服務和顧客滿意度調(diào)查（制度范本、doc格式）-全文預覽
【正文】 的產(chǎn)品知名度，促進用戶了解本廠產(chǎn)品性能；向客戶宣傳介紹本廠管理體系能力的有效證據(jù)；向客戶介紹產(chǎn)品的用途、性能、適用性、結構、材料特點等，使用戶合理選型、正確使用。 顧客滿意度調(diào)查 銷售科每半年進行一次顧客滿意度調(diào)查。 顧客投訴的處理A. 銷售科對顧客投訴進行分類和確認，對于確屬本本廠質量問題的投訴及時傳遞給相關部門；B. 服務和運輸問題，由銷售科自行解決；C. 生產(chǎn)、技術和質量檢查問題，填寫“質量信息反饋表”交相關部門處理；D. 銷售科認為重大的問題，應及時通報廠長；相關部門對重大問題應采取糾正或預防措施，執(zhí)行《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》。7 質量記錄顧客滿意度調(diào)查表
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