【正文】 班長必須 負(fù)責(zé)本班日常事物和應(yīng)急事物的處置 ,依據(jù)政策和制度 ,講究方法和策略 ,因人謀劃 ,合情合理 、 有禮有節(jié)地做好勸道工作 。 10)、帶領(lǐng)隊員積極做好各種治安防范工作 ,確保公司的公共設(shè)施和商家 、客 人 、業(yè)主 財產(chǎn)的 安全。 6)、監(jiān) 管、調(diào)度、安排崗位隊員的值班工作 ,監(jiān)督保安員的訓(xùn)練 ,并有 計劃 地 實施消防演習(xí)。 2)、了解和掌握全部的思想、紀(jì)律、作風(fēng)和工 作表現(xiàn) ,對隊員進(jìn)行法制思想教育 ,嚴(yán)格隊容隊紀(jì) ,落實崗位責(zé)任制。 8),調(diào)解商家 、 業(yè)主 、 客戶之間的糾紛 ,協(xié)助處理商業(yè)區(qū)內(nèi)的各種違章和不文明行為 ,積極協(xié)助轄區(qū)派出所開展有關(guān)戶籍管理 ,暫住人員管理和治安調(diào)查取證工作。 .4),定期進(jìn)行法律 法規(guī) 或消防知識和技能的 培訓(xùn) ,提高隊伍的業(yè)務(wù)知識水平和戰(zhàn)斗力。 (九 ).保安 部及各崗位職責(zé) 1. 保安部職責(zé) 保安部負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)安全防范和消防監(jiān)控及初期火災(zāi)撲救工作 ,保障公司、用戶及顧客的生命財產(chǎn)安全 ,具體職責(zé)如下 。 9,涉及丟失 行盜和重大活動的錄像 ,由招商運營部會同物管部弱電員進(jìn)行收集待查。 每日巡查一次消防主機、信號、聯(lián)絡(luò)等設(shè)備。 實行 24 小時“三班”制度，嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。車內(nèi)不得放置貴重物物品和現(xiàn)金 ,并鎖好車門 ,造成車輛和物品丟失公司概不負(fù)責(zé)；場內(nèi)進(jìn)出造成車 輛刮擦均由車主自行解決。 6,凡不服從領(lǐng)導(dǎo) ,不完成工作任務(wù) ,拉幫結(jié)派 ,不服從安排的 ,一 律辭退。 2,保安部每個班組執(zhí)勤情況進(jìn)行 1 一 2 次檢查 ,特勤巡邏要對固定崗進(jìn)行檢查 ,同時特勤巡邏崗要定時到固定崗哨值勤記錄上簽字 ,以確保相互監(jiān)督 ,公司每月要定期和不定對保安進(jìn)行 3 次以上抽查 ,并建立查崗記 錄。 4,公司每季度組織一次專業(yè)技能比武 ,重點檢驗班組的隊列動作和個人消防以及車輛指揮的專業(yè)技能 ,并分別對班組第一名和個人專業(yè)技能前三名進(jìn)行獎勵 ,特別突出的個人將作為晉級和進(jìn)聘管理人員的重要參考依據(jù)。 5,按時關(guān)燈入睡 (晚 11 點 ),關(guān)燈后不準(zhǔn)高聲說話 ,交接班時應(yīng)輕手輕腳 ,不影響他人休息。 (三 ).保安宿舍管理制度 1,特勤班應(yīng)住 保安宿舍 ,由班長安排宿舍值日員。 講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常打掃崗?fù)ぜ爸苓呅l(wèi)生 ,發(fā)現(xiàn)隨地亂丟雜物要及時勸阻 。 上班時按規(guī)定著裝，確保著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工作服外出。嚴(yán)禁離崗辦私事 。 交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由組長講評本班的工作情況 ,并換下工作服。 12 8,積極完成其它工作任務(wù) ，凡分管商家物業(yè)和租金未按要求到位將按比例扣發(fā)計效工資和獎金 。 4 負(fù)責(zé) 商業(yè)服務(wù)對象 檔案資料的建立、更新、 登錄 與保管 。 9,積極協(xié)助部長工作 ,當(dāng)好參謀 ,主動承擔(dān)和完成其它工作任務(wù) 。 5,審核 各種費用收繳通知書 ,負(fù)責(zé)各種費用收繳入帳監(jiān)督管理 。 客服主官工作職責(zé) 1. 對 物管部長 負(fù)責(zé) ,負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)租金 、 物業(yè)費 、 水電費的臺帳建立 ,信息收集管理和衛(wèi)生保潔工作 。 10 2,依據(jù)商業(yè)區(qū)實際運營特點 ,適時啟用和關(guān)閉設(shè)備 ,值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài)， 每 30 分鐘要對使用狀況進(jìn)行檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題立即 處置并報告 主管 ,發(fā)生故障， 有效進(jìn)行處置并組織力量搶修 。 5 積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。其主要職責(zé) ： 1 熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運行 (電扶梯冬季上午 一晚上 夏季上午 分一晚上 )，每提前開機或推遲關(guān)機將列入計效考核，情節(jié)嚴(yán)重給公司造成損失者一律辭職 。 4 做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行。 。 6,交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗 ,做好交接班記錄 。 2,努力學(xué) 習(xí)技術(shù)，熟練地掌握 商業(yè)區(qū) 電氣設(shè)備 供水消防用水 的 性能 ,位置布局 ,基本參數(shù)和工作 原理及實際操作與維修。 8 確保電力、供水、煤氣、通信、 空調(diào)、電子屏 電視等正常 運行 , 按管理部門要求 , 定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測 。 4 對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面、有效的管理 , 保持設(shè)備設(shè)施良好運行 , 按計劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)； 確保滿足 商家 使用要求 , 設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修的項目、 完好程度必須符合相關(guān)規(guī)定；運行中所發(fā)生的設(shè)備故障應(yīng)得到正確、及時的處理 , 緊急情況發(fā)生時 ,能夠按應(yīng)急處理方案實施有效控制處理 ,確保人員、設(shè)備設(shè)施安全 。 工程維護(hù) 組 職責(zé) 工程維護(hù) 組 負(fù)責(zé) 商業(yè)區(qū) 的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修保養(yǎng) , 對 商家 提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。 協(xié)助處理商家之間 ,商家與業(yè)主之間 ,商家與客人之間矛盾 ,依法依規(guī) ,合情合理合法維護(hù)各方利益 。 商業(yè) 物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的 分布和性能 ,及時發(fā)生問題 ，并 協(xié)調(diào) 進(jìn)行維修 。 ，督促工作人員加強文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強 保密觀念，凡屬公司尚未正式 公 布的決定、決議、指 示 等，無權(quán)傳播 ,做好部務(wù)會議記錄 ,加強督查督辦 。 物業(yè)管理文員崗位職責(zé) ,受理客戶商家業(yè)主投訴 ,代表物管部依據(jù)投訴情況 ,傳達(dá)處理指令 ,收集 處置信息 ,匯總報告部長 。 5,積極協(xié)助部長工作 ,當(dāng)好參謀 ,主動承擔(dān)和完成其它工作任務(wù) 。 工程主管 職責(zé) 1 對 物管部長 負(fù)責(zé) ,商業(yè)區(qū)零星工程 、設(shè)備設(shè)施改造方案制做 ,經(jīng)費預(yù)算審核和實施 監(jiān) 管 。 6 負(fù)責(zé)制定和完善 部門 的各項規(guī)章 制度 ,確保各項 制度 具有可操作性 ，熟悉 相關(guān)的法律法規(guī) ,提高 業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 。 2 負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、 環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛 、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)及社區(qū)文化建設(shè)等工作 。 2,工程維護(hù)組 ： 設(shè)主官 1 人 ,物 管員 1 人 ,水電班長 1 人 ,水電工 3 人 。 1,提升步行街的商 業(yè)品 牌效益 ,打造 集購物 .餐飲 ,休閑 .娛樂于一體的 高 品位 ,低消費的 商業(yè)集群 ,切實提供一流的商業(yè)化管理 .一流的物業(yè)服務(wù) ,特就步行街物業(yè)管理規(guī)范如下 ： 一、東風(fēng)路商業(yè)步行街 物業(yè)服務(wù)理念 ： 強化管理 ,健全制度 ,逐級負(fù)責(zé) ,責(zé)權(quán)明確 ,確保 業(yè)主、商家和顧客滿意 ,提供 一流 的商業(yè)服務(wù) 。 客戶服務(wù)組：設(shè)主管 1 人，客服專員 1 人，文員兼收費員 1 人 。 三 ,職能職責(zé) 物管部部長職責(zé) 1 在 公司的領(lǐng)導(dǎo)下 , 全面落實公司有關(guān)決定、決議 , 按照 物業(yè)管理條例和國家相關(guān)法律和 大漢資產(chǎn)權(quán)責(zé)體系手冊 及 相關(guān) 法規(guī) 實施管理服務(wù) 。 5 制定社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章 制度 , 協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動的場地及設(shè)施 ,制定活動方案并組織實施 。 9,負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)水電及機械設(shè)備的管理。 3 4,負(fù)責(zé) 編制商業(yè)服務(wù)功能性工程和 設(shè)備 設(shè)施 月度和年度維修 、 改造 、 保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)組織安排 改造 、 維修 、 保養(yǎng)計劃的實施 ,并承擔(dān)其經(jīng)費的預(yù)算審核 。 ,組織消防培訓(xùn)，組織消防演練。 ,適時督促各客服人員收繳費用 ,填發(fā)收繳清單 ,負(fù)責(zé)受理廣告 、 場地租用手續(xù)辦理和報批 ,負(fù)責(zé)各類報表制做和有關(guān)信息的上報和交流工作 ,負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)和報表統(tǒng)計工作 。 商業(yè)區(qū) 清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。 6。 5 、亂貼亂掛、店鋪裝修、門招牌制做安裝、廣告位租用、場地租用實施管理，凡管理不到位將承擔(dān)責(zé)任 ,造成影響和損失視情況批評教育 ,扣發(fā)工資獎金 ,情節(jié)嚴(yán)重將辭退。 3 負(fù)責(zé) 編制 工程維護(hù)年月度預(yù)算、采購計劃、資金支付計劃、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃和設(shè)備大中修計劃 。 6 7 實施各專業(yè)、各系統(tǒng)設(shè)備、各機房的值班、巡視、維護(hù)保養(yǎng)、檢修 制度 ,按管理要求作好運行記錄、技術(shù)文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作；對儲存的記錄做好標(biāo)識、收集、儲 存、保護(hù)、查閱和處置 。 水電 維修工崗位職責(zé) 1,嚴(yán)格遵守公司員工 手冊 和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 積極 完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。 5,凡使用 ,借用 ,臨時接用公司水電 ,務(wù)必由使用人提出書面申請 ,到物管部填寫 《 水電使用申請表 》 ,由工程主官現(xiàn)場核實方案后 ,由 物管部長審核呈副總經(jīng)理簽字報總經(jīng)理審定 ,水電工嚴(yán)禁擅自接用 。 (景燈冬黑后 30 分開啟，淘寶域關(guān)門后關(guān)閉，照明燈一般隨景燈關(guān)閉后開啟，天即將將亮?xí)r關(guān)閉，電子屏隨商鋪經(jīng)營時間而定，午休期間停播，晚上按淘寶城關(guān)門時間提前 1 小時關(guān)閉 )，違者追究當(dāng)班負(fù)責(zé)人責(zé)任，列入計效考核。 3,當(dāng)班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。 電梯 操作員 職責(zé) 電梯工是負(fù)責(zé)電梯運行保養(yǎng)的專業(yè)工種，應(yīng)由具備電器和機械技能基礎(chǔ)的員工經(jīng)過電梯專業(yè)培訓(xùn)后 并持電梯操作證 方能擔(dān)任。 4 做好電梯 轎廂及 電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾 。 空調(diào)運行工崗位職責(zé) 1,熟悉空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時開 啟和關(guān)閉，對外界