建筑設(shè)計(jì)院客戶管理的戰(zhàn)略思考-全文預(yù)覽
【正文】 售職能分為四個(gè)部門，分別負(fù)責(zé)客戶信息收集、客戶接洽、客戶談判和合同簽訂，把職能進(jìn)行分解?！ 〖哟笤簩?duì)客戶資源的影響力?！ 〗ㄖO(shè)計(jì)院是凸現(xiàn)個(gè)人智慧的智力型企業(yè)，生產(chǎn)活動(dòng)圍繞客戶與設(shè)計(jì)師之間的互動(dòng)開展，生產(chǎn)的產(chǎn)品是更多的體現(xiàn)為設(shè)計(jì)師的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)力。 在傳統(tǒng)的客戶管理理念中，設(shè)計(jì)師是直接與客戶接觸并進(jìn)行客戶維護(hù)的對(duì)象，設(shè)計(jì)院作為主體缺乏有效的支持。隨著建筑設(shè)計(jì)市場日益激烈，僧多粥少將使建筑設(shè)計(jì)院在市場開發(fā)上投入更多的精力，守株待兔式的日子一去不返。該企業(yè)設(shè)立獨(dú)立的市場經(jīng)營部和市場總監(jiān)，同時(shí)設(shè)立大客戶經(jīng)理，設(shè)計(jì)所一般不開展市場經(jīng)營。比如在需要耗費(fèi)非常大的精力要做的質(zhì)量管理和后期維護(hù)、技術(shù)更新等事情設(shè)計(jì)所是不愿意投入精力去開展的，同時(shí)不斷上交管理費(fèi)用，讓設(shè)計(jì)人員過感到行政和后勤人員在分享自己創(chuàng)造的利潤，心理上的不平衡導(dǎo)致骨干人員的流失。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，客戶開發(fā)完全由設(shè)計(jì)所承擔(dān)，實(shí)行繳納一定比例管理費(fèi)方式，設(shè)計(jì)人員急功近利的做法不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略定位。很明顯，客戶管理方面一定存在問題。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，客戶開發(fā)完全由設(shè)計(jì)所承擔(dān)，實(shí)行繳納一定比例管理費(fèi)方式，設(shè)計(jì)人員急功近利的做法不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略定位。與上面所描述的企業(yè)形成鮮明的對(duì)比，除了地域市場容量的問題之外，企業(yè)的管理方式不同也有很大的影響?！ √?
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