《銷售語言與服務(wù)禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 師與學(xué)生的角色互換，讓學(xué)生在完成教師設(shè)計的訓(xùn)練活動中，既學(xué)會納稅實務(wù)的基本知識，又練就各項基本技能。各項技能訓(xùn)練活動的設(shè)計應(yīng)實用、具體并有可操作性。以各項任務(wù)為主線，結(jié)合職業(yè)證書考核要求，合理安排教學(xué)內(nèi)容。會在不同服務(wù)場所保持不同的站、坐、行規(guī)范姿態(tài)，會控制自己的表情，呈現(xiàn)自然、大方、親切的笑容。2服務(wù)用語模擬訓(xùn)練普通話的使用與普及 敬語、委婉語的使用迎送語、征詢語、插話語、致歉語在各場合的使用柜臺服務(wù)的禮貌用語仿真模擬，熟練、規(guī)范地使用普通話，控制聲音的分貝和節(jié)奏，正確使用姿態(tài)、手勢。本課程服務(wù)于工業(yè)企業(yè)、商品流通企業(yè)的需要，具有相對的獨立性；同時，為經(jīng)濟(jì)類專業(yè)相關(guān)的其他主干課程作鋪墊。它的任務(wù)是：講授對銷售、服務(wù)工作的語言基本要求，培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)口才和語言表達(dá)能力，規(guī)范的服務(wù)禮儀和服務(wù)行為，為提高學(xué)生的全面素質(zhì)、形成綜合職業(yè)能力奠定良好的基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)：銷售語言與服務(wù)禮儀崗位技能 (一) 銷售語言技巧 (二) 服務(wù)用語技巧(三) 社交用語技巧 (四) 服務(wù)禮儀技巧 (五) 銷售服務(wù)中儀表修飾技巧 (六) 涉外商務(wù)禮儀技巧3．課程內(nèi)
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