客房部各崗位職責-全文預(yù)覽
【正文】 設(shè)施及協(xié)助前臺收銀向客人催收未付賬款。2 認真閱讀交接班記錄，了解相關(guān)事宜。5 執(zhí)行財務(wù)制度，做好當天銷售記錄，檢查票據(jù)、貨物是否相符。商 場 服 務(wù) 員1 遵守柜臺紀律，嚴格執(zhí)行營業(yè)員操作規(guī)范。4. 隨時搜集和整理各類商務(wù)資料，熟悉酒店各種服務(wù)項目及營業(yè)時間，準確及時地應(yīng) 答客人的查詢。29． 履行前臺規(guī)章制度及其它酒店相關(guān)職責。25. 保證酒店的介紹冊，飛機、火車時刻表等，其信息指南類物品的足夠供應(yīng)。21. 密切注意并嚴格遵行火警及其它緊急事件的程序。17. 負責認真地填寫表格，閱讀所有接待工作的日志。13. 保證客人在接近前臺時受到最熱誠的歡迎。9. 準備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。5. 注意當日預(yù)訂情況是否有特殊要求，要及時加以解決。前 臺 接 待 員1. 來客出售并登記房間。9. 負責對所轄區(qū)域的電器，設(shè)備保管、保養(yǎng)、及工作環(huán)境的清潔。5. 負責有關(guān)向客人提供的服務(wù)設(shè)施的保管，回收及保養(yǎng)，借入借出必須要有完整記錄；回收時物品必須認真檢查完好程度，否則同當班人員負責。房 務(wù) 中 心 文 員1. 做好樓層服務(wù)員對房間客人消耗酒水情況的報帳及在凌晨做出消耗報表。(1) 每天定時檢查郵件、信件、留言。(2) 每天定時（12:00、17:00和22:00）認真檢查已結(jié)賬的房間是否已從電號。3. 了解當日房態(tài)，當日預(yù)定情況，VIP情況。7. 負責本區(qū)域員工的考核評定工作。3. 帶領(lǐng)本區(qū)域員工按標準要求完成和超額完成接待服務(wù)和安全管理等工作。8. 對所屬員工操作方法、工作規(guī)范進行培訓；經(jīng)常檢查所屬員工的儀容儀表、禮 貌服務(wù)情況。4. 匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。1 0. 熟悉酒店經(jīng)營情況，各個部門的職責及業(yè)務(wù)范圍，酒店的服務(wù)項目等情況，并 帶領(lǐng)保安定時進行安全檢查。6. 回答賓客的一切詢問并提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。2. 代表總經(jīng)理接待團隊和VIP客人。13. 探訪病客和長住客的情況。9． 監(jiān)督報表的管理和客人檔案資料的管理。5． 為使房務(wù)工作順利完成，要經(jīng)常和其它部門負責人做好協(xié)調(diào)溝通工作?？头坎扛鲘徫宦氊煼?務(wù) 部 經(jīng) 理1． 向總經(jīng)理負責。4． 主持房務(wù)部的每周例會及參加酒店部門經(jīng)理例會。8． 培訓考核下級的工作成績并做出評價。12. 監(jiān)督遺留物品的處理過程。大 堂 副 理1. 協(xié)助部門經(jīng)理搞好前臺工作，對與大堂有關(guān)的各種事宜進行管理，并協(xié)調(diào)與大堂有關(guān)的各部門工作。5. 每天有計劃的拜訪常客和VIP客人，溝通感情，征求意見，掌握服務(wù)動態(tài)，規(guī)范服務(wù)。9. 記錄并上報當日發(fā)生的事情，定期向部門經(jīng)理和總經(jīng)理提供工作報告。3. 每天巡視客房，檢查貴賓房，抽查已清理完畢的客房，使客房布置、清潔衛(wèi)生、 服務(wù)質(zhì)量保持正常、穩(wěn)定水平；檢查各班交接情況。7. 對員工處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。2. 檢查本區(qū)域內(nèi)服務(wù)員儀容、儀表，召開例會，組織分配工作，負責檢查管區(qū)內(nèi)所有房 間的衛(wèi)生及其它情況，將需要維修的房間報房務(wù)中心，不合格的房間通知服務(wù)員返工，認真落實房間存在的問題，并做
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