【正文】 不得擅自改變何謂中止導游活動：A 活動結束之前，B 必須是擅自中止（最主要特征），C 必須是徹底中止如果擅自增加或減少旅游項目，擅自中止的：由旅游行政部門責令整改，暫扣導游證36個月，情節(jié)嚴重由省級人民政府旅游行政部門吊銷導游證接待計劃一般包括：乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、購物次數等內容G 在遇到可能危機旅游者人身、財產安全的情況，導游要真實說明和明確警示說明和警示要求真實、準確、通俗易懂，不發(fā)生歧義。D 應自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損公家利益和尊嚴的行為。D 侵犯人身、財產權的行為06\導游人員的義務：導游依法承擔的必須履行的責任。E 法律、法規(guī)認為可以申請復議的。 D 必須告知旅行社04\《行政復議法》規(guī)定可以申請復議的條件：A 對罰款、吊銷、改正、暫扣證不服時。1不得頒發(fā)導游證的情形：A 無民事行為能力或者限制民事行為能力的，B 患有傳染性疾病的（肺結核、麻風、天花、傷寒、肝炎），C 受過刑事處罰的，過失犯罪的除外，D 被吊銷導游證的1公民民事行為能力分為三種：A完全民事行為能力、B限制民事行為能力、C無民事行為能力1導游資格證書和導游證的區(qū)別：A 性質不同 B 領取程序不同 C 導游人員資格證書、導游證是由期限規(guī)定的。（專職導游、旅行社正式工）B 取得導游人員資格證書，在導游服務公司登記的人員（可以是專職導游，也可以是非專職導游，但不是旅行社正式工）0導游服務公司：是指從事對導游人員業(yè)務管理、培訓，并為旅行社和導游人員提供供需信息等服務的企業(yè)。0《導游人員管理條例》規(guī)定：考試合格,由國務院旅游行政管理部門或者國務院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導游人員資格證書。A 旅行社基本情況（企業(yè)形式、出資人、員工數、部門、分支、網絡體系）B 旅行社經營情況（營業(yè)收入、利稅）C 旅行社組織接待情況（國內、入境、出境，接待人數） D 旅行社安全、質量、信譽情況（投保責任險、認證認可和獎懲）第三章 第一節(jié)0導游是旅游業(yè)的靈魂，是旅游社的窗口。1 責任險投保數額小于或低于規(guī)定要求：A 由旅游行政管理部門責令期限改正，給予警告，B 逾期不改正的，可以處以人民幣5000元以上1萬元以下的罰款。1 旅行社投保年度投保，一年一保。C 旅游者自行終止行程，或不在雙方約定的活動而自行活動，發(fā)生的傷亡，或損失，不賠償。0 旅行社責任險投保范圍：A 人身傷亡，B 因治療支出的交通、醫(yī)療費，C 傷亡處理和遺體遣返費用，D 必要的施救包括近親屬探望需要支出的合理交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用、行程延遲徐支付的合理費用。0 旅行社責任險的含義：A 旅行社責任保險的投保人、被保險人和受益人均是旅行社。0 旅游行政管理部門使用質保金的情況：A旅行社違反旅游合同約定，造成侵害旅游者合法權益的。0 旅行社質量保證金：是指由旅行社向指定銀行交存，旅游行政管理部門監(jiān)督和管理，用于保障旅游者權益的專用款項。許可證由正本和副本組成。對導游、領隊：A由旅游行政管理部門責令整改，B處1萬元以上5萬元以下的罰款。B 出境旅行社經營非旅游目的地業(yè)務。B 受讓或租借許可證的（由旅游行政管理部門或工商部門責令停止非法營業(yè)，沒收違法所得，并處10萬以上50萬以下的罰款）第三種：A未在規(guī)定的時間內，存入、增存、補足質保金或提交相應擔保的，B不投保責任險（由旅行社行政管理部門責令改正，拒不整改的，吊銷營業(yè)許可證）第四種：A變更名稱、經營場所、法定代表人等登記事項或終止經營，為在規(guī)定時間內備案、換領或交回經營許可證的。第二節(jié)0 旅行社經營原則：自愿、公平、平等、誠實信用原則，并且遵守商業(yè)道德0 旅行社經營規(guī)則：A 出境旅行社不得組團前往國務院旅游行政主管部門公布的中國公民目的地之外的國家旅游 B不得安排違法的內容 C不得以低于成本的價格安排活動 D 不得在合約外提供其他有償服務0 旅行社基本職責：A 提供真實可靠的信息 B 旅行社應與旅游者簽訂合同 C 提供的服務符合保障旅游者人身、財產安全需要 D 聘用合格的導游和領隊0 旅行社必須投?！奥眯猩缲熑伪ｋU”，建議購買“個人保險”，對可能造成危害或危機安全的活動要“真實的說明和明確的警示”0 旅行社應當制作和保存完整的業(yè)務檔案保存期至少2年，超過保存期的資料應予以銷毀0 違反《旅行社條例》的處罰：第一種：A 未取得經營許可證、擅自經營業(yè)務的。網點接受旅行社統(tǒng)一管理，不得從事招徠和咨詢以外的活動。1申請出境業(yè)務旅行社：A 向國務院旅游行政主管部門或其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門申請 B 相關部門20個工作日做出準與否的決定 C 準予的換發(fā)旅行社業(yè)務經營許可證，并向工商行政管理部門辦理變更登記1根據業(yè)務經營和發(fā)展需要，可以設立分社和服務網點1每設立一個經營國內和入境業(yè)務的旅游業(yè)務分社，增存5萬質保金（20萬+5萬），每設立一個經營出境游業(yè)務的旅游業(yè)務分社，增存30玩質保金（20萬+120萬+30萬），無需增加注冊資本金。開展 A 國內旅游 B 入境旅游 C 出境旅游 的企業(yè)法人0旅行社的經營范圍：A 國內旅游、入境旅游的旅行社， B 國內旅游、入境旅游和出境旅游的旅行社。0旅游法律責任的主體：A 一般主要指旅游企事業(yè)單位的經營管理人員和直接責任者B 旅游者 C 與旅游有關的部門和單位 D 旅游行政管理部門及其有關責任者0旅游法律責任的特征：A 綜合性 B 追究的協同性0承擔旅游法律責任的條件：A 行為具有違法性（包括：作為和不作為的旅游違法行為）B 行為人要有過錯（行為人承擔法律責任的：主觀條件）C 要有旅游損害事實的存在（旅游損害事實的存在是承擔旅游法律責任的前提條件）D 旅游違法行為與旅游損害事實之間的因果關系E 旅游違法行為的行為人要具有相應的民事權利能力和民事行為能力0旅游法律責任分類：A 行政責任：（違法但尚未構成犯罪，A 行政處罰 B 行政處分，可以追究單位，也可追究個人）B 經濟責任：行為人因違反旅游及其他經濟法規(guī)或不履行旅游經濟義務給國家、社會組織及旅游者造成損失而應當承擔的法律責任：（A 侵權行為 B 債不履行行為）C 刑事責任：行為人違反法規(guī)并構成犯罪，必須承擔刑法所規(guī)定的刑罰義務第二章 第一節(jié)01996年10月15日由國務院發(fā)布《旅行社管理條例》，這是我國第一部行政法規(guī)。B 旅游代理人必須在代理權限內，獨立地為意思表示或受意思表示，以自己的意思表示進行代理活動。0推定意思表達：指當事人不是以口頭或文字的形式，而是以有目的的積極行為進行意思表達（比如：旅行社和飯店租金已到期，但仍然按舊有合約執(zhí)行）0默認的意思表示：指當事人以默認的不作為來表示意思的方式（比如：旅游企業(yè)和工業(yè)企業(yè)簽訂合同后，無提出異議，按合同執(zhí)行）0旅游法律行為分類：A 隸屬關系和平等關系的旅游法律行為（上下級關系的旅游法律主體之間的旅游業(yè)務行為。0旅游法律行為2個特點:A 旅游法律行為具有確立、變更、或終止旅游法律關系的意思表示特點。0道德具有：A 普遍性， B 共同性0道德與法律具有：一致性，他們都表現為社會行為規(guī)范的總和。使政策轉變?yōu)榉?，從而成為國家意志?普通法：是對某一方面的社會關系如何調整做出規(guī)定。1法律的社會職能和作用涉及法律的社會政治目的和使命，表現了法律的本質。其目的是為了建立和維護有利于統(tǒng)治階級的社會關系和社會秩序。0法律的內容是由一定社會的物質生活條件決定的。法律的最終目的是為了維護統(tǒng)治階級的經濟利益和政治利益。狹義的法律：指擁有立法權的國家機關依照立法程序制定和頒布的規(guī)范性文件。導游法規(guī)第一章 第一節(jié)0一般意義上：法規(guī)是（法律、法規(guī)、規(guī)章）的總和。0廣義的法律：法的整體。法律是和國家一道產生的，是階級矛盾不可調和的產物和表現。C 法：是由一定社會的物質生活條件決定的。法律是建立在一定經濟基礎之上的，由國家制定和認可，反應統(tǒng)治階級意志、以國家強制力保證實施、規(guī)定人們權力與義務的具有普遍約束力的行為規(guī)則的總和。1法律本身的職能和作用分為調整性職能、保護性職能。1法律按不同的標準分類：A、法律制定的主體和使用范圍的不同：國內法和國際法B、法律的內容和效力強弱、制定程序的不同：憲法性法律和普通法C、法律規(guī)定的內容不同：實體法和程序法D、法律效力范圍的不同：一般法和特別法E、法律創(chuàng)制方式、表達形式的不同：成文法和不成文法1憲法：是國家的根本法，具有最高的法律效力，是普通立法的基礎。訴訟法都是程序法、2特別法：空間《經濟特區(qū)法》《中華人民共和國城市規(guī)劃法》 特定時間《中華人民共和國戒嚴法》 特定公民《中華人民共和國兵役法》《中華人民共和國婦女權益保護法》2一般法：《中華人民共和國婚姻法》《中華人民共和國勞動法》第二節(jié)0政策是國家政黨為實現一定歷史時期的路線和任務而規(guī)定的行動準則。0道德是一定社會中調整人們之間，個人與社會之間關系的行為規(guī)范的總和。0旅游法律行為，是指國家旅游管理機關、法人或自然人為了確立、變更、終止旅游法律關系所進行的活動。0根據《合同法》規(guī)定，構成旅游法律行為意思表示的四種方式：A 口頭表達 B 書面表達 C 推定的意思表達 D 默認的意思表示0口頭表達較簡單，旅游業(yè)應用較廣。1旅游代理行為的有效要件：（必須具備旅游法律行為要件）A 旅游代理人必須事先取得代理權，代理權可以是根被被代理人的委托而取得，也可以是根據被代理人的委托而取得，也可以是根據法律的規(guī)定或有關機關的指定而取得。是一種強制性的義務，承擔旅游法律責任，就必須承受旅游法律制裁。0《旅行社條例》規(guī)定：旅行社是指從事：A招徠 B組織 C接待 旅游者等活動。出境業(yè)務旅行社：保證金20萬+120萬1申請開辦旅行社的文件：A 設立申