【正文】 多超值服務(wù)，這就使得iPhone的使用更加便利；并且iPhone具有一流的售后服務(wù)，可通過蘋果的官方網(wǎng)站尋求服務(wù)，或者是發(fā)送郵件至客服解決問題。相比iphone4，最新上市的iphone4s的后攝像頭增加了300萬，變成了800萬像素，同時處理器升級到A5雙核，比iphone4的單核的速度提高了7倍，而且還增加了siri語音識別功能。同時，蘋果公司應(yīng)該有效利用各項資源，充分地滿足目標(biāo)顧客的需求，形成競爭優(yōu)勢，使公司的市場營銷工作穩(wěn)健發(fā)展。比如在教育方面，三星在中國開展支援希望工程的活動，在重點大學(xué)頒發(fā)優(yōu)秀人才獎學(xué)金；在支援農(nóng)村方面，積極開展一心一村活動，頒發(fā)“中國農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)業(yè)人才培養(yǎng)獎學(xué)金”等活動：在環(huán)保方面，三星幫助中國構(gòu)造２００８年綠色奧運會及良好的生態(tài)環(huán)境，至今開展“環(huán)境保護小天使兒童繪畫節(jié)＂的活動等。是全球電子競技選手交流的主要平臺。這樣也增加了三星公司產(chǎn)品的品牌知名度以及提升了三星時尚、高科技的品牌形象。同樣，自９８年在曼谷舉行的亞運會起，三星便開始積極贊助中國體育代表團。此外，三星還格外注意對代理商或經(jīng)銷商客戶忠誠度的培養(yǎng)，每年都會組織各類客戶參加多場三星的各種展會，大型新品發(fā)布會，三星論壇會議以及組織一些優(yōu)秀的客戶代表到海外旅游，提供國內(nèi)項尖高校北大、清華等的各類別的培ｉＪｕｆ，極大地鼓舞了代理商或經(jīng)銷商客戶銷售三星手機的積極性和對三星品牌的忠誠度。三星自然不會放過這種機會，經(jīng)常在校園開展各類巡展活動，采用路演＋產(chǎn)品體驗＋游戲互動＋現(xiàn)場銷售的模式，讓大學(xué)生們對三星的產(chǎn)品有更深入的了解，在大學(xué)生群體中形成口碑宣傳。首銷主要是以消費者體驗式展區(qū)設(shè)計為載體，加上媒體公關(guān)宣傳，比如使消費者排隊購買等達(dá)到產(chǎn)品宣傳的最大效果。主題促銷就是三星某階段針對產(chǎn)品推廣戰(zhàn)略所進行的促銷活動，比如以色彩營銷形式來進行產(chǎn)品推廣，區(qū)別于以往三星產(chǎn)品外觀顏色，通過制造視覺沖擊，突出三星品牌效果。大節(jié)促銷即每年元旦、春節(jié)、五一和國慶這些大型節(jié)假日，很多有需求買手機的人們便趁小長假的機會和親戚朋友一起到各類賣場去挑選手機。它的主要目標(biāo)消費群體是時尚白領(lǐng)和商務(wù)人士。長期的廣告投入主要是在全國各大一線城市投入大型戶外，地段需要選擇在手機商圈或者核心商業(yè)圈的最佳的位置，目的是讓更多的消費者可以看到主推產(chǎn)品的廣告，可以最大限度的對消費者生潛移默化的影響，最大化廣告的到達(dá)度。而推動式策略則主要是通過一系列促銷手段對消費者起到一個推動的作用，推動產(chǎn)品通過分銷渠道到達(dá)最終客戶。三星需要積極面對形勢發(fā)展的需要，努力改善自身的不足之處，拓展新型的銷售渠道，爭取在市場上立于不敗的地位。智能手機消費者的特點是樂于嘗試新事物，在購買前傾向通過看、聽、觸摸、試用等體驗方式來了解智能手機及應(yīng)用，做出購買決定。從數(shù)量上和從屬關(guān)系上來看，督導(dǎo)覆蓋店＞促銷員派駐店＞認(rèn)證店＞體驗店，其中，促銷員派駐店、認(rèn)證店和體驗店都屬于督導(dǎo)覆蓋店，督導(dǎo)覆蓋店還包括沒有促銷員的門店。 零售終端管理渠道渠道是實現(xiàn)銷售的重要一環(huán)，其重要性不言而喻。 公開渠道和運營商渠道模式按照手機渠道的開放程度區(qū)分，可以分為公開渠道和運營商渠道。對代理商的依賴程度已經(jīng)漸漸降低。平臺直供即廠家通過物流資金平臺供貨給DA以外的直供客戶，平臺即FD（Fulfillment Distributor），包括華松派普和普天泰力，F(xiàn)D主要供貨給直供客戶GA/SA/BS，即GoldenAccount金牌零售客戶、SilverAccount銀牌零售客戶和Br and Store品牌專賣店／專營店等，GA和SA客戶主要是根據(jù)客戶的銷量情況和三星占比來劃定的，GA客戶主要是一些家電連鎖和通信連鎖賣場，例如四川的王者、華偉等，SA。這些銷售中間環(huán)節(jié)發(fā)揮著其不同的職能，將廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品最終傳遞到終端消費者手中。進入成熟期后，根據(jù)市場狀況和競爭對手動態(tài)，再行調(diào)價，對企業(yè)和經(jīng)銷商的利益都是一種保障，同時也會激發(fā)前期對價格較為敏感的客戶的需求。所以三星手機每年在研發(fā)方面，都要花費大量的人力、物力和財力。三星有以下定價策略成本為導(dǎo)向的定價方法就是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)成本、制造成本確定出期望利潤，進而再確定批發(fā)價格，零售商利潤，再進行終端定價的方法。制定合理的價格策略可以使企業(yè)獲得最大的收益，不僅能吸引和保持新老顧客，擴大市場份額，還能收獲豐厚的利潤。因而，國內(nèi)研究者應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)西方的營銷理論，將新的營銷策略運用到我國的市場營銷環(huán)境中來，從而推動我國企業(yè)的發(fā)展。陳圣江（2007）研究了TCL手機在中國市場的營銷策略，發(fā)現(xiàn)TCL手機的競爭戰(zhàn)略的關(guān)鍵是差異化營銷策略，并且需要由產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷。曹瑛（2002）認(rèn)為國產(chǎn)手機品牌要擴大市場份額，就必須綜合運用各種營銷策略。雖然每一種營銷策略都是先前營銷策略的補充和完善，并且較前一種策略均有理論創(chuàng)新，但每種營銷策略都有自身的優(yōu)缺點和適用范圍。（3）附加價值化。企業(yè)的產(chǎn)品通常包括三個層次：核心產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和附加功能。一般來說，產(chǎn)品之間總是存在或多或少的差別，只是差別的大小不同而已。該營銷策略認(rèn)為，隨著市場的不斷發(fā)展和成熟，企業(yè)需要從更高層面上，以更加有效的方式，在企業(yè)與顧客之間建立一種異于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系。（3）關(guān)系，現(xiàn)有的市場環(huán)境下，企業(yè)與客戶的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生根本性的變化，企業(yè)與顧客關(guān)系的穩(wěn)固性程度成為了企業(yè)成功搶占市場的法寶。 4R營銷策略20世紀(jì)90年代中期，美國學(xué)者Don 。4C營銷策略強調(diào)企業(yè)在制定產(chǎn)品銷售策略時，應(yīng)該從顧客的角度出發(fā)，將便利的重點體現(xiàn)在顧客方面，而不是企業(yè)自身。同時，企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視和體現(xiàn)客戶價值。 4C營銷策略美國學(xué)者羅伯特或者說是一種獲取產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的過程；員工(People)：需求首先是被發(fā)現(xiàn)，然后才能被滿足，發(fā)現(xiàn)和滿足市場需求的過程要靠企業(yè)員工來實現(xiàn)。科特勒教授在6P營銷策略的基礎(chǔ)上，又進一步提出了11P營銷策略，在6P營銷策略的基礎(chǔ)上加如了分割、探查、優(yōu)先、定位和人，并將11P營銷策略中的產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策[3][4]略合稱為“戰(zhàn)術(shù)4P”，將探查策略、分割策略、優(yōu)先策略和定位策略合稱為“戰(zhàn)略4P”。另一個方面，為了克服先前的營銷觀策略存在的局限，大市場營銷策略應(yīng)運而生。因此，營銷界奉它為營銷理論的經(jīng)典和基石。（3）分銷是指企業(yè)并不是將產(chǎn)品直接銷售給消費者，而是通過經(jīng)銷商和銷售網(wǎng)絡(luò)來對企業(yè)的產(chǎn)品進行銷售，分銷商架起了企業(yè)和消費者進行溝通的橋梁。從此，西方市場營銷專家對市場營銷策略展開了大量的研究，提出了許多新理論和新思想。但是我國手機在技術(shù)和資本上還出于比較薄弱的基本情況下。研究三星電子和蘋果公司的營銷策略，了解三星電子和蘋果公司是如何從產(chǎn)品的營銷上對本品牌產(chǎn)生正面積極的影響。三星電子和蘋果公司的營銷策略各有特色，均是成功的典型案例。而這兩家廠商采用的是兩種不同的操作系統(tǒng)，但是他們在智能手機領(lǐng)域又是競爭對手。在人口數(shù)量上具有巨大優(yōu)勢的中國。s two largest mobile phone manufacturers,accounting for the largest share of China39。關(guān)鍵詞：三星，蘋果，企業(yè)營銷策略，智能手機Research on Business Marketing Strategytake Apple and Samsung for instanceAbstractIn the context of globalization,the rapid development of the information age,mobile phones have bee the people39。現(xiàn)在正是智能手機的發(fā)展階段，一大批的手機廠商推出自己的智能手機，從2009年開始，以Android、IOS為操作系統(tǒng)的眾多智能手機廠商推出自己的手機品牌。中國在人口數(shù)量上有巨大優(yōu)勢，2011中國移動電話用戶數(shù)量已達(dá)到全球第一，這已使世界各大手機廠商把中國市場作為營銷戰(zhàn)略的重要目標(biāo)市場。通過本文的研究，對三星和蘋果以及國內(nèi)外其他各大手機廠商的發(fā)展具有現(xiàn)實的參考意義。s major mobile phone manufacturers target the Chinese market as an important marketing is the stage of development of smart phones,a large number of mobile phone manufacturers to launch its own smart phone,beginning in 2009,with Android,Ios for the operating system,many smart phone manufacturers to launch its own mobile phone so many mobile phone manufacturers,the biggest has to do the best two panies,one is Samsung Electronics,one and Apple,the world39。s marketing ,the development of Samsung and Apple made??some optimization and Apple as well as other major mobile phone manufacturers at home and abroad with the reality of reference for the development of research in this paper.Key words:Samsung,Apple,Marketing strategy,smart phone目 錄摘 要 I1緒論 1 1 12國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2 2 4P營銷策略 2 6P營銷策略 2 11P營銷策略 3 4C營銷策略 4 4R營銷策略 4 4V營銷策略 5 63三星營銷策略與蘋果營銷策略分析 7 7 7 7 7 7 三星手機渠道策略 8 全國總代理商模式 8 分型號代理模式 8 直供模式 8 公開渠道和運營商渠道模式 9 零售終端管理渠道 9 10 10 促銷 11 公共關(guān)系 12 13 蘋果手機的產(chǎn)品策略 14 蘋果手機的價格策略 14 蘋果手機的渠道策略 16 蘋果手機的促銷策略 174蘋果和三星營銷策略的對比分析 18 18 19 205 蘋果公司和三星公司營銷策略的啟示 22 以顧客為中心 22 加強品牌知名度 23 提高用戶忠誠度 23參考文獻(xiàn) 24III1緒論在全球化的背景下，信息化時代的飛速發(fā)展，手機已成為人們?nèi)粘Ｉ钪?，不可或缺的重要物品。兩家手機生產(chǎn)商，占據(jù)了中國手機市場較大的份額。作為世界兩大手機生產(chǎn)企業(yè)。這些消費人群為什么愿意為三星電子或蘋果的產(chǎn)品支付較高的溢