài)化的重要制度，與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點、扶貧幫困等結(jié)合起來，提高工作實效性 。 全面落實兩個《辦法》、兩個《實施細則》。進一步理順信訪部門與相關(guān) 部門的關(guān)系，把信訪工作的職責定位在 “了解社情民意、匯集意見建議，分析穩(wěn)定風險、評估政策得失，排查矛盾隱患、解決合理訴求 ”上，使信訪工作真正回歸本位，做到不越位、不錯位、不缺位。另一方面，嚴格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生。今年以來，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會 14 次，研究信訪突出問題 27 件，已化解25 件，化解率為 %。 主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復雜信訪問題。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見，我部 (局 )在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結(jié)合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權(quán)益。 規(guī)范基層平臺建設(shè)。 在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把 “辦案子、拔釘子、啃骨頭 ”的要求貫徹始終，取得了明顯成效， 6 月 11 日，省委領(lǐng)導來我部 (局 )調(diào)研時，對此予以充分肯定。截止目前，我市已辦結(jié) 150 件，辦結(jié)率達100%。有鑒于此， 5 月 24 日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導接 (約 )訪等工作，并多次實地深入系統(tǒng)應用薄弱的地區(qū)和部門“一對一 ”地加強業(yè)務指導。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使 “終于群眾滿意 ”體現(xiàn)全程，切實提升了系統(tǒng)吸附力。 健全機制形成倒逼效應。 一年來我局信訪維穩(wěn)工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。 我局在對每個重點人員都落實了 “五包一 ”責任制，并落實了相應的管控措施。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。初信抓 “快 辦 ”，做到一次性處結(jié)，避免重復信訪 。 四、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。提出 “小事不出局，大事不出縣 ”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴縣以上集體上訪控制在縣委、縣政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作 “一票否決制 ”。現(xiàn)將一年來的信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下： 一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展 隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。二是不安定因素處理不夠到位。聘請部分市人、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診，注 射藥物時，出現(xiàn)過敏反應，經(jīng)搶救無效當場死亡。如 :王橋村謝松平因征地問題 。如 :蔡橋村唐敦樹宅基地問題 。凡因初信訪處理不及時或處置不當，導致重信重訪或越級上訪的，要實行責任追究。 201x 年以來，我們先后向下交辦各類信訪案件 141 件，截止目前已化解 136 件，還有 5 件已研究意見，正在落實和穩(wěn)控中。今年以來，全鎮(zhèn)通過積極推進 “三級例會 ”制度，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛 141 件，網(wǎng)上信訪調(diào)解 5 起，突發(fā)事件 10 起，人民調(diào)解 61 起，村調(diào)解 65 起，調(diào)處成功率達 98%，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定。 201x 年，我鎮(zhèn)領(lǐng)導通過值班接訪、約訪、帶案下訪，化解給類信訪案件 58 件。一是每月舉行一次領(lǐng)導干部大接訪活動。 2020 年 5 月精選信訪工作總結(jié) 201x 年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié) 201x 年，我鎮(zhèn)信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市信訪局的指導下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的高度重之下，在鎮(zhèn)直機關(guān)和各村的大力支持下，緊緊圍繞社會穩(wěn)定，經(jīng)濟快速發(fā)展的工作方針，切實把群眾反映的熱點、難點問題解決在基層，以杜絕進京、到省、赴市上訪和控制大規(guī)模越級集體上訪為重點，始終堅持分級負責、誰主管誰負責的原則。 認真落實領(lǐng)導干部接訪、下訪和包案制度。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導班子成員到信訪辦輪流值班，處置當周發(fā)生的各類突發(fā)事件。對工作所掌握的重大，緊急信訪事項及時上報市信訪部門，并積極參與處置。 為了責任落實到基層，矛盾化解在當?shù)?，我們將一些可以由?(居 )和相關(guān)部門解決的信訪案件，按照 “屬地管理、分級負責 ”、 “誰主管、誰負責 ”的原則，交辦到有權(quán)處理單位。 四、首訪責任制落實 按照 “屬地管理、分級負責 ”“誰主管、誰負責 ”， “依法、及時就地解決問題與疏導教育相結(jié)合 ”的原則，落實首訪責任單位和首訪責任人的責任，按照登記、受理、辦理、受訪事項，并逐案建立臺賬檔案 ，首訪事項一次性辦結(jié)率不低于 90%，本級重信重訪率不高于 20%，我們研究出臺了《陳場鎮(zhèn)信訪工作首訪責任制實施辦法》，明確規(guī)定，凡初信初訪，各地各部門接待人員要 “一問到底 ”，責任單位承辦人員要 “一辦到底 ”、包案領(lǐng)導要 “一督到底 ”。主要以責任田承包、宅基地信訪問題居多，村來鎮(zhèn)上訪信訪總量的 80%以上。 集體上訪頻繁。今年以來，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件 10 起，這些非正常死亡案件 “逢死必賠 ”、 “逢死必鬧 ”，給信訪維穩(wěn)工作帶來巨大壓力。及時調(diào)整了各村、各單位信訪信息員和聯(lián)絡員 。 一年 來，雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報的工作中取得了顯著成績，但距離上級領(lǐng)導的要求還有一定差距，因此我們必須清醒地認識到工作中存在不足 :一是信訪工作機制不夠完善，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹 。在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞中心，服務大局，全力維護行政中心安全穩(wěn)定，為機關(guān)工作高效運轉(zhuǎn)提供強有力的后勤保障。 二、完善制度，明確任務，確立工作目標 根據(jù)縣委、縣政府的指示精神，結(jié)合后勤保障工作實際，我局認真討論研究，明確任務和工作目標。今年我們以 “三大 ”走訪活動為契機，對非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。二是案件處結(jié)關(guān)。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。 五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。尤其在 ”十八屆五中全會召開期間，信訪工作特別維護期，實行 24 小時值班備勤制度，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。 一、今年以來的主要工作 (一 )推行網(wǎng)上信訪