【正文】 ............................................................................................... 19 電信級別的呼叫中心平臺 ......................................................................................................... 19 多媒體呼叫中心 ......................................................................................................................... 19 虛擬呼叫中心 ............................................................................................................................. 20 支持WEB呼叫中心 .................................................................................................................... 21 支持網(wǎng)絡(luò)呼叫中心(華為獨有優(yōu)勢) ........................................................................................... 21 靈活多變的座席接入方式 ......................................................................................................... 22 靈活的路由策略 ......................................................................................................................... 22 提供個性化的服務(wù) ..................................................................................................................... 24 強大質(zhì)檢監(jiān)控功能 ..................................................................................................................... 24 集中的管理功能 ....................................................................................................................... 25 智能的自動呼出管理功能 ....................................................................................................... 26 全面支持電子商務(wù)和CRM應(yīng)用 .............................................................................................. 26 開放的第三方業(yè)務(wù)開發(fā)平臺 ................................................................................................... 27 IWEBREPORT統(tǒng)計報表 ............................................................................................................... 28 技術(shù)參數(shù) ................................................................................................................................... 29 .............................................................................................. 29 ....................................................................................... 30 ....................................................................................... 314 NETINFO業(yè)務(wù)軟件解決方案 ........................................................................................................ 32 NETINFO客服應(yīng)用系統(tǒng) ................................................................................................................. 331 產(chǎn)品定位 .............................................................................................................................. 33 產(chǎn)品主要功能 ...................................................................................................................... 33 功能詳解 .............................................................................................................................. 35 NETINFO外呼系統(tǒng) ......................................................................................................................... 46 產(chǎn)品定位 .............................................................................................................................. 46 產(chǎn)品主要功能 ...................................................................................................................... 47 NETINFO知識庫系統(tǒng) ..................................................................................................................... 49 產(chǎn)品定位 .............................................................................................................................. 49 產(chǎn)品主要功能 ...................................................................................................................... 49 NETINFO呼叫中心排班系統(tǒng) ......................................................................................................... 52 產(chǎn)品定位 .............................................................................................................................. 52 產(chǎn)品主要功能 ...................................................................................................................... 52 NETINFO呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng) ......................................................................................................... 54 產(chǎn)品定位 .............................................................................................................................. 54 產(chǎn)品主要功能 ...................................................................................................................... 545 廣東地區(qū)部分客戶案例 ............................................................................................................... 57 創(chuàng)維95105555/4008665555呼叫中心 ....................................................................................... 57 騰邦4006940069呼叫中心 ....................................................................................................... 58 德邦4008305555呼叫中心 ........................................................