【正文】 一個(gè)適合他們的管理信息系統(tǒng)。伴隨著中國的產(chǎn)業(yè)流通結(jié)構(gòu)和應(yīng)用科技領(lǐng)域一些新動(dòng)向的顯現(xiàn)，市場整體也折射出了一些新的熱點(diǎn)。五、進(jìn)度安排第一天——第五天：完成四中(1)(2)；第五天——第十天：完成四中(3)(4)(5)；第十天——第十五天：完成四中(6)(7)(8)(9)(10)。(7)進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)；(8)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；(9)進(jìn)行輸入輸出設(shè)計(jì)；(10)對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的各模塊進(jìn)行模塊功能說明。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 6 / 311 引 言 問題的提出隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種生活和工作信息已經(jīng)深入到人們的生活之中，各種活動(dòng)越來越依賴于信息管理系統(tǒng)，人們深刻的認(rèn)識到利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息系統(tǒng)管理的重要性和便捷性。擁有一個(gè)好的物流管理信息系統(tǒng)不僅能節(jié)約成本，節(jié)省人力物力資源，而且能使企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。而在國內(nèi)速遞企業(yè)中，順豐速運(yùn)的經(jīng)營規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場份額次僅于中國郵政（EMS），排名第二位。其未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向是即立足核心業(yè)務(wù)、強(qiáng)化支持手段、穩(wěn)定拓展多元化業(yè)務(wù)。 93年 97年97年 02年08年24創(chuàng)業(yè)起步期創(chuàng)業(yè)起步期業(yè)務(wù)整合期業(yè)務(wù)整合期102年07年3管理優(yōu)化期管理優(yōu)化期競爭領(lǐng)先期競爭領(lǐng)先期 圖 112 順豐速運(yùn)發(fā)展歷程 順豐速運(yùn)信息系統(tǒng)使用現(xiàn)狀 屈指數(shù)來，從創(chuàng)業(yè)之初的 1993 年，坎坷路程 17 年,順豐從最初的艱難創(chuàng)業(yè)，到而今的物流巨頭，我們經(jīng)歷了太多，太多。通過 4 萬余名收派人員配備手持終端、為 4 千余臺車輛配備 GPS 系統(tǒng)等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控手段，能夠?qū)旒M(jìn)行全程的即時(shí)信息監(jiān)控。因而在物流信息系統(tǒng)的投資應(yīng)用過程中，企業(yè)家的決策質(zhì)量非常重要。同時(shí)，將始終注重核心競爭力的建設(shè)，力求獲得持續(xù)、健康的成長，為 SF 的百年基業(yè)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，將始終注重核心競爭力的建設(shè)，力求獲得持續(xù)、健康的成長，為 SF的百年基業(yè)奠定基礎(chǔ)。順豐集團(tuán)的核心產(chǎn)品定位為中高端，與目標(biāo)市場和客戶定位相匹配，服務(wù)于中高端市場，在致力于提供質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/服務(wù)來滿足目標(biāo)客戶基本需求的同時(shí)，研究開發(fā)各種增值服務(wù)，努力構(gòu)建合理的產(chǎn)品體系，以滿足更廣泛類型的中高端客戶的差異化需求。未來，順豐集團(tuán)將持續(xù)投入必要資源，穩(wěn)步提升品牌形象。同時(shí)我們的系統(tǒng)還可以將一些原本由人工實(shí)施的各種辦公，業(yè)務(wù)由各種設(shè)備和人機(jī)交互信息系統(tǒng)來完成，將達(dá)到充分利用信息資源，降低辦公成本，減少出錯(cuò)率，提高工作效率和工作質(zhì)量的目的。WT 策略增強(qiáng)公司的物流營銷能力，不斷拓展客源，與客戶發(fā)展“供應(yīng)鏈伙伴”關(guān)系；利用信息系統(tǒng)技術(shù)，提升順豐運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送效益，發(fā)揮現(xiàn)代第三方物流企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的專業(yè)優(yōu)勢。自有專機(jī)和 400 余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障各環(huán)節(jié)以最快路由發(fā)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”（偏遠(yuǎn)區(qū)域?qū)⒃黾酉鄳?yīng)工作日）。三、高效的便捷服務(wù)先進(jìn)的呼叫中心：采用 CTI 綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。以跨省快遞為例，SF 速運(yùn)起價(jià)一般是 20 元/千克，其他民營快遞公司基本上為 10 元/千克。四、運(yùn)作資金不足，融資渠道不暢物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)， SF 速運(yùn)完全采用自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來維持著企業(yè)的發(fā)展，很大程度上制約其快速壯大。 SF 速遞機(jī)會(huì)分析一、市場需求擴(kuò)大進(jìn)入 90 年代以后，隨著電子商務(wù)的迅速興起，物流配送需求的數(shù)量與類型大量增加。而要獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可門檻大大提高，新法規(guī)定：從事同城快遞業(yè)務(wù)注冊資本必須在 50 萬元以上，異地快遞服務(wù)在 100 萬元以上，國際業(yè)務(wù)在 200 萬以上。而要獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可門檻大大提高，新法規(guī)定：從事同城快遞業(yè)務(wù)注冊資本必須在 50 萬元以上，異地快遞服務(wù)在 100 萬元以上，國際業(yè)務(wù)在 200 萬以上。二、國內(nèi)競爭激烈我國快遞市場面前的形勢是國際巨頭、國營快遞和民營快遞多方面并存的局面，競爭激烈。14 / 312 系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)流程分析工作人員 管理流程 訂單操作開始接收貨運(yùn)訂單審查貨運(yùn)訂單運(yùn)力調(diào)度制定配載方案運(yùn)送貨物在途跟蹤交付結(jié)算訂單錄入查詢訂單處理訂單運(yùn)輸計(jì)劃執(zhí)行運(yùn)單查詢運(yùn)單結(jié)束操作部調(diào)度人員操作部送件人員圖 211 SF 快遞業(yè)務(wù)流程圖廣告營銷方案 購買廣告播放權(quán) 廣告制作及播放 客戶主動(dòng)聯(lián)系客戶關(guān)系維護(hù) 起草并簽訂合同 經(jīng)常性聯(lián)系 介紹物流服務(wù)產(chǎn)品 圖 212 開發(fā)的操作流程15 / 31 客戶關(guān)系維護(hù)客戶資料刷選起草并簽訂合同經(jīng)常性聯(lián)系客戶國溝通（電話）客戶資料獲得圖 214電話開發(fā)客戶的操作流程 員工低碳觀念其他方面逆向物流物流過程報(bào)廢處理開發(fā)技術(shù)分拆再加工檢驗(yàn)與處理回收倉儲(chǔ)流通加工信息處理裝卸搬運(yùn)包裝人才培養(yǎng)規(guī)章制度運(yùn)輸措施 圖 215 SF低碳措施圖16 / 313 、 收 件 流 程倉管員收派員客戶人員正常符合2 . 62 . 3快 件 做 件2 . 72 . 1 2運(yùn) 費(fèi) 收 取2 . 1 0運(yùn) 單 填 寫終 端 掃 描 上 傳上 門 收 件貨 件 包 裝收 件 準(zhǔn) 備稱 重 計(jì) 費(fèi)交 件 交 單 交 款2 . 92 . 42 . 8結(jié) 束開 始2 . 1 11 、 下 單 流 程確 認(rèn) 訂 單異常資 料 檢 查 貨 件 檢 查符合1 2 . 異 常 處 理不符合不符合3 、 發(fā) 件 流 程2 . 52 . 22 . 1 圖 216 收件流程1 1 、 派 件 流 程財(cái)務(wù)人員倉管員收派員倉管員 客服人員否1 2 、 異 常 處 理1 1 . 4應(yīng) 收 賬 款管 理 規(guī) 定確 認(rèn) 客 戶 身份上 門 派 件開 始提 醒 客 戶驗(yàn) 收結(jié) 束1 0 、 到 件流 程1 1 . 3派 件 準(zhǔn) 備1 1 . 1 1 1 . 2終 端 掃 描 上 傳交 單 交 件 交 款接 收 并 整 理快 件1 2 、 異 常處 理是收款失敗1 1 . 51 1 . 61 1 . 8收 取 應(yīng) 收 款 項(xiàng)收款成功1 1 . 7 圖 217 派件流程 17 / 31 數(shù)據(jù)字典表 221 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號 X0301 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱 采購新產(chǎn)品的編號 性質(zhì) 字符 簡述 采購的某種新產(chǎn)品的編號 長度 5 個(gè)字節(jié) 取值范圍 0000099999注：X 是“新產(chǎn)品”的第一個(gè)拼音字母表 222 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號 G0302 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱 新供應(yīng)商在本公司的代號 性質(zhì) 字符 簡述 某